Além dos gadgets: desbloqueando as vantagens ocultas da assinatura de eletrônicos no Costco & Sam’s Club
Bem-vindo de volta a outro artigo sobre o mundo dos varejistas em armazéns. A ideia é que a poupança em produtos electrónicos dos armazéns retalhistas possa ser a solução para a incerteza económica que enfrentamos actualmente. Da última vez, analisamos as economias em eletrônicos para associados, detalhando o que comprar na Costco e no Sam's Club , bem como o que você deve ignorar nas lojas preferidas.
Mas todos nós sabemos que uma assinatura do Costco ou do Sam's Club envolve mais do que simples economias. Você pode conseguir ofertas de gasolina, troca de pneus e assim por diante – muitos até fazem compras nas lojas. Mas, ao pensarmos em como a associação a um varejista em depósito ajuda nas compras de eletrônicos, percebemos que há muitos extras e bônus que também ajudam você como consumidor de eletrônicos. E assim, apresentamos aqui esses benefícios “ocultos” da associação de eletrônicos do Costco e do Sam's Club que podem ajudar em tudo, desde a configuração do produto até o conserto de uma tela quebrada.
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Políticas de devolução generosas
Anteriormente, quando comparamos diretamente a Costco e o Sam's Club , examinamos de perto a política de devolução de eletrônicos da Costco e do Sam's Club. Para condensar o trabalho, a política de troca e devolução de eletrônicos da Costco foi considerada melhor, mas apenas ligeiramente. Cada um permite que você devolva itens eletrônicos em 90 dias e que os compradores on-line devolvam por meio de devolução ou em lojas físicas. O único grande problema surge com o retorno dos smartphones . A política da Costco menciona que os telefones desbloqueados são cobertos por sua política de devolução típica, enquanto as compras de telefones específicos da operadora podem ter restrições baseadas na operadora. Enquanto isso, o Sam's Club limita as devoluções por telefone a 14 dias.
Se você comparar essas diretrizes com as políticas de devolução e troca da Best Buy , Walmart e Amazon , descobrirá – de modo geral – que as devoluções do Costco e do Sam's Club são bastante generosas e ficam do lado do cliente.
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Suporte técnico
Costco é conhecida por ir além, no entanto, quando se trata de devoluções. Ou, pelo menos, tentando evitá-los, mantendo você feliz. Embora faça sentido consultar o fabricante para atender às suas necessidades de suporte técnico, nem todos os fabricantes têm um número de suporte técnico ou necessariamente terão o tipo de resposta rápida que você deseja. Para produtos selecionados, você pode obter ajuda da equipe de representantes de serviços técnicos e de garantia da Costco. Isso não será necessariamente inovador (você não deve esperar que eles tenham habilidades técnicas com produtos incomuns, por exemplo), mas criará um ambiente de ajuda personalizado para os problemas comuns e confusos que você pode enfrentar durante a instalação e operação dos tipos de produtos comuns que você compra na loja.
Enquanto isso, se você comprar no Sam's Club, poderá obter técnicos certificados para ajudá-lo a conectar e configurar seus dispositivos, com menções específicas a TVs, computadores e tablets. É importante observar, entretanto, que todos esses serviços estão todos em conjunto com uma garantia Allstate (veja abaixo).
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Reputação do atendimento ao cliente
Quando discutimos as vantagens dos eletrônicos do Warehouse Club e o valor final das compras na Costco e no Sam's Club , também abordamos até certo ponto a filosofia de atendimento ao cliente. Parte disso já pode ser visto pelas generosas políticas de devolução das duas lojas e pela equipe de suporte técnico da Costco, mas vai além disso.
O Sam's Club, por exemplo, possui um mecanismo 'Scan & Go' em suas lojas para permitir que você saia sem enfrentar filas. Costco tem uma famosa praça de alimentação para compradores pessoais, ajuda para seus problemas técnicos e muito mais. São empresas conhecidas por sua disposição em ajudá-lo em outro nível.
Opções de garantia (padrão e estendida)
As garantias eletrônicas da Costco incluem planos de proteção Allstate e algo chamado Costco Technical and Warranty Services. Esta segunda categoria oferece garantia diretamente da Costco por até dois anos após a data de compra ou entrega de eletrônicos específicos. Neste momento, TVs, projetores e a maioria dos computadores podem ser cobertos. Ao combinar as garantias Allstate e Costco, você pode obter até cinco anos de garantia estendida combinada. Isso é muito tempo para qualquer produto, especialmente para produtos de tecnologia que muitos fabricantes esperam que você substitua a cada dois anos.
Você também deve ter ouvido falar dos Serviços de Concierge Costco, que são feitos para atendê-lo como cliente muito depois de a compra ter sido feita. E essas interações podem ser absolutamente encantadoras para você. Em um tópico do Reddit sobre experiências com Costco Concierge Services , estamos vendo relatos de funcionários de concierge visitando casas para ajudar a resolver problemas e descobrindo que uma TV com problema era tão antiga que simplesmente receberam outra. No entanto, não é um serviço totalmente perfeito e, às vezes, as coisas simplesmente não são cobertas, mas há cuidado embutido no serviço.
A garantia dos eletrônicos do Sam's Club segue um padrão semelhante. Além da garantia de satisfação e de qualquer garantia do fabricante, você também pode obter um plano de proteção Allstate. O Sam's Club difere da Costco, porém, porque os planos são mais variados por produto e incluem tablets. Esses planos são divididos em planos de proteção “Padrão” e “Acidentes”. Por exemplo, se você comprar uma TV, poderá obter um plano padrão de cinco anos que fornece suporte técnico e cobre falhas de uso diário ou picos de energia. Por outro lado, você pode obter um plano de acidentes de três anos em um computador ou laptop, que cobrirá incidentes como danos líquidos e falhas no disco rígido. Seu plano de proteção de eletrônicos portáteis de dois anos é notável por sua cobertura contra quedas, respingos e rachaduras que podem facilmente afetar até mesmo os tablets mais bem projetados .
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Fator de paz de espírito
Em suma, acreditamos que você descobrirá que as lojas de depósito têm políticas centradas no cliente surpreendentemente fortes, apesar da reputação de motivação de lucro que frases como “varejista de depósito” invocam. E parte disso faz muito sentido. Você não está apenas se associando ao Costco ou ao Sam's Club para um frenesi de compras único. Bem, talvez esteja, mas não é isso que as empresas esperam. Quando você paga por uma assinatura do Costco ou do Sam's Club, você está comprando um serviço , mesmo que não pareça. Assim como sempre há coisas novas para assistir na Netflix, demonstrando que o serviço tem valor contínuo para você, a Costco e o Sam's Club estão lá para fornecer valor a longo prazo. Isso inclui tudo, desde suporte de longo prazo por meio de atendimento ao cliente até a tranquilidade de saber que há um baixo risco de problemas para consertar ou substituir algo se você comprar eletrônicos em seus depósitos.
