Sua CPU Intel está travando? Veja como fazer RMA em uma CPU Intel
Se sua CPU Intel estiver com problemas, fique tranquilo – não é só você. Na verdade, os proprietários de alguns dos melhores processadores da Intel têm passado por momentos difíceis ultimamente – e isso inclui até mesmo desenvolvedores de jogos . O Core i9-14900K e o Core i9-13900K estão travando há meses e, embora a Intel não tenha falado sobre o assunto , você poderá substituir sua CPU se o problema for contínuo.
Quer você possua uma CPU Intel recente ou um modelo mais antigo com baixo desempenho, você pode recorrer a um processo chamado autorização de devolução de mercadoria (RMA) para tentar devolver o processador com defeito. Veja como fazer RMA em sua CPU Intel.
Comece com o varejista
Se você comprou sua CPU Intel para desktop em um revendedor que oferece cobertura extra, sua melhor aposta é tentar contatá-lo primeiro. Na pior das hipóteses, eles dirão para você entrar em contato diretamente com a Intel. O melhor cenário é que eles substituam sua CPU sem que você precise entrar em contato com a Intel. Alguns varejistas também atuarão como elo de ligação entre o cliente e a Intel, o que significa que eles cuidarão do processo de RMA e entrarão em contato diretamente com a Intel.
Dependendo da loja, você poderá enviar a CPU de volta ou devolvê-la você mesmo para substituição ou reembolso. Muitos varejistas oferecem apenas um período de tempo limitado para que você possa contatá-los para reembolsos e substituições, portanto, o tempo é essencial. Infelizmente, no caso de falhas nas CPUs Intel, isso geralmente significa que o período de retorno de 30 dias comumente usado terá passado. Certifique-se de verificar com seu revendedor específico.
Aqui estão links diretos para as páginas de política de devolução de alguns dos varejistas de hardware de PC mais populares.
Se devolver sua CPU através do revendedor não for uma opção, é hora de se preparar para entrar em contato com a Intel.
O que você precisa para RMA sua CPU Intel
Antes de abrir um tíquete de suporte e solicitar uma CPU de substituição, aqui estão algumas coisas que você deve estar ciente. Organizar isso com antecedência pode acelerar o processo de substituição para você.
Seu tipo de CPU
Primeiro, descubra que tipo de CPU você possui. Não nos referimos ao modelo, embora isso também seja importante – queremos dizer se é uma CPU de desktop in a box ou uma CPU de bandeja.
Os modelos em caixa são chips de desktop típicos que você compra separadamente ou como parte de um PC e vêm em sua própria caixa, geralmente com uma solução de resfriamento e informações de garantia. As chamadas CPUs de bandeja são enviadas em grandes quantidades para fabricantes de desktops pré-fabricados, que as instalam em PCs e laptops.
Descobrir isso é bastante fácil. Se você mesmo construiu seu PC ou o construiu para você com base em peças de sua escolha, você tem uma CPU in a box. Se você comprou um pré-construído ou um laptop, você tem uma CPU de bandeja.
Os RMAs de CPU in a box são gerenciados pela Intel, mas se você tiver um PC pré-construído, entre em contato com a empresa que construiu o PC – como HP ou Asus.
Modelo e geração de CPU
A seguir, descubra o modelo e a geração da sua CPU. Você pode fazer isso seguindo nosso guia dedicado . Alternativamente, essa informação estará sempre na caixa.
Número de série e número de lote (ATPO e FPO)
Esses números serão necessários para você abrir um ticket de suporte e verificar o status da sua garantia. A maneira mais fácil de encontrá-los é olhar a caixa em que sua CPU veio.
Na parte inferior da caixa, abaixo do código de barras, você encontrará o número de série começando com S/N e seguido por uma sequência de números e letras. Ao lado dele, você encontrará o número do lote, que é uma sequência mais curta de letras e números começando com Lote# . Mantenha esses números à mão, pois você precisará deles em breve.
Se você não tem mais a caixa do seu CPU Intel, não se preocupe – você pode encontrar os números certos olhando para o próprio processador, conforme imagem abaixo.
O número do lote (FPO) é facilmente visível na CPU, embora não haja indicadores úteis sobre qual número procurar, como na caixa real. Em vez disso, basta procurar a sequência final de letras e números que segue o modelo do processador e a velocidade do clock.
O número de série (ATPO) é um pouco mais complicado. Você encontrará um ATPO parcial na lateral da CPU e uma matriz 2D que precisará decodificar para obter o ATPO completo. A Intel tem um guia sobre como fazer isso – normalmente você conseguirá fazer isso com um aplicativo para smartphone.
Como fazer RMA em sua CPU Intel
Iniciar uma solicitação de RMA com a Intel é fácil. Primeiro, você deve verificar se sua CPU ainda está coberta pela garantia. Você pode fazer isso aqui escolhendo o tipo de produto e digitando o FPO e o ATPO que você já encontrou nos passos descritos acima. Se você estiver tentando RMA de uma CPU Intel de 13ª ou 14ª geração, provavelmente ainda estará na garantia, mas não custa verificar. Isso também deve confirmar se sua CPU é de bandeja ou in a box.
Em seguida, você precisa abrir uma solicitação de suporte Intel . Você será solicitado a criar uma conta no site da Intel e verificar seu e-mail.
Depois de se inscrever, volte para a página de suporte e escolha Processadores na lista de produtos Intel. Em seguida, escolha o tipo de processador que você possui – na maioria dos casos, serão processadores Intel Core. Por último, escolha a geração e o modelo de CPU com o qual você está tendo problemas, como processadores Intel Core i9 de 13ª geração e, em seguida , processador Intel Core i9-13900KF .
Descreva os problemas que você está enfrentando na próxima página e escolha Verificar respostas . A Intel irá direcioná-lo para sua base de conhecimento, onde você poderá encontrar algumas informações úteis sobre como corrigir o problema. Também temos um guia passo a passo para ajudar com problemas de CPU Intel , portanto, verifique-o antes de continuar.
Supondo que nada mais funcionou, clique em Continuar para solicitar a criação e preencha o formulário. Você precisará fornecer à Intel algumas das seguintes informações:
- Uma descrição das maneiras pelas quais você já tentou solucionar problemas do seu PC
- O fabricante e modelo da sua placa-mãe
- Seu fabricante e modelo de RAM
- Sua versão do BIOS
- O ATPO e o FPO
- Seu número de telefone
A Intel também perguntará se a CPU sofreu algum dano físico. Isso pode anular a garantia.
Para tornar o processo de RMA mais rápido, você também pode fornecer à Intel coisas como:
- Comprovante de compra
- Data da compra
- Revendedor de onde você comprou a CPU
- Seu sistema operacional
- Todas as especificações do seu PC
Quando terminar, toque em Enviar solicitação . Neste ponto, está fora de seu controle e a Intel entrará em contato com você em relação à sua solicitação de RMA.
A Intel substitui os processadores de 13ª e 14ª gerações?
Os processadores Intel de 13ª e 14ª gerações têm sido enviados de volta para substituição em massa – pelo menos na Coreia . No entanto, dado que os problemas com essas CPUs são agora em escala global e ainda não foram resolvidos, é provável que a Intel deva lidar com solicitações de RMA de todo o mundo.
Em geral, se a CPU estiver com defeito, ouvimos principalmente sobre a Intel lançar substituições rápidas. Os jogadores do subreddit r/Intel têm elogiado o processo RMA da Intel, dizendo coisas como: “ Intel, seu processo RMA é incrível ” e “ O RMA da Intel é uma dádiva de Deus. ”Ambos os usuários estavam executando uma CPU Intel de 13ª geração antes de enviar uma solicitação de RMA.
No entanto, há situações em que a Intel pode negar o seu pedido de RMA. A Intel não oferece garantia para CPUs recondicionadas, usadas ou de amostra de engenharia, e também não oferece nenhuma extensão de garantia. O overclock também pode anular a garantia, assim como qualquer dano causado pelo usuário à CPU. Nunca há garantia de que sua CPU será substituída, mas se você for afetado pelo desastre contínuo da CPU da Intel, as chances estão definitivamente a seu favor.
