Adoção do 5G em lojas de varejo triplicará até 2024, diz estudo
A esmagadora maioria dos varejistas dos EUA espera que o uso de 5G em suas lojas exploda nos próximos três anos, à medida que os clientes procuram mais uma experiência digital na loja, de acordo com um novo estudo realizado pela Verizon e pela empresa de pesquisa de mercado Incisiv.
De acordo com o Connected Retail Experience Study 2022 , isso impulsionará um rápido aumento na adoção do 5G nas lojas, a ponto de triplicar até 2024.
O estudo revelou que 93% dos varejistas esperam que o uso de telefones nas lojas aumente nos próximos anos. Muitos estão preocupados com a capacidade de gerenciar todo esse tráfego e se voltarão para a implantação de redes 5G privadas e híbridas em seus espaços de varejo para lidar com isso.
De fato, a Verizon e a Incisiv acreditam que a mudança para o 5G será inevitável para a maioria dos varejistas, pois eles competem para fornecer aos clientes as melhores experiências na loja e o número de aplicativos de loja baseados em nuvem aumentará nos próximos anos.
O que mais está pressionando os varejistas é o aumento do número de dispositivos móveis dos clientes nas lojas, seguido pelo aumento dos dispositivos móveis usados pelos associados.
As redes existentes não conseguem acompanhar
Embora muitos varejistas estejam satisfeitos com os aspectos de segurança de suas redes, eles estão longe de estar satisfeitos com o desempenho da rede principal, e isso só vai piorar à medida que as implantações de tecnologia e o número de dispositivos móveis aumentam
Hoje, a maioria dos varejistas depende de redes Wi-Fi tradicionais, mas elas simplesmente não podem fornecer cobertura e largura de banda com a mesma eficiência que a tecnologia 5G, especialmente em grandes espaços de varejo, como supermercados e lojas de departamento.
Algumas redes de varejo mergulharam nas águas do 5G, mas a adoção permanece baixa em apenas 13%. Espera-se que isso triplique até 2024-25, com o maior aumento encontrado em varejistas de supermercados e mercadorias em geral.
O que o 5G pode trazer para as lojas
Nem todas essas implantações 5G serão voltadas para o cliente, é claro. Muitas lojas também estão procurando redes 5G privadas para gerenciamento de estoque em tempo real, sistemas de ponto de venda móveis, etiquetas de prateleiras digitais, robótica e displays interativos.
Os varejistas entrevistados para o estudo também citaram vários recursos de experiência do cliente que o 5G pode ajudar a oferecer, incluindo suporte para checkout sem caixa, aplicativos móveis com recursos na loja e até vestiários virtuais e assistentes de AR/VR.
Não surpreendentemente, as lojas especializadas e de departamento se inclinaram mais para aplicativos móveis, displays interativos, ponto de venda móvel e aplicativos AR/VR, enquanto os varejistas de mercearia e mercadorias em geral se concentraram no suporte a caixas eletrônicos, etiquetas de prateleiras digitais e aplicativos de coleta na calçada.
De acordo com o estudo, os varejistas acreditam que 67% das tarefas da loja serão automatizadas até 2025, com a necessidade de redes 5G de baixa latência no centro para garantir comunicações contínuas em tempo real, mas também para atender às necessidades dos clientes. que agora esperam viver em um mundo muito mais conectado.
Como explica Jerri Traflet, sócio-gerente de soluções globais da Verizon: “Os clientes estão exigindo mais em suas experiências na loja, móveis e on-line, e o 5G fornece a capacidade principal para fornecer essas experiências”.
O maior obstáculo às implantações de 5G entre os varejistas tem sido o custo e a falta de um retorno claro sobre o investimento, mas à medida que a tecnologia 5G se torna mais acessível e suas redes sem fio existentes começam a atingir a capacidade, eles terão pouca escolha a não ser recorrer ao 5G para atender às necessidades de seus negócios.
