Diálogo com o cofundador do Airbnb: Como fazer o “turismo de vingança” continuar?

Nate estava nas férias de Natal do ano passado quando recebeu um e-mail inesperado.

Nate é cofundador, diretor de estratégia e presidente do Airbnb na China. Seu nome completo é Nathan Blecharczyk.

Uma coisa foi dita no e-mail, a China vai reiniciar as viagens ao exterior e a equipe doméstica já começou a agir.

A boa notícia veio de Kong Zhiqiu, responsável pelos negócios do Airbnb na China, que estava na Tailândia com um clima agradável, acompanhando as notícias pelo celular, e sentiu que o inverno das viagens ao exterior finalmente estava chegando ao fim.

O longo e brilhante verão está chegando na metade de 2023. Conversamos com Nate e Kong Zhiqiu sobre o que o Airbnb fez pelas viagens ao exterior da China durante o período em que tudo está se recuperando.

Este também é o primeiro diálogo entre Nate e a mídia chinesa após três anos.

Após o reinício do anúncio oficial das viagens de ida, o Airbnb China lançou rapidamente o primeiro evento "O mundo está esperando por você para começar de novo" em 12 horas.

O nome passou por muitas rodadas de discussão, mas quando finalmente foi decidido, todos acharam natural, porque havia uma espécie de cuidado humanístico do Airbnb.

Nos últimos três anos, a sensação de distância entre as pessoas aumentou mais ou menos. Reconectar-se com o mundo, como um desejo comum do Airbnb, anfitriões e inquilinos, vem avançando lenta e continuamente desde então.

Em abril, chega o Festival Songkran na Tailândia. O Airbnb China e a Administração Nacional de Turismo da Tailândia planejaram o evento "Zizai Thailand Tour".

Cash, quem se destaca, é usuário do Airbnb há mais de dez anos.Em 2013, pediu demissão da rádio e se tornou blogueiro de viagens.

Como blogueiro de viagens, as viagens e a vida de Cash andam de mãos dadas. Em 2020, ela estava esperando. Em 2021, ela foi para Chongqing e Chengdu, comendo panela quente loucamente.

Em março de 2022, aproveitando a tendência das Olimpíadas de Inverno, Cash foi para a estação de esqui para esquiar e morou em uma pequena casa de madeira em uma vila nas montanhas com um rio ao lado e montanhas cobertas de neve ao longe. . De repente, ela sentiu como se tivesse morado em um certo Airbnb B&B, experimentando por muito tempo a conexão entre as pessoas e a natureza.

Este ano, Cash realmente voltou ao Airbnb. Ela e sua irmã mais nova embarcaram na "Viagem na Tailândia" juntas, viajaram para Bangkok, Chiang Mai e Phuket, seguiram anfitriões do Airbnb e anfitriões de experiências e passaram férias superlongas em Songkran.

Uma das paradas no itinerário de Chiang Mai foi a listagem de estrelas do Airbnb, o Mumu B&B do senhorio Squid, em Guangzhou. Instalada em um prédio de 50 anos, a casa foi reformada por Squid e seu marido antes do casamento, carrega a história de amor deles e apresenta o estilo japonês preferido dos tailandeses. Até os moradores da região vêm passar os finais de semana.

A Tailândia aliviou as restrições de entrada para turistas internacionais com relativa rapidez, e o Squid, como outros anfitriões do Airbnb, espera por mais hóspedes. Em fevereiro deste ano, a Squid começou a receber consultas sobre pedidos domésticos. Ao entrar em março, o número de consultas de pedidos domésticos aumentou rapidamente e algumas datas de reserva foram agendadas para julho e agosto.

Atualmente, os pedidos de usuários domésticos da Squid representam cerca de 40%. Inquilinos na Europa, América, Cingapura, Malásia, Coréia do Sul e outros lugares também estão aumentando lentamente. Alguns são nômades digitais que viajam a trabalho, seis ou sete pessoas formam um grupo e ficam mais de meio mês.

Kong Zhiqiu, chefe de negócios da Airbnb na China, também observou pelos dados que as viagens ao exterior estão realmente se recuperando. Ele viu um sinal forte: neste verão, a proporção de viagens em família com crianças está aumentando, quase quadruplicando em relação à primavera.

Em comparação com as viagens domésticas, há mais fatores incertos nas viagens de saída, e as pessoas com filhos também consideram mais. Portanto, a recuperação do turismo familiar marca, em certa medida, a recuperação geral do turismo emissor.

Kong Zhiqiu acha isso muito gratificante, a conexão entre as pessoas não se limita à conexão entre os viajantes e os locais, mas também inclui a conexão mais profunda que se estabelece quando se viaja com a família e amigos.

Contando desde o início do turismo em tempo integral, Cash já esteve na Tailândia 19 vezes, mas cada vez tem uma experiência diferente, e cada vez é "um traço grosso e colorido".

Em janeiro de 2020, a última viagem internacional de Cash foi para a Tailândia; em fevereiro de 2023, a primeira viagem internacional de Cash também foi para a Tailândia. Ela e o marido vão para esses lugares familiares e favoritos e caminharam várias vezes, uma parada de cada vez.

Em 2007, quando o Airbnb foi fundado, havia apenas três inquilinos.Os fundadores apresentaram um conceito ousado: a casa pode ser usada para compartilhar, e o proprietário e o inquilino podem se tornar bons amigos.

Desde então, o Airbnb continuou a escrever esse conceito com tecnologia e produtos e projetou um sistema de confiança que permite que estranhos vivam juntos, tornando possível estabelecê-lo globalmente. Nos últimos três anos, o Airbnb insistiu em lançar grandes atualizações e upgrades de produtos a cada seis meses, de acordo com as necessidades dos usuários.

A atualização mais recente é o “Quarto Airbnb” lançado globalmente pelo Airbnb em maio deste ano, que renovou totalmente o “quarto independente” que existia no início do Airbnb.

Como o nome sugere, os “quartos do Airbnb” são relativos a toda a casa, permitindo que os inquilinos compartilhem espaços públicos como cozinha, sala de estar ou quintal com o proprietário. O cofundador e CEO do Airbnb, Brian Chesky, comentou que "Airbnb Room" mostra a intenção original do Airbnb, que é o conceito de acomodação compartilhada.

Os "quartos do Airbnb" resolvem principalmente dois problemas.

O primeiro é o preço, ou o que Nate chama de "acessibilidade" (valor pelo dinheiro) – "Claro, para todos, o valor pelo dinheiro é muito importante, mas quanto mais jovem você for, mais riqueza poderá ter à sua disposição. poucos" .

Segundo as estatísticas, em 2022, o preço médio do "quarto independente" do Airbnb em todo o mundo será de US$ 67 por noite, dos quais mais de 80% serão inferiores a US$ 100 por noite.

A segunda é a conexão entre as pessoas. "Criar uma conexão entre as pessoas" é a missão de Nate.

Morar com um proprietário é uma espécie de conexão em si. Além disso, o "Airbnb Room" possui uma seção "Perfil do proprietário", que permite aos inquilinos saber com quem compartilharão o espaço antes de reservar e que tipo de proprietário é? pessoas.

Não apenas as informações regulares, como o período de aluguel, a classificação por estrelas e o número de comentários dos hóspedes, mas também os hobbies pessoais do proprietário, nomes de animais de estimação e até várias anedotas podem ser escritas nele.

Os "quartos do Airbnb" são particularmente atraentes para a Geração Z da China. Quase metade dos usuários chineses que pesquisaram por "quartos do Airbnb" neste verão tinham entre 18 e 29 anos. Nate disse a Ai Faner:

Esse recurso de custo-benefício e experiência local autêntica é o que o Airbnb pode realmente oferecer.

Atualmente, mais de 1 milhão de "quartos Airbnb" são distribuídos em todo o mundo, e o número total de listagens ativas globais do Airbnb atingiu 6,6 milhões. O Airbnb tem listagens em todo o mundo, o que é sua maior vantagem exclusiva.

Mas Kong Zhiqiu sabe que a quantidade por si só não é suficiente, mais importante, ajuda os usuários a encontrar o que desejam. Certa vez, ele ouviu alguns usuários refletirem:

Eu sei que vocês têm casas na árvore, mas como encontro essas casas na árvore?

Desde o grande número de anúncios até o atendimento das necessidades individuais de cada usuário, na verdade existem várias etapas no meio, e o Airbnb tem feito iterações relacionadas.

No ano passado, o Airbnb lançou um recurso chamado Categorias em destaque. Mais de 60 categorias características, abrangendo 4 milhões de propriedades únicas em todo o mundo, de cavernas a castelos, de fazendas a vinhedos. Naquela época, Ai Faner entrevistou Wang Ying, chefe da equipe de design do Airbnb na China , e relatou em detalhes a origem da "classificação característica" e a força de design por trás dela.

Neste verão, as categorias favoritas dos usuários chineses são "OMG Miaoah", casas na árvore, cabines de bolso e iates à vela. Especialmente "OMG Wonderful", que inclui espaçonaves OVNIs em cidades britânicas e submarinos amarelos na Nova Zelândia.As formas e estilos são tão estranhos que você pode nunca ter ouvido falar deles.

Nestas férias de verão, há outra tendência popular para os usuários chineses viajarem para o exterior: viagens em várias etapas. De acordo com os dados de pesquisa de viagens de verão do Airbnb, os usuários chineses planejam viver em 1,3 cidades per capita.

Nate ficou muito impressionado com um usuário estudante universitário chinês. Ele planejava viajar com 5 companheiros de viagem. Ele iniciará uma jornada de várias etapas na Europa de julho a agosto deste ano. Ele viajará para a França em profundidade e também passará pelo Holanda, Alemanha, Suíça, Áustria e Itália. , hospedando-se em quase 18 Airbnb B&Bs.

Viajar para o exterior não é fácil, agora que saí, naturalmente espero conhecer melhor a cultura local, assim como ir ao Japão, não só a Tóquio, mas também a Kyoto e Osaka. De acordo com o entendimento de Kong Zhiqiu, isso é derivado das necessidades iniciais dos usuários. O Airbnb também está se preparando para isso.

Por um lado, o Airbnb espera ajudar os usuários a encontrar inspiração para organizar várias viagens e quais lugares são adequados para visitar. A "classificação característica" que recomenda anúncios únicos é uma ideia. Além disso, o Airbnb também está cooperando com especialistas em viagens em várias plataformas sociais para oferecer novas formas de jogar.

Por outro lado, várias viagens geralmente exigem várias reservas. Para facilitar o processo, o Airbnb lançou no ano passado um recurso de busca flexível, permitindo que os usuários façam check-in em diferentes anúncios durante uma viagem mais longa, o que é intuitivo — 10 dias seguidos podem não encontrar um anúncio adequado, dividido em dois 5 dias lá são mais opções.

Do orçamento ao tempo de viagem, a iteração do produto está ficando cada vez mais detalhada, praticando o "ponto muito especial" do Airbnb no coração de Nate:

Obtenha a listagem certa para todos.

Além das atualizações globais de produtos, os "serviços flexíveis" fornecidos pelos proprietários também estão relacionados a se as listagens podem satisfazer os inquilinos.

"Soft service" é um termo proposto pela Squid para distinguir hotéis de homestays. A menos que ela esteja muito ocupada, Squid geralmente espera em casa e ajuda os inquilinos a organizar o check-in. Se o inquilino quiser continuar o bate-papo, ela também ficará feliz em discutir os deliciosos cafés próximos.

Venha para sua casa de família para tornar minha viagem mais perfeita.

Squid acha que uma boa casa de família deve dar aos turistas essa sensação. A equipe do Airbnb China também está ajudando mais anfitriões a atingir o mesmo objetivo.

Em resposta a algumas necessidades de localização dos turistas chineses quando viajam para o exterior, incluindo a instalação de fechaduras inteligentes, beber água quente, fornecer serviços chineses, etc., o Airbnb realizará seminários regulares com os anfitriões para explicar em profundidade as possíveis necessidades dos turistas chineses.

Kong Zhiqiu e sua equipe conduziram anteriormente uma pesquisa com anfitriões do Airbnb no Sudeste Asiático e descobriram que uma grande proporção de anfitriões espera receber turistas chineses novamente o mais rápido possível. Mais da metade dos proprietários estão dispostos a aprender chinês e preparar guias de check-in em chinês.

A engenhosidade prática do Squid's Mumu B & B em toda a casa deixou Cash, que participou do "Zaizai Thailand Tour", muito satisfeito. A lavanderia usa dois hosts de ar condicionado para secar e a cozinha tem um triturador de resíduos de comida de esgoto. Tudo foi pensado com antecedência.”

Em 2013, Cash morou em uma casa Airbnb pela primeira vez em Würzburg, Alemanha.

Era o Dia Nacional da Alemanha e a Oktoberfest, então era difícil encontrar acomodações baratas, então ela e seus companheiros tiveram que se tornar sofás-cama, e o proprietário era uma universitária local. Essa experiência casual a fez se lembrar do Airbnb.

Mais tarde, o Airbnb tornou-se parte integrante da viagem em dinheiro, o preço é frugal e, mais importante, oferece uma sensação diferente do hotel.

Na visão de Cash, voltando para o hotel à noite, as pinturas na parede não podem aprofundar a impressão de uma pessoa sobre uma cidade estranha, mas o Airbnb oferece casas e experiências aos moradores, que podem aproveitar ao máximo cada 24 horas.

Como uma plataforma global de homestay, o Airbnb ainda mantém uma forte vitalidade durante os três anos de estagnação nas viagens de saída e continua a fortalecer sua particularidade desde o seu nascimento.

Tanto Cash quanto sua irmã adoram comer e cozinhar. Eles acham que uma maneira de se aprofundar é entrar na cultura gastronômica local: comer em restaurantes deliciosos, ir ao mercado de vegetais para comprar vegetais e depois levar os vegetais de volta para a cozinha em casa. Faça uma refeição. Em comparação com os hotéis, as casas de família com refeições completas e utensílios de cozinha podem atender melhor às suas necessidades como "entusiastas da culinária profunda".

Em "Viagens na Tailândia" do Airbnb, o anfitrião da experiência Tour enviou temperos de alta qualidade e receitas locais diretamente para a casa de família. Cash e sua irmã restauraram o sabor do macarrão com curry de Chiang Mai e memorizaram a receita. Para eles, este é um momento muito perfeito.

O Airbnb não é apenas um provedor de hospedagem, pode ser um elo muito importante entre mim e o mundo. Se não fosse o Airbnb, talvez eu não gostasse tanto de viajar.

Para criar um mundo que traga um sentimento de pertencimento aos viajantes, não importa onde as pessoas vão, eles podem se conectar com a cultura local, de modo a obter uma experiência de viagem única, a missão do Airbnb nunca mudou.

“Experiência única de viagem”, se ficar no conceito, é só uma linha de palavras, deve deixar uma imagem na mente, e até a vontade de ir embora assim que você diz, o Airbnb vem transmitindo de forma concreta.

Kong Zhiqiu observou um fenômeno interessante: muitas vezes, os usuários do Airbnb prestam mais atenção em como jogar do que em onde ir para jogar.

Muitos anúncios no Airbnb têm sua própria jogabilidade, que é como uma onda de demanda e oferta de mão dupla. Muitos turistas gostam de esquiar no Japão. Existe uma "classificação especial" chamada "estância de esqui em casa de família": eles podem deslizar diretamente da estação de esqui para a casa e depois deslizar para fora.

Como produto, o Airbnb "Experience" foi lançado em 2016. Como "listas de casas", pode ser reservado separadamente. Milhares de anfitriões de experiências compartilham conhecimento e entusiasmo e apresentam seus bairros aos turistas.

City Walk (caminhada pela cidade), explorar os bairros de bicicleta, fazer compras em feiras locais, participar de cursos rápidos para fotógrafos… todo tipo de experiências imagináveis ​​e inesperadas aguardam os turistas. Nate acha que esta é uma ótima maneira de conhecer uma cidade:

Você não apenas está explorando a cidade, mas também sendo levado pelos locais, com quem você pode fazer grandes amizades e ter uma experiência verdadeiramente autêntica.

Em 2019, o Airbnb lançou o projeto "Only On Airbnb" para criar uma experiência única de acomodação em torno de listagens exclusivas. Recentemente, muitos projetos interessantes surgiram, incluindo viver no protótipo da história "O Fantasma da Ópera" A Ópera de Paris, voltando para Hobbiton, Nova Zelândia, onde "O Senhor dos Anéis" foi filmado, e assim por diante.

De certa forma, a experiência de viagem única é sinônimo de Airbnb. Pode ser um anúncio concreto ou pode ser condensado em um símbolo especial da cultura pop mundial. A vegetação exuberante cresce em cada região e as raízes profundas estão conectadas umas às outras Conectar e nutrir fazem do Airbnb uma supermarca insubstituível. Como Nate disse:

Existem sinergias entre cada país e região, como duas peças diferentes de um mesmo quebra-cabeça.

Da mesma forma, após o reinício das viagens de ida, as pessoas não estão mais satisfeitas em apenas olhar as flores a cavalo, mas estão ansiosas para obter uma experiência de viagem mais profunda, autêntica e autêntica. Os dados de pesquisa de verão do Airbnb mostram que as viagens estão ficando mais longas e quase 50% dos usuários chineses do Airbnb planejam ficar em uma única acomodação por pelo menos 7 dias.

O que o Airbnb China fez nos últimos meses pode mostrar que as viagens de ida e volta após o reinício realmente mudaram muito em comparação com antes.

Em novembro de 2021, Nate também fez um compartilhamento sobre as tendências de viagens. Ele mencionou que nos últimos anos, viagens, trabalho e estilo de vida foram atualizados iterativamente:

O retorno das viagens é, na verdade, uma revolução nas viagens.

Hoje em dia, o termo "turismo de vingança" é frequentemente usado.

"Retaliatório" pode ser entendido como "liberação concentrada de demanda", que é um prefixo sensível ao tempo.

"Viagem" nunca vai desaparecer, pois permite que as pessoas se livrem da linha do tempo ocasionalmente e deixem a vida normal por um tempo. Desde as "forças especiais" que marcam presença freneticamente e planeiam cuidadosamente, aos passeios pela cidade que abrandam e regressam a casa com diversão, o turismo sempre existiu, e o que mudou é a tendência.

Nate também acredita que as viagens ao exterior são sustentáveis, não apenas retaliatórias.Airbnb quer prestar mais atenção às novas necessidades dos usuários, quais são as novas tendências em viagens e como alcançá-las.

Além das plataformas de homestay, algumas cidades também descansaram durante o período de suspensão de três anos, repensando estratégias de turismo centradas na população local.

Praga, capital da República Tcheca, espera fazer com que os turistas prestem atenção a outras atrações além dos locais históricos da cidade velha e fiquem mais tempo; Budapeste, capital da Hungria, planeja enriquecer os tipos de turistas, dispersar atrações turísticas e se comunicar com outras cidades da Hungria; Amsterdã, capital da Holanda, planeja este ano o número de visitantes foi reduzido em geral, e as pessoas que vêm apenas para a festa maluca são educadamente rejeitadas.

Construir uma indústria de turismo urbano melhor e de longo prazo é realmente bom para residentes e turistas. Um destino ideal para hóspedes e anfitriões se divertirem, podem realmente realizar "viver como um local durante a viagem".

Desde a recuperação das viagens ao exterior, Cash fez três viagens ao exterior, conversando com moradores da Espanha e da Tailândia, e sente vagamente que todos estão mais ou menos deliberadamente mantendo uma sensação de distância.

Não apenas eu, mas o mundo inteiro tem que passar por uma reconstrução do desconhecido para o familiar.

Mas ela acredita que isso acabará se desfazendo com o tempo, porque os turistas voltarão a agitar o mundo.

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