Como consertar Alexa quando ela está & quot; Tendo problemas para entender agora & quot;
Um alto-falante inteligente pode ser uma coisa maravilhosa, especialmente para pessoas ocupadas. Você pode usá-lo para adicionar itens à sua lista de compras, ligar para sua família, pesquisar receitas, tocar sua música favorita ou até mesmo jogar. E tudo isso é possível apenas com o uso de sua voz.
Mas um alto-falante inteligente, como um Amazon Echo com Alexa, também pode ser uma dor no pescoço, especialmente quando não consegue fazer a única coisa para a qual foi projetado – entender seus comandos.
Portanto, se sua Alexa continua dizendo "Estou tendo problemas para entender você agora", estamos aqui para ajudar a consertar.
Por que Alexa está tendo problemas para entender?
Por mais inteligente que seja, um Amazon Echo é apenas um dispositivo, que pode apresentar problemas técnicos. Felizmente, a maioria dos problemas é fácil de corrigir – assim que você chegar à raiz do problema.
Quando Alexa está tendo problemas para entender, a primeira coisa que você precisa saber é que não está quebrado e você não precisa comprar um novo dispositivo. O problema aqui não é com o dispositivo em si, mas com a conexão.
Maneiras de consertar Alexa tendo problemas para entender
1. Experimente um reinício simples
você já tentou desligar e ligar? Este conselho é o mais comum em suporte técnico, pois resolve muitos problemas. O mesmo vale para o Amazon Echo.
Se você não conseguir entendê-lo, simplesmente desconecte-o da fonte de alimentação, que é a parede ou um alto-falante alimentado por bateria. Espere alguns segundos, conecte-o novamente e espere que a luz azul pare de circular antes de tentar falar com Alexa novamente.
2. Verifique o seu Wi-Fi
Alexa só pode funcionar se estiver conectada à internet. Portanto, se sua conexão estiver desligada, o dispositivo não funcionará bem.
Verifique se a Internet está funcionando em outros dispositivos, como seu laptop ou smartphone. Se estiver e Alexa ainda não estiver respondendo, tente reiniciar o roteador e espere alguns minutos antes de falar com o dispositivo.
3. Veja se Alexa está conectada à rede certa
Talvez você apenas mudou de casa e se esqueceu de mudar a rede Wi-Fi em seu aplicativo Alexa para iOS ou Android . Ou talvez você tenha mudado de fornecedor de Internet e tenha esquecido de atualizar seu Echo. Talvez alguém tenha brincado com sua Alexa e trocado a rede por engano.
Tudo isso pode fazer com que Alexa não entenda você. Para verificar se é esse o caso, vá para o aplicativo Alexa em seu telefone, vá para Dispositivos , selecione seu Echo e procure em Rede Wi-Fi para ver se está conectada à correta. Caso contrário, toque em Alterar e siga as etapas na tela.
4. Traga Alexa mais perto do roteador
Mesmo que sua internet esteja normal e o dispositivo esteja conectado, o sinal pode não ser forte o suficiente para alcançar Alexa. Isso pode acontecer se o roteador estiver do outro lado da casa, ou em um armário, por exemplo.
Para testar se este é o caso, coloque o Amazon Echo bem próximo ao seu roteador. Se funcionar quando você fizer isso, deixe sua Alexa naquela sala ou encontre um novo local para o roteador.
5. Certifique-se de que o software seja atualizado
Alexa se conecta automaticamente a seus servidores diariamente para verificar se há atualizações de software. Se o seu dispositivo está tendo problemas para entender, talvez seja porque ele não conseguiu baixar a versão mais recente por algum motivo.
A maneira mais fácil de solicitar que Alexa verifique se há atualizações é pressionar o botão mudo por 30 segundos. Você saberá que o dispositivo está se conectando ao servidor, assim que a luz vermelha desaparecer e a luz circular azul aparecer.
6. Tente uma redefinição de fábrica
Como último recurso, você pode optar por uma redefinição de fábrica. Isso apagará suas rotinas, alarmes e lembretes salvos e, basicamente, reverterá o dispositivo a como estava quando você o conectou pela primeira vez. No entanto, essa pode ser a coisa para fazê-lo funcionar novamente.
Você pode fazer uma redefinição de fábrica por meio de seu aplicativo. Encontre seu dispositivo no aplicativo, conforme descrito na etapa 3. Em Configurações do dispositivo , role para baixo até ver Registrado em . Toque em Cancelar registro para continuar com a redefinição. Você também pode usar os botões do dispositivo para fazer isso. Aqui está o guia completo sobre como redefinir o Amazon Echo .
Depois de concluir a redefinição de fábrica, você terá que reconectá-lo ao Wi-Fi doméstico para que funcione. Veja como conectar Alexa ao Wi-Fi com ou sem o aplicativo .
Se nada funcionar, vá para a fonte
Se você seguir todas essas etapas e Alexa ainda estiver tendo problemas para entender, o problema pode ser com a própria Amazon.
Verifique se os servidores da Amazon estão fora do ar com um site como o DownDetector ou entre em contato com o suporte da Amazon em seu site.
