Alexa não está respondendo? O que fazer para consertar
Você está tendo problemas para usar o Alexa? Alexa não está respondendo aos seus comandos? Esses problemas ocorrem por vários motivos. É possível que o assistente virtual tenha problemas para reconhecer seus comandos, haja um problema com sua conexão com a Internet ou haja uma pequena falha em seu dispositivo habilitado para Amazon Alexa.
Independentemente da causa, convém apenas consertar o assistente e fazê-lo funcionar. Na verdade, existem várias maneiras de contornar os problemas do Alexa, e este guia cobre algumas dessas maneiras para você.
Convocar Alexa com clareza
Uma das razões pelas quais Alexa não está respondendo às suas perguntas é que você não a está chamando de maneira adequada. Você precisa dizer a palavra de ativação correta para chamar a atenção de Alexa.
Além disso, quando você estiver ligando para Alexa, não deve haver muito barulho ao seu redor, pois isso pode fazer com que Alexa não reconheça o que você acabou de dizer.
Elimine todos os sons desnecessários, descubra a palavra de ativação correta e tente ligar para Alexa novamente. Deve cumprimentá-lo com uma mensagem.
Pressione o botão do microfone
Qualquer Amazon Echo oferece um botão de microfone físico para ligar e desligar o microfone para Alexa. Se este botão for pressionado, o microfone está desligado e esta é provavelmente a razão pela qual Alexa não está respondendo aos seus comandos.
Para confirmar que este é o caso, deve haver uma luz vermelha no seu Echo indicando que o microfone está desligado. Se for esse o caso, pressione o botão físico do microfone no Echo e isso deve ligar o microfone.
Agora você pode falar com Alexa e ela deve reconhecer seus comandos.
Reinicie o dispositivo habilitado para Alexa
Há momentos em que uma pequena falha em seu dispositivo habilitado para Alexa causa problemas. É possível que sua Alexa não esteja respondendo porque há um problema com seu dispositivo. Felizmente, você pode corrigir a maioria dos pequenos problemas reiniciando o dispositivo.
Se você usar um dispositivo Alexa que se conecta a uma tomada, desconecte o dispositivo da tomada e deixe-o assim por cerca de meio minuto. Em seguida, conecte o dispositivo de volta à tomada e o dispositivo ligará.
Se você tiver um dispositivo Alexa com bateria, remova as baterias do dispositivo para desligá-lo. Espere cerca de meio minuto e coloque as baterias de volta no dispositivo. Ligue o dispositivo e ele deve funcionar.
Corrija sua conexão Wi-Fi
Para funcionar corretamente, Alexa precisa se conectar à internet. Isso significa que seu dispositivo Alexa deve estar conectado a uma conexão Wi-Fi confiável e ativa. Se sua conexão com a Internet apresentar problemas, isso pode fazer com que Alexa não responda aos seus comandos.
Uma vez que este problema não está relacionado ao Alexa, você terá que verificar sua conexão com a internet em seu computador ou outro dispositivo. Se você não conseguir resolver o problema sozinho, pode ser necessário falar com seu provedor de serviços de Internet.
Assim que sua conexão Wi-Fi for corrigida, conecte Alexa a ela se ainda não estiver conectada. Em seguida, diga a palavra de ativação de Alexa e ela deve responder.
Mudar o Wake Word de Alexa
Se você ainda não sabe, pode usar várias palavras de ativação – mas uma de cada vez – com Alexa. É possível que alguém tenha alterado a palavra de ativação de sua Alexa e, portanto, Alexa não esteja respondendo aos seus comandos.
Essas palavras de ativação compatíveis com Alexa incluem: Amazon, Echo, Computer e Alexa.
Para verificar qual wake word seu dispositivo Alexa usa ou para alterar a palavra de acordo com sua preferência, siga estas etapas:
Altere o Wake Word de Alexa no aplicativo Amazon Alexa
Se você instalou o aplicativo Amazon Alexa em seu smartphone para iOS ou Android , as etapas a seguir devem ajudá-lo a alterar a palavra de ativação Alexa:
- Abra o aplicativo Amazon Alexa em seu smartphone.
- Toque em Dispositivos na barra inferior do aplicativo.
- Selecione Todos os dispositivos na parte superior da tela a seguir.
- Escolha o seu dispositivo Alexa na lista na tela.
- Na tela do dispositivo, role para baixo na seção Geral . Aqui, toque na opção Wake Word .
- Selecione sua palavra de ativação preferida na lista e feche o aplicativo.
Altere o Wake Word de Alexa no site da Amazon Alexa
Se você preferir alterar a palavra de ativação Alexa do site da Amazon, aqui estão as etapas para fazer isso:
- Abra o site Amazon Alexa em um navegador da web em seu computador. Faça login em sua conta da Amazon se ainda não tiver feito isso.
- Na barra lateral à esquerda, clique na opção Configurações .
- No painel direito, na seção Dispositivos , escolha o seu dispositivo Alexa.
- Role a página do seu dispositivo para a seção Geral . Aqui, clique na opção Wake Word .
- Selecione uma nova palavra de ativação no menu suspenso de palavras de ativação do dispositivo Alexa . Em seguida, clique em Salvar .
Use a palavra de ativação recém-escolhida para chamar a atenção de Alexa em seu dispositivo.
Reiniciar Alexa
Se nenhum dos métodos descritos acima funcionar para você, reinicie seu dispositivo habilitado para Alexa e veja se isso ajuda a resolver o problema. Reinicializar seu dispositivo basicamente remove todas as suas preferências, incluindo a conta Amazon vinculada.
Assim que o processo de redefinição for concluído, você pode reconfigurar seu dispositivo com sua conta.
Veja como redefinir o Alexa usando o aplicativo Alexa em seu smartphone:
- Abra o aplicativo Amazon Alexa em seu telefone.
- Toque na opção Dispositivos na barra inferior do aplicativo.
- Toque em Todos os dispositivos e escolha seu dispositivo Alexa na lista.
- O menu de configurações do seu dispositivo será aberto. Role para baixo neste menu e toque em Redefinição de fábrica .
- Toque em Redefinição de fábrica novamente no prompt que aparece na tela.
- Seu dispositivo Alexa deve começar a redefinir.
Quando o dispositivo for reiniciado, reconfigure-o com sua conta Amazon. Em seguida, ele deve funcionar com seus comandos de voz.
Várias maneiras de consertar o Alexa quando ele não está respondendo
Se o seu dispositivo Alexa alguma vez parar de responder aos seus comandos, pode haver um problema com sua conexão com a Internet ou com o dispositivo Alexa.
Usando os métodos descritos acima, você deve ser capaz de corrigir esse problema e fazer com que seu dispositivo Alexa funcione como deveria.
