Como os 2 milhões de casas que dominam a lista fascinam os jovens do City Walk ao redor do mundo Entrevista exclusiva com o chefe de negócios do Airbnb na China

A casa na árvore à nossa frente é cercada por camadas de vegetação. A luz do sol incide no chão como ouro. A cama baixa fica ao lado da janela. Este é um típico B&B do Airbnb. Também foi "movido" para o Airbnb. no Escritório de Pequim.

Cada uma das salas de reuniões tem ideias inovadoras. Os próprios funcionários decoraram "réplicas" de propriedades populares em todo o mundo. Os visitantes podem apreciar o estilo dos Estados Unidos, França, Marrocos e outros lugares, como se estivessem em múltiplos universos paralelos , e o mundo está próximo. Tão perto.

Há três anos, o Airbnb lança grandes atualizações e upgrades de produtos a cada seis meses. O Airbnb China, que se concentra em viagens ao exterior, também manteve o mesmo ritmo do mundo.

No dia 9 de novembro, por ocasião da segunda atualização de produto deste ano, Aifaner conduziu uma entrevista exclusiva com Kong Zhiqiu, chefe de negócios do Airbnb na China. Em meio às mudanças com o tempo, eles têm uma crença imutável: conectar os viajantes chineses com o mundo.

2 milhões de lares populares, respostas para mais de 500 milhões de viagens

No momento em que você abre a porta e entra em uma pousada do Airbnb, o CEO do Airbnb, Brian Chesky, chama isso de “momento da verdade”. Esta é uma expressão que se refere ao momento importante em que alguém sabe se algo teve sucesso conforme o esperado depois que alguém se esforçou.

Para muitas pessoas, viajar para o exterior é realmente algo que exige “esforço”, depois de finalmente sair, naturalmente esperam comer bem, viver bem e vivenciar melhor a cultura local.

No entanto, o setor de hospedagem domiciliar em que o Airbnb opera não é padronizado. Mais de 7 milhões de anúncios ativos em todo o mundo são a maior vantagem única da Airbnb, mas também trazem desafios.

Os usuários podem não saber o suficiente sobre uma propriedade antes de se mudarem, resultando em discrepâncias nos resultados.

Kong Zhiqiu encontrou tal situação. Ele ficou em uma cabana em um pomar na Tailândia no ano passado. O resto da experiência foi ótimo, mas havia um canal acima da casa e o som dos aviões sobrevoando era muito barulhento. "Isso não é culpa do proprietário, nem minha culpa. Mas como plataforma, eu deveria fornecer essas informações sobre a propriedade aos inquilinos.

A função "Recomendação de Hóspedes" lançada desta vez pelo Airbnb visa permitir que os usuários tenham uma compreensão mais abrangente e precisa do imóvel antes de fazer a reserva. Tudo fica melhor como imaginado.

Especificamente, as "Recomendações para inquilinos" selecionaram 2 milhões das "propriedades boca a boca" mais populares com base em classificações, avaliações e outros dados de mais de 500 milhões de viagens.

A avaliação média desses anúncios ultrapassa 4,9 estrelas. A probabilidade de problemas como cancelamento por parte do proprietário e mau serviço é tão baixa quanto 1% em média. Mais de um terço das propriedades têm um preço médio por noite inferior a US$ 100. Isso se deve a fatores como localização, limpeza e custo-benefício. Destaca-se o “Guerreiro Hexagonal”.

"Recomendações de inquilinos" são atualizadas dinamicamente todos os dias e é fácil encontrar essas propriedades. Basta prestar atenção ao emblema "Recomendações de inquilinos" na página de resultados de pesquisa e na página de detalhes da propriedade ou adicionar o filtro "Recomendações de inquilinos" ao pesquisar.

Como as "recomendações de inquilinos" são endossadas pelas avaliações de outros usuários, o conteúdo dourado das avaliações é ainda maior. Nesta atualização do produto, a “Página de Avaliações e Avaliações” também foi lançada com uma nova versão.

Desde a sua criação, os usuários do Airbnb em todo o mundo deixaram mais de 371 milhões de comentários sobre acomodações. As avaliações são voluntárias e há uma "revisão cega bidirecional" entre o proprietário e o inquilino. Antes de deixar uma avaliação um para o outro, vocês não podem ver o conteúdo um do outro, evitando a situação de "você diz algo ruim sobre mim e Eu falo algo ruim sobre você". .

Kong Zhiqiu acredita que esta informação é um grande trunfo para a plataforma: “As informações fornecidas pelos usuários são todas informações úteis”.

Como permitir que os usuários encontrem o conteúdo que mais lhes interessa e que lhes interessa é o que o Airbnb espera melhorar. Os comentários que os usuários precisam não são “todos concordam”, mas sim “reais”, então o que a plataforma pode fazer é “mais transparente”.

Na nova versão atual da página, os usuários podem classificar as avaliações com base na data ou classificação da avaliação, entender a distribuição de 1 a 5 estrelas no gráfico, ver rapidamente o número de avaliações positivas e negativas e ver de onde elas vêm. a partir das avaliações de outros usuários., quantos dias você ficou, se está viajando com sua família ou animais de estimação, e encontre a referência mais útil para você.

Em termos gerais, esta atualização visa, na verdade, “tornar mais fácil para os usuários encontrarem os imóveis que desejam” e adequar os imóveis às necessidades dos inquilinos.

Kong Zhiqiu descobriu que “os usuários não gostam apenas da casa com a pontuação mais alta.” Os consumidores estão se tornando mais inteligentes e têm necessidades cada vez mais diversificadas. “Eles não apenas querem morar nela, mas também querem viver bem e aproveite e compartilhe com os amigos., é melhor ser barato e ter personalidade.

Portanto, quando os conceitos dos usuários são “atualizar o consumo”, a plataforma também deve correr em direção ao “querer e querer”, e até mesmo chegar à frente dos usuários. O que o Airbnb espera é que, quando os usuários se mudarem pela primeira vez, possam escolher uma casa satisfatória e sentir os benefícios e o charme que são diferentes dos hotéis.

O que é global também é local, as viagens deveriam ser mais práticas

O Airbnb é um produto global, e a equipe do Airbnb China está na interseção entre “global” e “local”.

Quando um determinado recurso é atualizado, a equipe chinesa pode se deparar com diversas situações diferentes. Em primeiro lugar, as necessidades dos utilizadores globais e dos utilizadores chineses são resolvidas ao mesmo tempo; em segundo lugar, as principais funções nacionais são exportadas para o mundo; em terceiro lugar, algumas funções são necessárias apenas aos utilizadores chineses.

"Recomendação do inquilino" é o primeiro. Quanto ao segundo, a experiência do aplicativo doméstico é líder em muitos aspectos, por isso às vezes é exportada para o mundo ao contrário, como a função de login com senha dinâmica do telefone celular. Atualmente, a versão chinesa do aplicativo possui apenas a função "Comentário com Imagens", e a equipe do Airbnb China está promovendo-a ativamente junto à sede.

Falando do terceiro tipo, o miniprograma Airbnb WeChat anterior é um exemplo, e houve uma atualização semelhante recentemente – uma seleção de listagens “amigáveis ​​para chineses”.

Antes de ingressar no Airbnb, Kong Zhiqiu trabalhou na sede do Facebook em São Francisco. Ele fala inglês muito bem, mas ainda espera conhecer anfitriões que falam chinês. Há algum tempo, ele viajou para a ilha de Jeju e conversou com um motorista que falava chinês. O motorista apresentou muitas características locais em meia hora. Este é um entendimento tácito que não pode ser substituído por sua língua nativa.

Com base em insights semelhantes, o Airbnb lançou o recurso "Amigável ao chinês". "Amigável ao chinês" não significa apenas que o anfitrião ou o atendimento ao cliente podem falar chinês, mas também significa que eles têm uma melhor compreensão da cultura chinesa e das necessidades dos chineses. Usuários.

O lançamento do recurso “amigo dos chineses” também tem outro propósito: atender ao foco de negócios da equipe do Airbnb na China – “atrair novos clientes”.

Não é difícil imaginar que quando você vai para o exterior e se hospeda em um B&B pela primeira vez, você pode encontrar muitos problemas, como abrir a porta, se pode sair mais cedo, se pode deixar sua bagagem… Kong Zhiqiu acredita que, em muitos casos, os hóspedes não são claros, mas estão preocupados consigo mesmos e não conseguem dizer isso com clareza. Se você encontrar um proprietário “amigo dos chineses”, os viajantes novatos podem reduzir sua ansiedade.

O que o Airbnb espera alavancar é um vasto mercado. Actualmente, o turismo emissor ainda está a transitar gradualmente da recuperação para o crescimento. Como disse Kong Zhiqiu, "A China tem uma população de 1,4 mil milhões e apenas mais de 100 milhões de pessoas têm passaporte. Muitas pessoas não têm passaporte, e aqueles com passaporte têm ainda não estive lá. muitos países".

O principal alvo do Airbnb para atrair novos clientes são as pessoas que possuem passaporte e precisam viajar para o exterior, mas ainda não viajaram para o exterior ou não utilizaram o Airbnb. Entre eles, estão particularmente preocupados com os jovens da Geração Z.

Além de reduzir o limiar para “novatos” através da inovação de produtos, o Airbnb também continua a obter insights sobre as suas necessidades, incluindo reservas de alojamento, atividades e destinos populares, preferências de viagem de várias faixas etárias e até mesmo os valores de um determinado grupo. .

Para as viagens de inverno deste ano, o Airbnb propôs três formas principais de brincar: “Os pássaros do inverno voam para o sul, para que você possa deitar nas ondas”; “Mergulhe na natureza e brinque com gelo e fogo”; “Percorra a cidade e passeie o mundo."

Entre eles, o City Walk, ou seja, o City Walk em grandes cidades como Londres, Tóquio e Paris, é especialmente popular entre a Geração Z. “O City Walk teve origem em Londres e estamos muito felizes em ver que os jovens chineses trouxeram de volta para Londres.”.

Na opinião de Kong Zhiqiu, os interesses da Geração Z são amplos e de nicho. Expressam a sua individualidade através da prossecução de interesses, mas não para publicidade, mas para alcançar auto-estima e reconhecimento nos seus círculos de interesse.

Refletindo a procura por viagens, muitos jovens gostam de viver em “quartos Airbnb” que partilham espaços públicos, como cozinhas e salas de estar. O preço é mais baixo e podem comunicar com os habitantes locais. cidade." Ou aluguem um antigo castelo na Europa juntos em grupos de três ou cinco, divertindo-se e ao mesmo tempo sendo prudentes.

Para conquistar os corações dos jovens, o Airbnb também lançou muitas atividades de marketing correspondentes. Cooperou com grandes IPs como a Barbie no "Airbnb Exclusive" para fornecer moradias exclusivas ou publicar guias sobre cultura moderna e eventos festivos. Incluindo o Fuji Rock Music Festival nas férias de verão e o próximo Festival Loy Krathong da Tailândia.

Ainda há muitos jovens que não estiveram no exterior, mas o Airbnb acredita que com certeza irão para o exterior em seguida: "Os jovens são o futuro do mundo e o futuro do Airbnb."

Escolha onde morar e adote o estilo de vida local

Depois de servir plenamente as viagens de ida, a Airbnb China tem tentado atravessar o rio sentindo as suas pedras, e até a sua cognição passou por muitas iterações.

Kong Zhiqiu lembrou que quando as viagens ao exterior não eram permitidas devido à epidemia, uma de suas percepções era que os usuários se sentiriam ansiosos e se preocupariam com a estabilidade.

No entanto, agora, para sua surpresa, os utilizadores têm a mente muito mais aberta do que imaginavam. Especialmente os jovens, que podem ir ao estrangeiro para um concerto, "pensam em viajar como parte da vida".

A Airbnb também incentiva este tipo de abertura internamente, concedendo aos funcionários um fundo de viagens de 500 dólares trimestralmente para incentivar as pessoas a viajar para o estrangeiro e a permanecer na Airbnb.

Kong Zhiqiu disse: “Você só pode sentir isso quando está na água.” Em muitos casos, somente através da experiência real você pode saber quais partes da viagem são tocantes e quais partes não são suficientes.

Tomando como exemplo a própria experiência de Kong Zhiqiu, ele foi muitas vezes ao Japão por causa do trabalho e até “vomitou rapidamente”, mas ainda encontrou tempo para se forçar a viajar e usar os produtos do Airbnb tanto quanto possível.

Certa vez, Kong Zhiqiu morava em um bairro no Japão. Os cardápios das pequenas lojas eram todos escritos à mão em japonês e nem mesmo o Google conseguia traduzi-los. Mas, por um momento, ele se sentiu inexplicavelmente calmo e parecia ter se tornado um residente local. "Como os jovens costumam dizer, eu fiz as pazes comigo mesmo."

Isto é o que diferencia o Airbnb de outras acomodações: os anúncios oferecem apenas uma fração do valor. Quando um inquilino escolhe uma casa, ele também escolhe o ambiente e a comunidade circundante: “Por exemplo, se eu morar na casa de um senhorio em Paris, posso ser parisiense por uma semana”.

Neste sentido, as "Experiências" do Airbnb têm uma palavra forte. É um produto lançado em 2016. Tal como as "Casas", pode ser reservado individualmente. Milhares de anfitriões de experiências partilham o seu conhecimento e entusiasmo com os turistas. Apresentando o seu bairro.

City Walk, explorando bairros de bicicleta, fazendo compras em mercados de agricultores locais, participando de cursos de curta duração para fotógrafos…todos os tipos de experiências imagináveis ​​e inesperadas aguardam os visitantes. É uma ótima maneira de conhecer uma cidade: você não está apenas explorando a cidade, mas os moradores locais estão levando você até lá, você constrói amizades com eles e, ao mesmo tempo, obtém uma experiência verdadeiramente autêntica.

Ao mesmo tempo, o Airbnb também está experimentando a função “Descubra o Mundo”, que incentiva os usuários a postar avaliações reais com fotos para ajudar outros usuários a encontrar propriedades que correspondam à sua personalidade.

“Descobrir o Mundo” permite aos utilizadores ver concretamente como será a vida se viverem neste B&B. Não só o interior do B&B, mas também os bairros envolventes, o café da esquina, a paisagem natural e a comunicação com o proprietário.

Se você estiver “plantado” pela experiência, poderá escolher o imóvel vinculado. Por outro lado, escolher este imóvel é, na verdade, escolher a experiência que ele pode trazer.

A ideia por trás disso é: quando falamos sobre viagens, do que exatamente estamos falando? Passagens aéreas ou pousadas são, na verdade, apenas meios de viajar. Escalar montanhas, surfar e visitar templos são a viagem em si.

Esperamos dar aos usuários uma sensação: o Airbnb não é apenas uma casa, nem apenas uma experiência, mas traz a você uma experiência abrangente de viver como morador local por um período de tempo.

Durante a entrevista, Kong Zhiqiu mencionou uma palavra muito importante – “senso de missão”. Esta é a responsabilidade que ele atribuiu à equipa da Airbnb China.

O Airbnb faz parte do turismo. O turismo em si pode trazer uma sensação muito bonita. Nosso papel é conectar os viajantes chineses com o mundo.

O Airbnb tem mais de 7 milhões de anúncios ativos em todo o mundo. É atualizado rapidamente e é altamente diferenciado. Corresponde a milhares de interesses e necessidades. Haverá sempre um anúncio que lhe dará um forte sentimento de pertencimento. Este é o Kong Uma das razões pelas quais Zhiqiu está muito otimista em relação ao negócio do Airbnb e o que eles podem fazer é ajudar os usuários a escolher casas adequadas por meio de atualizações de produtos e, em seguida, integrar-se à comunidade local.

Voltando à natureza humana mais direta, Kong Zhiqiu acredita que nem todos estão sozinhos. O que você gosta também é apreciado por outra pessoa em algum lugar do mundo. As listagens do Airbnb também têm esses atributos. Talvez um dia você descubra: "Eu deveria morar em uma casa assim, e morar em uma casa assim é adequado para mim." Em um certo segundo de encontro inesperado, você entrará em ressonância com as pessoas e o mundo ao seu redor.

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