A Verizon teve alguns problemas legais
Um dos serviços mais vitais dos quais as pessoas confiam é a capacidade de ligar para o 911 durante uma emergência. Infelizmente, houve um aumento preocupante nas interrupções do 911, com uma acontecendo recentemente na semana passada em Massachusetts e relatos de que o 911 nem mesmo atendeu em Jersey City . A Verizon foi uma das primeiras empresas a enfrentar as consequências dessas falhas, recebendo uma multa de US$ 1,05 milhão da Comissão Federal de Comunicações (FCC) para resolver uma interrupção em 2022.
O incidente em dezembro de 2022 resultou em uma interrupção de uma hora e 44 minutos no 911 que impediu centenas de chamadas de emergência no Alabama, Flórida, Geórgia, Carolina do Norte, Carolina do Sul e Tennessee. Esta interrupção do 911 da Verizon seguiu-se a outra em outubro de 2022. De acordo com a FCC, apesar da Verizon tentar esforços de mitigação, “certas falhas ocorreram”, levando a FCC a multar a Verizon.
“Quando você liga para o 911 em uma emergência, é fundamental que sua ligação seja atendida”, disse a presidente da FCC, Jessica Rosenworcel, em um comunicado. “A ação de hoje faz parte do esforço contínuo da FCC para garantir que o público tenha comunicações confiáveis, incluindo acesso ao 911.”
Como parte do Decreto de Consentimento com a FCC, a Verizon é obrigada a implementar um plano de conformidade para aderir às regras e práticas recomendadas da FCC 911, incluindo avaliações de risco e medidas relacionadas à segurança.
“O Enforcement Bureau leva extremamente a sério quaisquer violações potenciais das regras 911 da Comissão. As interrupções em dias ensolarados, como as que ocorreram aqui, podem ser especialmente preocupantes porque ocorrem quando o público e os call centers do 911 menos esperam”, disse Loyaan A. Egal, chefe do FCC Enforcement Bureau. “Estamos empenhados em garantir que os fornecedores de comunicações cumpram as suas responsabilidades no fornecimento de serviços críticos do 911 ao público americano.”
Embora a multa não seja muito substancial para uma empresa que faturou US$ 4,7 bilhões no primeiro trimestre de 2024 , é encorajador ver a FCC levando o problema a sério. Esperançosamente, isso incentivará outros provedores de serviços a tomar medidas proativas para evitar futuras interrupções do 911.
