A Newegg quer que você confie no ChatGPT para análises de produtos
A Newegg, varejista on-line conhecida principalmente por vender componentes de PC, introduziu a IA em quase todas as partes de sua plataforma. A área mais recente para receber o tratamento de IA? Avaliações de Clientes.
Em produtos selecionados, a Newegg agora mostra um resumo de IA das avaliações dos clientes. Ele vasculha a pilha, incluindo a própria revisão e quaisquer prós e contras listados, e usa isso para gerar sua própria lista de prós e contras, junto com seu próprio resumo. Atualmente, a Newegg está testando o recurso em três produtos: o Gigabyte RTX 4080 Gaming OC, o laptop MSI Katana e o desktop para jogos Ipason.
Eu já cobri os percalços de Newegg com IA por meio de seu construtor de PC baseado em ChatGPT . A empresa confirmou que está usando o ChatGPT mais uma vez para gerar esses resumos de análises de produtos, e eles estão cheios de problemas.
Tecnologia inteligente, resumos idiotas
Por exemplo, o resumo do MSI Katana é contraditório. Ele diz que o laptop é “recomendado para iniciantes” e também para “aqueles que procuram um laptop de alto desempenho”. O resumo também lista um “sistema de resfriamento eficaz” no início do resumo, mas “ruído alto do ventilador” e “temperaturas quentes” mais adiante.
Em outro lugar, com a área de trabalho Ipason, o resumo faz um trabalho decente listando os prós e os contras das avaliações dos clientes. No entanto, ele não menciona que o disco rígido de 1 TB na área de trabalho está formatado como três discos rígidos separados, o que era uma reclamação comum entre as avaliações reais dos clientes. Em vez disso, ele apenas diz que a máquina tem “espaço de armazenamento limitado”, provavelmente porque a IA estava confusa sobre os problemas de formatação.
Além do resumo, a Newegg agora mostra “bytes de revisão” abaixo da foto do produto. Estas são pequenas citações da revisão gerada pela IA e, criticamente, a tela não mostra que foram geradas pela IA.
Se você realmente seguir esses links e for para a seção gerada por IA, há um aviso no qual você pode clicar que diz: “Foram feitos esforços para garantir a precisão, mas experiências, opções e interpretações individuais podem variar e influenciar o conteúdo gerado. ”
Problemas na fabricação de cerveja
A IA não está escrevendo sua própria crítica do nada, mas está servindo como um substituto para a leitura de avaliações de clientes que podem ter mais nuances. As experiências individuais também não devem ser descartadas. No caso da Ipason, a revisão gerada pela IA é para um produto que não é vendido pela Newegg. Coisas como atendimento ao cliente e suporte são importantes para itens de mercado, e a IA encobre amplamente essa área.
A Digital Trends perguntou à Newegg se esse recurso será amplamente implementado em seu site ou se terá como alvo itens específicos primeiro, e ainda não recebeu uma resposta. Para produtos como o Gigabyte RTX 4080 Gaming OC, o recurso de resumo funciona (mesmo que não seja tão útil quanto uma análise completa do RTX 4080 ). Ainda existem algumas peculiaridades. Por exemplo, o resumo do RTX 4080 lista “sem saída de vídeo na configuração inicial devido ao adaptador de energia com defeito” como um engodo. Cuidado ao elaborar? Porque esse golpe por si só ofusca o número esmagador de profissionais que esses resumos gerados por IA listam.
Minha principal preocupação são os itens do mercado, onde o potencial de avaliações falsas é maior. É sempre difícil saber se as avaliações dos clientes são verdadeiras ou falsas, mesmo com crachás verificados. Não temos dados sobre Newegg, mas uma pesquisa recente do governo do Reino Unido sugere que mais de 15% das avaliações na Amazon não são reais. Talvez seja por isso que a Amazon ainda não lançou sua ferramenta de resumo baseada em IA.
Em última análise, as análises de clientes na Internet não são a maneira mais confiável de tomar decisões de compra, e usá-las para gerar um resumo de IA as torna ainda menos confiáveis.
