Como recuperar sua conta do Facebook quando você não consegue fazer login
Quer você tenha esquecido sua senha ou ache que sua conta foi hackeada, neste guia passo a passo mostraremos como recuperar sua conta do Facebook.
O Facebook oferece várias maneiras automatizadas de recuperar sua conta. A maioria deles depende das informações que você inseriu e validou ao configurar sua conta. Se você não fez isso ou se as informações estão desatualizadas, são poucas as chances de conseguir recuperar o acesso à sua conta.
No entanto, mostraremos uma opção para quando todos os outros métodos de recuperação falharem.
As 5 maneiras de recuperar sua conta do Facebook
A recuperação da conta do Facebook é complicada, especialmente se você não configurou nenhuma opção de recuperação de backup. Lembre-se de que muitas das opções abaixo exigem tempo e paciência. Dito isso, muitas pessoas tiveram sucesso, mesmo que nada parecesse funcionar.
Observação: este artigo cobre tudo o que sabemos sobre a recuperação de conta do Facebook. Se você ainda tiver dúvidas, poste sua pergunta na Comunidade de Ajuda do Facebook .
Infelizmente, não podemos oferecer suporte individual e também não temos uma linha direta com o Facebook.
1. Verifique se você ainda está conectado ao Facebook em algum lugar
Antes de tentar recuperar sua conta , verifique se você ainda está conectado ao Facebook em algum dos seus dispositivos. Pode ser outro navegador ou perfil de navegador em seu computador, seu aplicativo do Facebook para Android ou iOS ou um navegador móvel, por exemplo, seu tablet ou Kindle.
Se você ainda puder acessar o Facebook em qualquer lugar, poderá "recuperar" sua senha do Facebook sem um código de reinicialização de confirmação; embora o que você realmente faça é criar uma nova senha.
Prossiga para a etapa 1a de nosso artigo que descreve o que fazer quando sua conta do Facebook for hackeada , onde explicamos como alterar sua senha do Facebook. Neste ponto, também considere configurar a autenticação de dois fatores no Facebook .
Observação: se você configurou a autenticação de dois fatores e perdeu o acesso ao seu gerador de código, veja como recuperar seu login do Facebook .
2. Experimente as opções padrão de recuperação de conta do Facebook
Se você não conseguiu encontrar um dispositivo onde ainda estava conectado ao Facebook, prosseguiremos com as opções de recuperação.
Se possível, use a conexão com a Internet e o computador ou telefone do qual você costuma fazer login com frequência em sua conta do Facebook . Se o Facebook reconhecer essa rede e dispositivo, você poderá redefinir sua senha sem verificação adicional. Mas primeiro, você precisa identificar sua conta.
Opção 1: recuperar sua conta da página de perfil
Se você tiver acesso a outra conta do Facebook, por exemplo, a de um amigo ou membro da família, e puder acessar a página de perfil da sua conta dessa forma porque você é amigo do Facebook, você pode usar esta opção. Observe que isso exigirá o logout da outra conta.
Se você não quiser fazer isso, tente a segunda opção.
Para prosseguir com esta opção, encontre o seu perfil na lista de amigos do Facebook, abra-o e clique em … na imagem do perfil ou abaixo dela (no aplicativo móvel, o menu de três pontos aparecerá abaixo da imagem), em seguida, selecione Encontrar suporte ou Relatar perfil .
No próximo menu, selecione a opção apropriada, neste caso , Não consigo acessar minha conta .
Na etapa final, selecione Recuperar esta conta e clique em Concluído , o que o desconectará da conta que está usando, para iniciar a recuperação da conta.
Este método o levará à mesma janela Redefinir sua senha descrita na Opção 2. A recuperação é baseada nos dados de contato que você adicionou à sua conta.
Se precisar de mais ajuda com as etapas de recuperação a seguir, siga as instruções da segunda captura de tela abaixo.
Opção 2: encontre e recupere sua conta com detalhes de contato
Se você não tem acesso ao Facebook ou prefere não sair de outra conta, abra um novo perfil do navegador, por exemplo, um perfil de convidado, e vá para a página de recuperação do Facebook .
Insira um endereço de e-mail ou número de telefone adicionado anteriormente à sua conta do Facebook. Ao pesquisar um número de telefone, tente com ou sem o código do país, por exemplo, 1, +1 ou 001 para os EUA; todas as três versões devem funcionar. Mesmo que não diga isso, você também pode usar seu nome de usuário do Facebook.
Depois de conseguir identificar sua conta, você verá um resumo de seu perfil. Antes de continuar, verifique cuidadosamente se esta é realmente sua conta e se você ainda tem acesso ao endereço de e-mail ou número de telefone listado. Você pode escolher entre recuperação por e-mail ou telefone.
Você não deve mais ter acesso a eles? passe para o ponto 3 deste artigo.
Se tudo estiver certo com os detalhes de contato que o Facebook registrou para você, clique em Continuar . O Facebook enviará a você um código de segurança.
Recupere o código de seu e-mail ou telefone (dependendo do método escolhido), insira-o e alegre-se por ter recuperado sua conta do Facebook.
Neste ponto, você pode definir uma nova senha, o que é altamente recomendável.
Se o código nunca chegar, verifique sua pasta de spam (e-mail) ou certifique-se de receber mensagens de texto de remetentes desconhecidos. Uma leitora MakeUseOf nos contatou dizendo que não havia recebido o código SMS. Mais tarde, quando ela trocou de telefone, todas as mensagens de texto do Facebook chegaram ao mesmo tempo. Aparentemente, o número estava bloqueado em seu telefone antigo. Certifique-se de que isso não esteja acontecendo com você também.
Se você ainda não conseguir receber o código, clique em Não recebeu um código? no canto inferior esquerdo da janela Digite o código de segurança , que o levará de volta à tela anterior.
Você pode tentar novamente ou talvez perceba que, afinal, não tem acesso à conta.
Faça login novamente em sua conta do Facebook
Se você conseguiu recuperar o acesso à sua conta e suspeita que sua conta do Facebook foi hackeada , altere imediatamente sua senha e atualize suas informações de contato.
Estas são as etapas principais para proteger sua conta do Facebook. Certifique-se de remover todos os endereços de e-mail ou números de telefone que não sejam seus ou que você não possa mais acessar.
É altamente recomendável que você habilite a autenticação de dois fatores em todas as suas contas de mídia social , para que isso não aconteça novamente.
3. Alterar as informações de contato
Freqüentemente, não é possível recuperar uma conta do Facebook usando as opções acima. Talvez você tenha perdido o acesso ao endereço de e-mail e ao número de telefone que uma vez adicionou ao seu perfil. Ou talvez um hacker tenha alterado essas informações.
Nesse caso, o Facebook permite que você especifique um novo endereço de e-mail ou número de telefone, que será usado para contatá-lo sobre a recuperação de sua conta.
Para iniciar este processo, clique no link Não tem mais acesso a estes? no canto inferior esquerdo da página de redefinição de senha (veja acima) para iniciar o processo de recuperação de conta do Facebook. O Facebook irá solicitar um novo endereço de e-mail ou número de telefone , para que possa entrar em contato com você para ajudá-lo a recuperar sua conta. Clique em Continuar para prosseguir.
Se você configurou Contatos confiáveis , pode pedir à rede social para ajudá-lo a recuperar sua conta do Facebook na próxima etapa. Você precisará se lembrar de pelo menos um nome completo de seus contatos confiáveis para revelar todos eles. Observe que você só precisa de três códigos para recuperar sua conta do Facebook.
Se você não configurou Contatos confiáveis, pode ter a opção de responder a uma de suas perguntas de segurança e redefinir sua senha imediatamente. Como precaução adicional, isso vem com um período de espera de 24 horas antes que você possa acessar sua conta.
Caso contrário, você pode ter que esperar até que o Facebook entre em contato para verificar sua identidade. Seja paciente.
4. Verifique se sua conta do Facebook foi invadida para enviar spam
Caso sua conta tenha sido hackeada e esteja postando spam enquanto você não consegue mais acessá-la, você deve reportar sua conta do Facebook como comprometida .
Na verdade, isso iniciará um processo semelhante ao descrito acima. Embora você use as mesmas informações para identificar sua conta, na etapa seguinte você poderá usar uma senha atual ou antiga do Facebook para recuperar sua conta.
Isso é útil no caso de um hacker alterar sua senha, mas também pode ser útil se você esquecer sua nova senha. Você pode encontrar mais dicas relacionadas à segurança na página Segurança da conta na Central de Ajuda do Facebook.
Observação: se você for vítima de malware do Facebook, leia nosso artigo que detalha como prevenir e remover malware do Facebook .
5. Confirme sua identidade com o Facebook
Se todos os métodos automatizados de recuperação de conta do Facebook falharam, sua última esperança é o próprio suporte do Facebook.
O Facebook tem uma página de centro de ajuda que permite que você confirme sua identidade.
Faça upload de um JPEG (foto) do seu ID, insira um endereço de e-mail ou número de telefone celular que seja (ou foi) associado à conta do Facebook que você deseja recuperar e clique em Enviar para enviar as informações.
Se você não tiver mais acesso a nenhum dos endereços de e-mail ou números de telefone associados à sua conta, digite um ao qual você tenha acesso agora. Em seguida, envie um e-mail para [email protected] para explicar sua situação.
Mencione que você já enviou seu documento de identidade para comprovar sua identidade. Não anexe sua identidade ao seu e-mail, pois e-mail não é uma forma segura de comunicação.
De qualquer forma, uma resposta do Facebook pode levar várias semanas, então você precisa ser paciente.
Observação: se você não usou seu nome verdadeiro no Facebook, suas esperanças de recuperar sua conta dessa forma são quase zero.
Se tudo mais falhar, crie um novo perfil do Facebook
Nos últimos anos, recebemos inúmeras mensagens de pessoas que não conseguiram recuperar suas contas do Facebook, mesmo depois de passar por todas essas etapas, uma por uma.
Normalmente, suas informações de contato estavam desatualizadas, os códigos de recuperação fornecidos pelo Facebook não funcionavam ou a empresa nunca respondia para verificar sua identidade. E nesse ponto você está sem opções.
Em algum momento, você só precisa seguir em frente. Por mais que doa, aprenda com seus erros e crie uma nova conta.
Certifique-se de adicionar vários detalhes de contato válidos, proteger sua conta do Facebook e reconstruir seu perfil do zero. É uma dor, mas é melhor do que nada.
