Entrevista exclusiva Começando pelo touro com “franja”, o que é o “Ano Novo ao estilo Apple”?
O núcleo da Apple é a conexão pessoal com os clientes, e essa conexão se reflete melhor no varejo, tanto em lojas online quanto em lojas físicas.
Não importa como os clientes escolham estabelecer essa conexão conosco, devemos garantir que podemos oferecer o atendimento personalizado e o serviço que eles esperam da Apple.
Deirdre O'Brien disse a Ai Faner que ela é a vice-presidente sênior de negócios de varejo e recursos humanos da Apple.
▲ Deirdre O'Brien
O'Brien pode ser considerado um "veterano" da Apple.
Ela ingressou na Apple desde que se formou na universidade e trabalha aqui há mais de 30 anos. Ela participou da construção inicial da Apple Store e da loja online. Ela é alguém que "conhece profundamente a cultura única da Apple", nas palavras de Cook.
Recentemente, tivemos a oportunidade de ter uma entrevista exclusiva com ela para falar sobre os eventos especiais da Apple para o Festival da Primavera deste ano e o trabalho da Apple no varejo.
Começando com "Biu Hai Niu", como é o "sabor de Ano Novo de maçã"?
Se você deseja estabelecer uma conexão pessoal com os clientes chineses, o Festival da Primavera parece ser um nó inevitável.
Se todos os anos antes do Festival da Primavera, os "Filmes de Ano Novo" da Apple estão nos levando a repensar o "significado do ano", então o trabalho de varejo da Apple é mais como cada "pequena coisa" que devemos preparar para o "Ano Novo" em vida.
Em primeiro lugar, crie uma atmosfera festiva.
Gosto especialmente de ver os membros da equipe em nossa loja vestindo camisetas vermelhas e os consumidores vindo à loja para compartilhar a alegria da época festiva.
Exceto pela equipe que vestiu camisetas vermelhas na Apple Store, vimos uma no site oficial da Apple, conta pública oficial do WeChat e Apple Store desde o final de janeiro, que pode ser reconhecida como "Liu Hai Niu" da Apple em um olhar.
Originalmente, a silhueta de uma vaca pintada na "maçã mordida" original não tem nada de especial, mas essa vaca é muito estilosa com uma franja, que lembra a "onda de franja de smartphone" desencadeada pelo iPhone., De repente tornou-se travesso e bem-humorado.
Se você olhar de perto, essa "franja" também pode ser uma jogada inteligente para lidar com a falta de espaço dentro do logotipo e a incapacidade de posicionar simetricamente o outro olho da vaca.
Além desse "Liu Hai Niu" que ainda domina o site oficial da Apple, a Apple realmente exibiu outra versão de "Liu Hai Niu" em seu site oficial.
Quando naveguei no site oficial da Apple no 30º ano do ano, encontrei "Liu Hai Niu Rain" – a versão emoji de "Liu Hai Niu" com diferentes expressões aparecendo na página enquanto eu deslizava.
Além dos recursos visuais, a Apple lançou, como sempre, uma série de listas de músicas especiais do Festival da Primavera no Apple Music.
Em seguida, é hora de "entregar as mercadorias do Ano Novo".
Este ano, a Apple lançou o guia "Compras de presentes de ano novo" em seu site oficial, com o copywriting "Apple-like Auspicious Language" para ajudar os consumidores a melhor comprar produtos.
No entanto, a coisa mais especial deste ano é que eles lançaram um produto de hardware especial para o festival pela primeira vez – o AirPods Pro de edição limitada do Ano do Boi.
Adicionar um produto de edição limitada parece a maneira mais ideal de comemorar a época festiva. O Ano do Boi simboliza resiliência e perseverança, e o Festival da Primavera representa a renovação da unidade e a renovação de Vientiane.
Espero que, no novo ano, todos possamos resistir à epidemia e também que todos, incluindo nossas equipes e comunidades ao redor do mundo, possam se reunir novamente.
O padrão de vaca impresso também é requintado.
Entende-se que a inspiração para este design de padrão vem principalmente do hábito de palavras ou gráficos sobrepostos na cultura tradicional chinesa para representar um espírito positivo adicional. Ao mesmo tempo, isso também ecoa o tema de Ano Novo da página inicial do site oficial "Desejo-lhe um ótimo ano novo."
Finalmente, é o "Ano Novo" – celebrando o feriado com parentes e amigos.
Para isso, a Apple lança uma série de aplicativos recomendados para o Festival da Primavera na App Store todos os anos, incluindo jogos adequados para brincar com parentes e amigos; ferramentas para ajudá-lo a criar emoticons interessantes de saudação de Ano Novo; e produtos que ajudam a criar memórias e fazer vídeos e fotos.
Além disso, de 29 de janeiro a 14 de março, as lojas online e de varejo da Apple realizaram cursos Hoje na Apple com o tema "Nova Perspectiva Feliz".
Na revisão do evento "Ano Novo parecido com a Apple", um dos sentimentos mais intuitivos é que as experiências online e offline estão se tornando cada vez mais unificadas.
Especialmente sob o batismo e catálise da epidemia, havia mais cursos Hoje na Apple que tinham que ser vivenciados offline na Apple Store, e agora eles também têm mais opções de versão online.
No entanto, nem sempre foi assim.
A evolução do site oficial da Apple interpreta o desenvolvimento da estética da Apple e também registra a história do desenvolvimento do comércio eletrônico
Como uma empresa movida pelo pensamento do produto, a experiência sempre foi um aspecto que a Apple fez muito bem.
Em nossos artigos anteriores, discutimos os pensamentos da Apple sobre embalagens de produtos e design de loja, a fim de criar uma atmosfera e uma sensação de imersão em harmonia com o produto e a marca.
Como a "fachada digital" da marca, o desenvolvimento do site oficial da Apple não apenas interpreta o desenvolvimento da estética da Apple, mas também registra a história do desenvolvimento do e-commerce e, finalmente, chega à situação atual de cooperação e unidade online e offline.
De acordo com o Apple Explained, a Apple lançou seu site oficial pela primeira vez no início dos anos 1990. O design naquela época não apenas refletia o estilo do design do site ao mesmo tempo, mas também revelava a ambigüidade da estratégia interna de produto da Apple.
Quando Jobs voltou para a Apple em 1997, ele classificou a linha de produtos da empresa e encontrou o "centro de gravidade" novamente. Como resultado, em 1998, podemos ver uma mudança muito óbvia no site oficial da Apple: a página inicial mudou de bagunçada no ano passado para simples e clara.
Nos dias seguintes, o design do site oficial da Apple foi consistente com o estilo de design da interface do usuário do mesmo período, e o estilo geral da marca é muito unificado.
Mesmo assim, durante um longo período de tempo, a página web e a loja online da Apple foram separadas das lojas de retalho offline e só em 2014 estes dois canais que contactam diretamente os consumidores foram oficialmente classificados como um só negócio.
Essa mudança também se reflete no site.
Antes de 2015, a Apple não apenas listava as entradas de introdução de várias linhas de produtos na barra de menu no topo do site oficial, mas também criava uma entrada de "loja". Isso significa que se os consumidores quiserem saber sobre os produtos da Apple, eles podem entrar em uma página específica a partir do botão da linha de produto relevante, mas querem comprar algo? Você tem que entrar e comprar no botão "Comprar".
▲ O site oficial anterior tinha uma entrada dedicada à “ Store ''
▲ Agora, a introdução do produto e a página de compra foram integradas e a operação geral é mais intuitiva
É a partir dessa transição que a Apple também entrou na era do "novo varejo".
É por isso que o atual "Sabor de Ano Novo ao estilo Apple" é tão unificado e conveniente, seja em vida ou entre números e bits.
Embora a Apple não tenha promovido vigorosamente as mudanças e o desenvolvimento de seu site oficial, também podemos ver sua vanguarda em seu processo de desenvolvimento (Jack Ma propôs oficialmente o conceito de "novo varejo" na Conferência Yunqi em 2016).
E agora, a Apple unificou o negócio de varejo e negócios de recursos humanos, essas duas unidades de negócios intimamente relacionadas a "pessoas" para O'Brien para gerenciamento unificado, e indica que direção o varejo se desenvolverá no futuro?
Embora possamos ter que esperar alguns anos até que possamos ver plenamente a tendência atual, podemos ver pelas atividades do Festival da Primavera deste ano que a localização do varejo da Apple está se tornando mais diversificada e rica do que nunca. Essas mudanças também são incompatíveis com "Links humanos estão intimamente relacionados.
Em uma entrevista, O'Brien compartilhou conosco dois insights relacionados a "pessoas".
Em sua opinião, "os clientes na China e em todo o mundo têm uma curiosidade incrível". O varejo nunca é apenas para vendas, mas para fornecer aos clientes "atendimento e serviços personalizados, independentemente de você escolher aquele que melhor se adapta a você". , procurando suporte para produtos que você usa todos os dias, ou simplesmente querendo inspiração. "
Ao projetar esses serviços localizados, ela disse que era baseado em "A Apple tem mais de 10.000 membros talentosos da equipe na China, com foco nas necessidades dos consumidores chineses".
Incentive os consumidores a explorar livremente + concentre-se na equipe local. Esta pode ser a fonte da "conexão pessoal" da Apple. Para o mercado chinês, não há nada mais interessante para ver como as empresas entendem as necessidades emocionais das "pessoas" do que o nó do Ano Novo Chinês.
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