Em 2025, quando tudo puder ser controlado por IA, a vida precisará ainda mais da “presença humana”.
A época das avaliações de fim de ano chegou novamente.
Ouvi 1192 músicas, pedi comida para viagem 386 vezes, voei 25.000 quilômetros… Vários aplicativos estão se alinhando para nos lembrar que 2025 está prestes a acabar. Mesmo com a vida perfeitamente resumida em relatórios anuais, ainda sinto que algo está faltando.
Além dos algoritmos, como será meu ano de 2025?
Este ano, estive ocupado acompanhando as tendências tecnológicas, testando novos dispositivos assim que eram lançados e experimentando novos modelos de IA em primeira mão. Mas, olhando para trás, também houve alguns momentos genuínos e afetuosos que me marcaram profundamente.
- A tela do meu computador ficou preta 3 horas antes de uma reunião importante, e ele foi levado às pressas para a assistência técnica perto da empresa para conserto: "Ainda bem que vocês estavam aqui."
- A reforma da casa nova levou mais de seis meses. Quando o empreiteiro entregou os materiais e instalou a TV grande na parede, finalmente senti que aquele era o meu lar.
- Quando pedi aos meus pais para fazerem uma longa viagem, eles disseram que não sabiam usar um aplicativo de tradução no celular, e eu fiquei sem saber o que fazer. Então liguei para a central de atendimento deles: "Obrigado pela assistência remota!"
Episódios semelhantes não aparecerão em nenhuma lista, mas ainda assim fazem parte do ano.
É graças às pessoas reais que estiveram presentes que temos esses momentos memoráveis, e merecemos agradecer sinceramente no final do ano.
"Tem alguém aqui" — uma raridade nos dias de hoje.
Estamos vivendo em uma era onde "tudo pode ser habilitado por IA".
Pedidos, pagamentos, devoluções/trocas? Tudo feito por você mesmo. Tem dúvidas? Primeiro, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente com inteligência artificial.
À medida que os algoritmos buscam a máxima eficiência, os pontos de venda físicos estão diminuindo rapidamente. No setor de serviços, o "autoatendimento" tornou-se o padrão, enquanto a "assistência humana" se tornou um "privilégio" que exige múltiplas etapas de intermediação.
O atendimento ao cliente por IA realmente consegue lidar com muitas perguntas simples e repetitivas, mas às vezes, quando fazemos uma pergunta, não queremos ouvir uma resposta padrão.
Quando surgem situações inesperadas, precisamos de pessoas reais presentes para fornecer respostas imediatas e claras, além de acolhimento — muitos momentos de ansiedade não são causados por "dificuldades", mas sim por "pânico".
Considere, por exemplo, o dia em que meu computador avariou.
Enquanto a tela escurecia, minha mente ficou em branco — todos os dados que eu havia preparado com tanto cuidado seriam perdidos? Meu fiel companheiro poderia ser consertado? Onde eu poderia levá-lo para conserto? Quanto tempo levaria? Eu ainda conseguiria chegar a tempo para a reunião?
Em meio ao pânico, um colega me lembrou de ir imediatamente à assistência técnica autorizada da Huawei mais próxima. Assim que entrei na loja, os funcionários perguntaram o que havia de errado e me tranquilizaram: "Não se preocupe, resolveremos isso imediatamente". Eles também me disseram que poderiam me fornecer um celular reserva, se necessário. No fim, o técnico agilizou o conserto do meu computador e me pegou de surpresa em meu momento de pânico.
A presença real das pessoas é o que torna isso possível. Uma resposta padrão pode lhe render 60 pontos, mas um serviço que compreende seus pensamentos e atende às suas necessidades urgentes sempre o levará um passo adiante.
Não se trata apenas de dizer "Seu pedido foi recebido, aguarde pacientemente", mas de responder com flexibilidade de acordo com a situação, como por exemplo: "Entendo, vou agilizar o seu processamento".
Não se limita a "Basta seguir as instruções na página de detalhes", mas explica pacientemente: "Vamos lá, primeiro clique aqui, depois abra aqui…"
À medida que a IA assume cada vez mais o controle de nossas vidas e os serviços humanizados que conseguem se conectar com nossas emoções se tornam cada vez mais raros, a Huawei Services sempre se mantém fiel ao princípio de "tornar possível que as pessoas encontrem pessoas", equilibrando eficiência e acolhimento.
Isso pode parecer simples, mas realmente impacta nossas vidas.
"Ter alguém por perto" significa, essencialmente, recuperar um senso de ordem na vida.
O momento em que a tela do seu celular fica preta, o momento em que seu computador trava repentinamente antes de uma reunião importante, ou as repetidas desconexões do seu roteador doméstico — esses momentos cotidianos sempre podem causar inconvenientes e interromper nossa rotina diária.
Quando os serviços da Huawei estão fora desses sistemas estabelecidos, ela sempre pode fornecer uma solução profissional e prontamente disponível, que é a interpretação mais vívida de "tem alguém lá".
Por trás de tudo isso está a rede de serviços meticulosamente elaborada pela Huawei.
Primeiro, está "em todo lugar" no espaço físico.
Quer você esteja no centro de uma grande metrópole, na rua comercial de uma cidade do interior ou em uma cidade remota do oeste, os serviços da Huawei já fazem parte do seu dia a dia. Os dados mostram que atualmente existem mais de 2.400 centros de serviço autorizados da Huawei e mais de 20.000 pontos de coleta de serviços, abrangendo 99% das cidades de nível de prefeitura e 97% dos municípios e distritos em todo o país.
Mesmo que você deixe cair seu celular durante uma viagem de negócios em uma cidade desconhecida, você pode abrir um mapa e provavelmente encontrará uma assistência técnica da Huawei por perto, então você não ficará limitado à opção de "sugerir o envio para reparo pelos correios".
Para se aproximarem dos usuários, os engenheiros de serviço da Huawei, munidos de ferramentas profissionais e sorrisos acolhedores, entraram proativamente na vida dos usuários, levando os serviços da loja até a porta de suas comunidades.
Desde julho de 2025, a Huawei Services realizou mais de 2.000 eventos comunitários, alcançando mais de 200 cidades em todo o país. Seja para aplicar uma película protetora na tela de um celular, trocar uma bateria, resolver o problema de um tablet lento ou consertar um roteador com defeito, as soluções para todos os tipos de pequenos problemas podem ser encontradas bem perto de você.
Para usuários que não têm tempo para visitar lojas durante a semana ou que têm problemas de mobilidade, ter os serviços mais perto significa menos transtornos e mais tranquilidade.
Em segundo lugar, há o aspecto de estar "sempre online" em termos de tempo.
O número 950800 é a linha direta de atendimento ao consumidor da Huawei, que está em operação há mais de dez anos.
Por trás disso, está uma equipe profissional de mais de 6.000 pessoas, que já atenderam mais de 80 milhões de chamadas de atendimento ao cliente online. Basta discar o número para obter atendimento ao cliente online 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles estão disponíveis durante o Festival da Primavera e alguém atenderá mesmo tarde da noite — se você precisar de ajuda, haverá alguém lá.
Afinal, emergências nunca acontecem por acaso durante o "horário de trabalho".
Algumas pessoas enfrentaram problemas com seus computadores, mas conseguiram salvar seus relatórios de desempenho com a ajuda remota de engenheiros nas primeiras horas da manhã; outras buscaram ajuda freneticamente durante o Festival da Primavera e resolveram rapidamente o problema de seus dispositivos terem ativado acidentalmente o modo jovem; outras ainda apagaram acidentalmente arquivos de projeto enquanto trabalhavam até tarde no fim de semana, mas conseguiram recuperar os dados a tempo por meio do backup na nuvem com a orientação do atendimento ao cliente, evitando assim atrasos no projeto.
Para os usuários, uma resposta profissional mais rápida significa uma solução mais ágil para seus problemas. O atendimento ao cliente online 24 horas por dia, 7 dias por semana, é como um parceiro confiável, sempre pronto para ajudá-lo em suas necessidades urgentes.
Mais importante ainda, eles possuem as habilidades profissionais para "verdadeiramente resolver problemas".
100% dos sites online possuem certificação internacional COPC; quase 80% dos engenheiros offline são técnicos certificados em reparo de aplicativos para terminais inteligentes; os reparos envolvem quase 200 tipos de ferramentas profissionais; a taxa de sucesso na desmontagem chega a 99% — por trás desses números, está uma demonstração completa das capacidades de serviço profissional da Huawei.
Certa vez, levamos um aparelho gravemente danificado a uma assistência técnica da Huawei para reparo. Para nossa surpresa, os engenheiros de lá realmente pegaram o telefone: realizaram testes em máquinas, forneceram soluções e estimativas de tempo, buscaram peças de reposição com um robô no local e providenciaram para que um técnico especializado substituísse rapidamente a placa-mãe… O telefone não só foi restaurado à condição de novo, como também todos os dados importantes foram completamente preservados.
Os dispositivos eletrônicos das pessoas modernas carregam muita coisa — documentos da empresa, contas pessoais e informações familiares. Quando um dispositivo apresenta defeito, a rotina da vida é interrompida.
A IA pode oferecer 100 opções, mas serviços confiáveis irão te atender de forma consistente e fornecer uma resposta definitiva no momento certo, mantendo sua vida sempre conectada.
Onde há pessoas, a confiança cresce.
Cada vez que sou tratado com atenção em uma loja, orientado pacientemente ao telefone ou recebo uma explicação detalhada diretamente na minha porta, é uma conexão pequena, mas real.
A confiança cresce silenciosamente nessa conexão onde "há alguém presente".
É fruto de nove anos de dedicação inabalável.
Desde 2017, o "Huawei Service Day" expandiu seus serviços para a vida das pessoas por meio de cada aplicação gratuita de película protetora de tela e cada serviço de limpeza e remoção de poeira, tornando esse suporte uma parte previsível do cotidiano dos usuários.
Também está oculto nas convicções das pessoas.
Representantes de atendimento ao cliente trabalhando até tarde da noite, vendedores lembrando você de ativar o modo de reparo primeiro, engenheiros oferecendo suporte técnico no local para roteadores… eles usam seu profissionalismo e cordialidade para mostrar que você não é apenas um número de pedido ou um número de série, você é alguém que precisa ser compreendido e tratado com cuidado.
Também está oculto nos detalhes dessas viagens de ida e volta.
Uma xícara de água quente oferecida enquanto você espera, uma mensagem do tipo "Deixe-me fazer backup dos seus dados primeiro", um espaço de armazenamento disponibilizado para um descanso temporário durante o calor escaldante… A Huawei Services espera se tornar uma "velha amiga" confiável e leal em sua vida.
Após o conserto de seus equipamentos, alguns usuários trouxeram frutas e especialidades locais para presentear os atendentes da loja, demonstrando como a boa vontade mútua pode gradualmente construir laços emocionais entre as pessoas.
Por meio de inúmeras atividades de serviço, linhas diretas disponíveis o ano todo e uma rede de atendimento que abrange a maioria das cidades, o Serviço Huawei transforma a sensação de "há alguém presente" em acolhimento, acessibilidade e uma experiência profissional, confiável e estável.
No mundo atual, onde os algoritmos estão se tornando cada vez mais poderosos e os processos cada vez mais automatizados, uma "presença" tão real e confiável é especialmente comovente.
Em 2025, o Dicionário Cambridge escolheu "Parasocial" como a palavra do ano, que significa uma conexão emocional unilateral entre uma pessoa comum e uma figura pública — seja uma celebridade, um apresentador, um personagem virtual ou até mesmo inteligência artificial.
Muitas das nossas emoções mais profundas podem estar fluindo cada vez mais para o mundo virtual. Mas, naqueles momentos em que precisamos de conexão, ajuda e apoio, a frase "alguém está aqui" nos permite redescobrir o calor humano insubstituível nesta era impulsionada pela inteligência artificial.
Agradecemos à equipe de atendimento ao cliente que continuou atendendo o telefone até tarde da noite, aos engenheiros que permaneceram de plantão nos fins de semana e aos técnicos que se dispuseram a vir à nossa casa e nos ensinar a operar o equipamento passo a passo.
Este ano, gostaria de expressar meus agradecimentos especiais a "alguém aqui".
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