Como corrigir o erro Trusted Module Platform (TPM) no Windows 10

gurinho

Um Trusted Platform Module (TPM) é uma medida de segurança baseada em hardware usada para autenticar seu PC. Às vezes, o TPM pode funcionar incorretamente, fazendo com que os usuários não consigam acessar aplicativos como o Outlook ou o Microsoft Office. Felizmente, existem algumas maneiras de corrigir o erro de mau funcionamento do TPM.

Execute uma inicialização limpa

A primeira etapa para resolver erros comuns do Windows é executar uma inicialização limpa para verificar se o software de terceiros está causando o problema. Não é incomum que softwares de terceiros entrem em conflito com o seu PC com Windows. Veja como você pode fazer uma inicialização limpa em seu PC:

  1. Na barra de pesquisa do menu Iniciar, digite sysconfig . Nos resultados da pesquisa, clique em Configuração do sistema .
  2. Na próxima janela, clique na guia Serviços .
  3. Marque a caixa Ocultar todos os serviços Microsoft .
  4. Em seguida, selecione todos os serviços listados na janela e clique em Desativar todos .
  5. Clique em OK e feche a configuração do sistema.
  6. Agora, pressione CTRL + Shift + Esc para iniciar o Gerenciador de Tarefas .
  7. Na guia Inicializar , clique em cada serviço um por um e clique em Desativar .
  8. Clique em OK e feche o Gerenciador de Tarefas.
  9. Reinicie o computador.

Se o erro não aparecer, desinstale qualquer aplicativo de terceiros instalado recentemente. Em seguida, reverta as alterações feitas e use o computador como faria. Como alternativa, dê uma olhada em como executar uma inicialização limpa no Windows 10 para entender melhor como o processo funciona.

Modifique o driver TPM 2.0 – Código de erro: 80090016

Um dos códigos de erro mais comuns para o erro 'Módulo de plataforma confiável com defeito' é 80090016. Resolver isso requer interferência com o driver TPM.

Atualize o driver TPM 2.0

A primeira etapa para diagnosticar esse erro é atualizar o driver TPM. Você pode fazer isso usando o Gerenciador de dispositivos:

  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir o aplicativo Executar. Na caixa de texto, digite devmgmt.msc e pressione Enter para iniciar o Gerenciador de Dispositivos .
  2. Na janela Gerenciador de dispositivos, navegue até Dispositivos de segurança e expanda o menu. Clique com o botão direito do mouse em Trusted Platform Module 2.0 e selecione Atualizar driver .
  3. No prompt de atualização, selecione Pesquisar drivers automaticamente .
  4. O Windows baixará e instalará automaticamente a versão mais recente do driver TPM 2.0.
  5. Reinicie o computador.

Relacionado: O que é um Trusted Platform Module (TPM)?

Desinstale o driver TPM 2.0

Se a atualização do TPM 2.0 não funcionar, pode ser hora de desinstalá-lo completamente e deixar o Windows reinstalá-lo na próxima vez que você inicializar.

  1. Pressione a tecla Windows + R para iniciar o aplicativo Executar. Digite devmgmt.msc na caixa de texto e pressione Enter para iniciar o Gerenciador de Dispositivos.
  2. No Gerenciador de dispositivos, role para baixo até Dispositivos de segurança e expanda o menu.
  3. Clique com o botão direito em Trusted Platform Module 2.0 e selecione Desinstalar dispositivo .
  4. Clique em Desinstalar na janela de confirmação.
  5. Reinicie o computador.

Clear Your Trusted Platform Module (TPM)

Outro método viável para resolver esse problema é limpar o TPM. Antes de fazer isso, certifique-se de fazer backup de todos os dados importantes que você possa ter em seu computador. Leia nosso guia prático para backup do Windows para saber quais arquivos e pastas você definitivamente deve fazer backup.

Limpando o TPM

  1. Clique no botão Iniciar e vá para Configurações .
  2. No painel de configurações, clique em Atualização e segurança .
  3. Na barra de navegação à esquerda, clique em Segurança do Windows .
  4. Agora, clique em Segurança do dispositivo e , em Processador de segurança , clique em Detalhes do processador de segurança .
  5. Clique em Resolução de problemas do processador de segurança . Na próxima janela, clique em Limpar TPM .

Desativar autenticação moderna – Microsoft Office

Esta solução é para usuários que não conseguem acessar o Microsoft Office devido ao erro do Trusted Platform Module. A solução envolve a alteração de algumas entradas no Editor de registro do Windows:

  1. Pressione a tecla Windows + R para iniciar o aplicativo Executar. Digite regedit na caixa de texto e pressione Enter.
  2. Navegar para:
     HKEY_CURRENT_USERSOFTWAREMicrosoftOffice16.0CommonIdentity
  3. Clique com o botão direito no espaço em branco da janela e selecione Novo> Valor DWORD (32 bits) .
  4. Nomeie a nova entrada como EnableADAL e clique duas vezes nela.
  5. Defina o valor como 0 .
  6. Feche o Editor do Registro e reinicie o computador.

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Assumir a propriedade da pasta Ngc e excluí-la

Outra maneira fácil de resolver o erro de mau funcionamento do TPM é excluir a pasta Ngc. Ele pode ser encontrado na unidade C: , mas requer propriedade para excluí-lo. É assim que você pode fazer:

  1. Abra o File Explorer e navegue até:
     C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft
  2. Localize uma pasta chamada Ngc , clique com o botão direito nela e selecione Propriedades .
  3. Na guia Segurança , clique em Avançado .
  4. Em Proprietário , clique em Alterar . Você precisará de privilégios administrativos para fazer isso.
  5. Na caixa de texto, digite o nome de usuário da sua conta local (o que você está usando atualmente) e clique em Verificar nomes .
  6. Clique OK. Marque a caixa de seleção Substituir proprietário em subcontêineres e objetos .
  7. Clique em OK.
  8. Clique duas vezes para abrir a pasta Ngc e excluir todo o seu conteúdo.
  9. Reinicie o computador.

Remova as credenciais do aplicativo do gerenciador de credenciais

Esta correção é aplicável para usuários que enfrentam esse problema ao iniciar um aplicativo da Microsoft, como Outlook ou Microsoft Office. O método envolve a remoção das credenciais do aplicativo em questão usando o Credential Manager:

  1. Na barra de pesquisa do menu Iniciar , digite Credential Manager . Nos resultados da pesquisa, clique em Credential Manager .
  2. Clique em Windows Credentials .
  3. Em Credenciais genéricas , selecione cada credencial do Microsoft Office e clique na seta à direita para expandi-las.
  4. Em seguida, clique em Remover , ao lado de Editar.
  5. Você terá que fazer isso um por um.
  6. Reinicie o computador.

Login usando uma nova conta de usuário local

Se nenhuma das soluções mencionadas funcionar, tudo o que você pode fazer é criar uma nova conta de usuário e usá-la para fazer login no Windows e no Microsoft Office. Isso pode ser feito facilmente no aplicativo Configurações do Windows:

  1. Clique no botão Iniciar e selecione Configurações .
  2. No painel de configurações, clique em Contas .
  3. Na barra de navegação à esquerda, clique em Família e outros usuários .
  4. Em Outros usuários , clique em Adicionar outra pessoa a este PC .
  5. No assistente de criação de usuário, clique em 'Não tenho as informações de login deste usuário'.
  6. Na próxima janela, selecione 'Adicionar um usuário sem uma conta da Microsoft'.
  7. Preencha todos os campos e clique em OK.
  8. Reinicie seu computador e entre usando a conta de usuário recém-criada.

Erro de mal funcionamento do TPM resolvido

O erro 'TPM funcionou mal' pode ser um erro difícil de resolver devido à variedade de códigos de erro associados a ele. Mas uma das correções listadas certamente o ajudará a afastá-lo.