Eu vi o futuro da IA ​​na Netflix. Ele ignora o hype e encontra um propósito

Quando você pensa em IA, nomes como Google, Microsoft e OpenAI surgem em sua mente. A Netflix, a maior plataforma de streaming do mundo, não parece ser a plataforma certa onde você esperaria que algo como um chatbot de IA generativo – tendo engolido todo o conhecimento do mundo – aparecesse.

Afinal, você acessa a Netflix para assistir filmes e programas de TV. Talvez, alguns clipes curtos . Ou até mesmo jogar . No entanto, a Netflix tem feito uma aposta historicamente profunda em ferramentas como a aprendizagem automática de várias maneiras e, especialmente, para afinar o seu algoritmo de recomendação.

Este ano, a Netflix está seguindo o caminho “típico” da IA. Com isso, quero dizer IA generativa, o tipo que nos deu produtos como ChatGPT , Gemini e Copilot . Mas, ao contrário de seus colegas gigantes da tecnologia, a Netflix está adotando uma abordagem suave. Em vez de oferecer mais ferramentas de IA do que os usuários podem contar nos dedos, ou mesmo achar úteis, a abordagem da Netflix é muito mais cuidadosa.

Deixe a IA acompanhar o seu humor

Passo muito tempo navegando sem pensar no catálogo da Netflix para decidir o que quero assistir. É uma tarefa tediosa. Eu não estou sozinho, no entanto. Em 2016, uma análise de Reelgood e Learndipity Data Insights descobriu que um usuário médio do Netflix gasta 18 minutos antes de finalmente começar a assistir a um filme ou programa de TV.

Em 2019, esse número caiu para 7,4 minutos por dia, o que pode parecer pequeno, mas equivale a cerca de 45 horas por ano. No ano passado, a Talker Research e a UserTesting relataram que os americanos gastam 110 horas (ou quase cinco dias) por ano apenas navegando no catálogo de serviços de streaming.

A luta é real. A Netflix até lançou uma ferramenta chamada Play Something para ajudar os usuários a mergulhar na visualização de vídeos reais, em vez de apenas ver os cartões de título. E se houvesse uma ferramenta que pudesse avaliar o humor dos usuários e dar-lhes alguns títulos “do tipo certo” para escolher?

Essa é basicamente a ideia por trás de um sistema de busca experimental na Netflix, que é construído sobre uma pilha de IA, cortesia da OpenAI. Em vez de permitir que os usuários digitem termos vagos como gênero, nome do ator ou escolha entre guias predefinidas, os usuários podem apenas digitar uma frase de conversação.

Durante uma coletiva de imprensa, a Netflix explicou que os usuários podem optar por algo tão casual quanto digitar “algo assustador, mas não muito assustador” para procurar o tipo exato de filme que desejam assistir a qualquer momento.

“Queremos que você seja capaz de descobrir programas e filmes usando frases de conversação naturais”, disse um executivo sênior da Netflix durante uma reunião virtual com a imprensa. É uma ferramenta experimental de aceitação, por enquanto. A empresa afirma que continua trabalhando para abordar cenários de risco de “nicho”, como usuários que pesquisam com palavras-chave explícitas.

Encontre-me algo alegre. Com um pouco de romance. E suspense, talvez?

Assim que o sistema de pesquisa processar a consulta em linguagem natural, ele irá sugerir um carrossel de filmes e programas de TV que se enquadram exatamente no tema. Todo o sistema é alimentado pela pilha de tecnologia da OpenAI e chegará pela primeira vez à plataforma iOS a partir desta semana.

A Netflix treinou uma ferramenta de IA em seu catálogo? Realizou rotulagem humana e utilizou-a como classificador de “humor” para a ferramenta de pesquisa baseada em IA? Haverá restrição de idade? Esses detalhes ainda estão em segredo, mas a ideia pode mudar fundamentalmente nossa interação com a Netflix.

Um exemplo identificável poderia ser olhar para o ChatGPT e replicar o cenário, já que a pilha subjacente é o que a Netflix também está promovendo:

Permitir que os usuários descrevam suas preferências de conteúdo com detalhes granulares e ajudá-los a encontrar exatamente o que procuram tem um duplo propósito. Primeiro, isso economiza o tempo ocioso gasto na rolagem pelo catálogo de conteúdo.

Em segundo lugar, ajuda na descoberta de conteúdo e cria um mecanismo de feedback para melhores recomendações. E isso nos leva a…

Recomendações precisas e dinâmicas

Até agora, a Netflix tem contado com uma variedade de “sinais” para recomendar conteúdo. O que você assistiu, as avaliações que você dá, gênero preferido, atores, tempo gasto assistindo e idioma, entre outros. Mas não é uma experiência totalmente “personalizada” para os espectadores.

O algoritmo de recomendação também leva em consideração o que “outros membros com gostos e preferências semelhantes em nosso serviço” estão assistindo. Simplificando, se um programa de TV estiver recebendo ótimas críticas e gerando tempo de streaming de grande sucesso, você poderá ver esse filme ou programa de TV recomendado na página inicial.

É uma abordagem significativa para informar aos usuários sobre o melhor e mais recente conteúdo da Netflix, mas não necessariamente o que eles desejam. A Netflix reconhece que há margem para melhorias no seu famoso sistema de recomendações e, para esse fim, está a adotar uma abordagem mais dinâmica.

Quando você procura conteúdo no campo de pesquisa, ele será usado como um sinal. O sistema coletará detalhes como gênero, nome do ator ou tema geral. Com base nesses detalhes, o sistema preencherá o feed de conteúdo que você vê em tempo real.

O que você pesquisa e os trailers que assiste ajudarão a avaliar o que você deseja assistir naquele momento. Assim, o feed inicial irá sugerir conteúdo que vale a pena desfrutar. Todo o sistema “se adapta a você enquanto você navega”, explica a empresa.

A Netflix diz que a página inicial se adaptará aos usuários de maneira sutil e que tudo acontecerá perfeitamente em segundo plano. “Será magicamente mais fácil encontrar algo para assistir”, explicou a empresa.

Uma abordagem cuidadosa para IA

O tema da IA ​​nos últimos anos tem sido cada vez mais sobre levá-la ao maior número possível de lugares. Do Gmail e do Maps aos bate-papos do WhatsApp , é impossível escapar através de celulares e plataformas de computação em 2025.

Nem tudo isso é útil, no entanto. Algumas delas podem ser totalmente enganosas. A abordagem da Netflix é significativamente sutil. Está dando aos usuários mais flexibilidade na busca de conteúdo, libertando-os da restrição de palavras-chave e permitindo que expressem seu humor em relação a um determinado tipo de conteúdo.

Além disso, o que eles veem em primeiro lugar será adaptado ao seu gosto, e não ao que outros assinantes da Netflix acham interessante. Na minha opinião, essa é a melhor implementação de IA, onde você consegue um equilíbrio entre as necessidades do usuário e a assistência da máquina.