A Meta promete que em breve será mais fácil recuperar sua conta do Instagram hackeada.

O que aconteceu? A Meta, empresa controladora do Instagram e do Facebook , lançou uma nova central de suporte unificada para seus aplicativos Android e iOS.

• No hub, os usuários podem relatar problemas, recuperar contas e obter ajuda com as configurações de segurança (via Meta ).
• Além disso, a plataforma oferecerá um serviço de busca ou assistente com inteligência artificial para orientá-los em suas dúvidas.
• A implementação global do hub de suporte unificado faz parte de uma reformulação mais ampla para aprimorar o suporte às contas.

Por que isso é importante? Em seu comunicado à imprensa, a Meta afirma que as ferramentas de segurança baseadas em IA e comportamento ajudaram a plataforma a reduzir os ataques a novas contas em mais de 30%.

• Durante anos, os usuários têm enfrentado dificuldades com o suporte ao cliente da Meta, especialmente após invasões ou bloqueios de acesso.
• Eles reclamaram da lentidão e da confusão do suporte da plataforma.
• No entanto, o novo centro de distribuição centraliza tudo, reduzindo o atrito e facilitando a recuperação.
• A afirmação da Meta de que menos novas contas estão sendo hackeadas e que a taxa de recuperação de contas hackeadas é maior sugere que os protocolos de segurança mais recentes estão funcionando.

Por que isso importa? Se você já perdeu o acesso à sua conta do Instagram ou do Facebook ou se preocupou com a possibilidade de ser hackeado, a nova central de suporte pode ajudá-lo a recuperar o acesso à sua conta mais rapidamente. Para criadores de conteúdo, pequenas empresas ou qualquer pessoa que use o Instagram ou o Facebook para fins profissionais, menos risco de indisponibilidade significa uma experiência mais tranquila para seu público. Para usuários comuns, maior segurança e recuperação mais fácil reduzem o estresse, principalmente devido à falta de resposta do suporte ao cliente.

Certo, e agora? Inicialmente, o novo centro de segurança está sendo testado no Facebook. Posteriormente, será implementado em outras plataformas, como Instagram e possivelmente WhatsApp. À medida que mais usuários adotarem o novo centro de suporte, a Meta coletará feedback para aprimorá-lo. Essa iniciativa pode pressionar outras plataformas de mídia social a atualizarem seus sistemas de suporte.

A publicação Meta promete que em breve será mais fácil recuperar sua conta do Instagram hackeada .