Como reembolsar um jogo no Steam e receber seu dinheiro de volta
Você comprou um jogo no Steam e percebeu que não é o seu caso? Que o seu sistema não pode funcionar sem problemas? Ou descobriu que foi colocado à venda no dia seguinte?
Seja qual for o motivo, é muito fácil reembolsar um jogo no Steam. Vamos mostrar o processo, além de detalhar a política de reembolso do Steam.
Qual é a política de reembolso do Steam?
Você pode reembolsar a maioria dos jogos comprados diretamente através do Steam. Você também pode reembolsar jogos que alguém lhe deu de presente, com o dinheiro devolvido ao comprador original.
O Steam tem uma política de reembolso, que segue para determinar se você está qualificado para receber seu dinheiro de volta:
- Você deve solicitar o reembolso em até 14 dias após a compra ou em até 14 dias após o lançamento do jogo, se for uma encomenda.
- Você deve ter jogado o jogo por menos de duas horas.
Você ainda pode solicitar um reembolso, mesmo que sua compra não passe nas duas regras de elegibilidade. O Steam revisará manualmente sua solicitação e decidirá, embora não tenha nenhuma obrigação de reembolsá-lo. Portanto, é importante fornecer o máximo de detalhes possível por que você deseja um reembolso.
Como funciona a política de reembolso do Steam para outras compras
As regras são semelhantes para a maioria dos DLCs: solicite um reembolso dentro de 14 dias, e você deve ter menos de duas horas de tempo de jogo no jogo base após comprar o DLC. Esteja ciente de que alguns DLC não são reembolsáveis, mas o Steam exibirá isso na página da Loja.
As compras de pacote contam como um único pacote, portanto, você deve ter menos de duas horas de tempo de jogo em todos os jogos do pacote. Você não pode reembolsar jogos individuais de um pacote.
Se o sistema anti-cheat da Valve o baniu de um jogo, você não pode reembolsá-lo. Além disso, as chaves de jogo que você comprou em outro lugar e ativou através do Steam não são reembolsáveis.
As compras no jogo funcionam de maneira diferente. O Steam oferecerá reembolsos para compras no jogo em qualquer jogo desenvolvido pela Valve dentro de 48 horas após a compra, desde que você não tenha consumido, modificado ou transferido o jogo. Desenvolvedores terceirizados podem usar este sistema e o Steam irá notificá-lo no momento da compra – caso contrário, a compra não é reembolsável.
Por que você pode reembolsar um jogo no Steam?
O Steam não elaborou sua política de reembolso como uma forma de você obter jogos grátis.
Você pode usá-lo para reembolsar jogos de que não gosta por vários motivos: se não funcionar no seu sistema, você o comprou acidentalmente ou simplesmente não é divertido. É até aceitável reembolsar um jogo que será colocado à venda logo após sua compra.
Dito isso, se a Valve acreditar que você está abusando do sistema, ela pode parar de oferecer reembolsos.
Você pode encontrar mais informações sobre a política de reembolso da Valve na página de Reembolsos do Steam .
Como reembolsar um jogo no Steam
- Vá para help.steampowered.com e faça login em sua conta Steam.
- Clique em Compras .
- Clique no jogo que deseja reembolsar. Se você não o encontrar nesta lista, definitivamente não é elegível para reembolso.
- Clique em Desejo um reembolso .
- Ele oferecerá dicas sobre como consertar problemas técnicos ou de jogabilidade. Supondo que você não queira isso, clique em Desejo solicitar um reembolso .
- Use o menu suspenso Escolher método de reembolso para selecionar onde deseja receber o dinheiro reembolsado. Isso pode ser feito em sua carteira Steam ou na fonte de pagamento original (como PayPal), desde que seu provedor de pagamento suporte.
- Use a lista suspensa Motivo para explicar por que você está solicitando um reembolso.
- Se você tiver algum comentário, coloque-o no campo Observações .
- Clique em Enviar solicitação . Você receberá um email de confirmação de sua solicitação. Dentro de uma semana, outro e-mail seguirá este para aceitar ou negar o reembolso.
O Steam oferece uma política de reembolso justa?
Nos primeiros anos do Steam, sua política de reembolso era nebulosa e você tinha que lidar com a lentidão dos representantes de atendimento ao cliente. Agora, é rápido e fácil solicitar um reembolso em qualquer compra do Steam, graças à sua política de reembolso justa.
A política de reembolso do Steam é como a da Epic Games Store, embora muitas pessoas considerem a primeira um serviço de jogo superior.