A realidade do software de vigilância de funcionários para trabalhadores remotos, explicada
O estigma às vezes associado a trabalhar em casa evaporou, e temos a pandemia COVID-19 a agradecer por isso.
De todas as alterações induzidas pelo coronavírus, essa dificilmente é a pior, mas os empregadores podem não ver dessa forma. Do ponto de vista deles, existem algumas desvantagens significativas em ter uma equipe operando remotamente.
Os custos podem ser menores e os funcionários podem ser mais felizes, mas como um empregador monitora o desempenho e a produtividade de um funcionário em um ambiente de trabalho remoto? Com software de vigilância de funcionários, é claro.
O que é software de vigilância de funcionários?
O software de vigilância de funcionários é qualquer tipo de software usado para supervisionar, monitorar e analisar o desempenho de um funcionário no trabalho.
De acordo com um estudo do site de análise VPN Top10VPN , a demanda por software de vigilância de funcionários aumentou dramaticamente desde o início da pandemia.
Em abril de 2020, bem no início da pandemia, a demanda global por software de monitoramento de funcionários aumentou 87%.
Desde março de 2021, os pesquisadores registraram um aumento médio de 63% em comparação com as médias pré-pandemia, demonstrando que a demanda não está diminuindo.
Segundo eles, esse é o novo normal.
O que as ferramentas de monitoramento de funcionários podem fazer?
Os empregadores têm uma grande variedade de ferramentas de monitoramento para escolher. Alguns são bem básicos, mas outros são incrivelmente invasivos e oferecem, por exemplo, vigilância por webcam e controle remoto.
Então, o que exatamente os empregadores procuram?
Embora ferramentas como Time Doctor, DeskTime e Teramind pareçam estar em demanda, o volume de pesquisas na Internet por palavras-chave relacionadas a softwares de vigilância oferece um vislumbre da mente coletiva, mostrando que existem 26 ferramentas populares de vigilância de funcionários.
Dessas 26 ferramentas populares, 81 por cento são capazes de registro de pressionamento de tecla , 61 por cento oferecem monitoramento de mensagens instantâneas, 65 por cento enviam alertas de ação do usuário e 38 por cento têm recursos de controle remoto.
Que tipo de informação um empregador seria capaz de extrapolar, digamos, as mensagens instantâneas dos funcionários?
A empresa de software Aware , por exemplo, orgulha-se em seu site oficial de que uma de suas ferramentas pode "rastrear mudanças coletivas de humor, atitude ou comportamento" e "obter uma compreensão mais profunda de onde e como as conversas acontecem".
Também pode, diz a empresa, "identificar tendências no sentimento de conversação e anomalias de comportamento em suas redes" e "aprofundar percepções no nível do grupo – incluindo grupos privados e secretos".
Da mesma forma, a iMonitorSoft lançou vários produtos de vigilância de funcionários altamente invasivos que podem rastrear e registrar trabalhos de impressão, transmitir vídeos de desktops de funcionários em tempo real, monitorar todas as atividades relacionadas à Internet (incluindo, por exemplo, transferências de arquivos do Skype), capturar e-mails e mensagens instantâneas e muito mais.
Anunciado como uma solução centralizada de vigilância de funcionários, o iMonitorSoft armazena todos os dados coletados, permitindo que os empregadores os examinem a qualquer momento.
O Examiner de trabalho do EfficientLab também pode coletar uma quantidade enorme de dados e, por exemplo, permitir que os empregadores "vejam imagens do computador de um usuário em modo em tempo real com atualização constante, quase como uma câmera espiã".
O software também pode aplicar filtros da web, rastrear presença e registrar pressionamentos de tecla. "Você pode até capturar as senhas digitadas em muitos programas e sites!" afirma o site da empresa.
O melhor de tudo é que o Work Examiner "funciona em modo furtivo", o que significa que é quase completamente indetectável: não há ícones na barra de tarefas, nenhum item no Gerenciador de Tarefas e assim por diante. "Além do mais, os módulos WE Client ocultos são protegidos contra interrupção", diz EfficientLab.
Seu chefe está te observando?
O que pode parecer ficção distópica já está sendo implementado em empresas ao redor do mundo.
A Vice obteve recentemente um documento interno da Amazon que mostra que a empresa deseja monitorar o teclado e o mouse dos funcionários do atendimento ao cliente.
O documento afirma que a Amazon tem uma lacuna de segurança e inclui várias instâncias em que impostores conseguiram roubar dados de clientes da Amazon.
Outros gigantes da tecnologia também parecem estar se movendo nessa direção.
A NBC News informou no início deste mês que uma das maiores empresas de call center do mundo, a Teleperformance, está pressionando os funcionários a aceitar a vigilância doméstica.
A Teleperformance – que é usada pela Amazon, Apple e Uber – supostamente coagiu alguns funcionários a assinar um novo contrato e permitir que câmeras alimentadas por IA fossem instaladas em suas casas. O contrato supostamente também permite que a empresa colete e armazene dados de familiares de funcionários, incluindo menores.
Os funcionários da Teleperformance na Albânia resistiram à demanda, relatando a empresa ao comissário de proteção de dados e informações do país. O órgão determinou que a Teleperformance não pode usar webcams para monitorar funcionários remotos.
Desnecessário dizer que os defensores da privacidade estão preocupados. Existe uma linha tênue entre gerenciamento e vigilância invasiva, e algumas empresas parecem estar cruzando-a.
Brian Honan, um consultor de segurança cibernética e ex-conselheiro da Europol, disse à CNBC que algumas ferramentas de vigilância de funcionários – como aquelas que registram pressionamentos de teclas e capturas de tela – podem nem mesmo ser legais sob os regulamentos GDPR da União Europeia .
Implicações para a segurança cibernética
Deixando de lado as óbvias implicações de privacidade, a mudança para o trabalho remoto tornou as empresas e os trabalhadores mais vulneráveis a ataques cibernéticos.
De acordo com a IBM Security , o governo dos Estados Unidos sozinho relatou um aumento de 400% nos ataques cibernéticos em abril de 2020 em comparação com os níveis pré-pandêmicos.
A empresa de rede social Twitter sofreu uma grande violação em junho do ano passado, quando um adolescente se passando por um funcionário do departamento de TI ligou para vários funcionários remotos pedindo credenciais para um portal interno de atendimento ao cliente.
O adolescente e dois colaboradores conseguiram assumir contas de políticos e empresários proeminentes e, por fim, extraíram de seus seguidores cerca de US $ 120.000 por meio de um esquema de Bitcoin.
Se um adolescente inteligente pode invadir as contas do Twitter do bilionário Elon Musk e do presidente dos EUA Joe Biden, o que grupos de hackers sofisticados e governos estrangeiros hostis podem fazer?
O Twitter disse aos funcionários que eles podem trabalhar em casa para sempre, se desejarem, e empresas em todo o mundo têm feito o mesmo. Se o trabalho remoto não vai acabar, não seria razoável supor que o software de vigilância de funcionários também veio para ficar.
Manter a privacidade sob vigilância do funcionário
As empresas têm o direito de rastrear e monitorar os funcionários, mesmo aqueles que trabalham em casa, mas seus direitos não são absolutos.
Em uma sociedade democrática, os funcionários têm certo grau de soberania e o direito de separar o profissional do pessoal; traçar uma linha entre ser gerenciado e espionado.
Do ponto de vista do empregador, permitir que um funcionário acesse os sistemas da empresa usando dispositivos pessoais é um risco potencial para a segurança cibernética.
Para um funcionário, manter a vida doméstica e profissional separadas é uma necessidade.
Se, por algum motivo, você tiver que usar um dispositivo pessoal para trabalhar, lembre-se de fazer backup de seus dados, use apenas software confiável, mantenha suas senhas seguras e invista em um software antivírus forte capaz de detectar e bloquear aplicativos potencialmente intrusivos.
