A interrupção da folga faz com que os fluxos de trabalho remotos parem bruscamente
O Slack ficou inativo por horas em 4 de janeiro de 2021, desacelerando os fluxos de trabalho remotos em todo o mundo. A indisponibilidade generalizada começou por volta das 10h EST e durou até 15h EST.
A interrupção do Slack deu aos usuários tempo para relaxar
O 2021 do Slack não teve um grande começo. Agora que o ano novo passou, os trabalhadores estão voltando ao ritmo de seu dia de trabalho normal. E com a pandemia de COVID-19 ainda persistindo ao redor do globo, muito desse trabalho ocorre remotamente.
No início da interrupção, parecia que o Slack estava um pouco mais lento. Uma atualização na página de status do Slack declarou calmamente que "os clientes podem ter problemas para carregar canais ou se conectar ao Slack neste momento", o que não parece tão ruim, certo?
Infelizmente, era pior do que Slack pensava inicialmente. Avance para uma hora ou mais depois, e os usuários não poderão ver ou enviar mensagens na plataforma.
Às 11h20 EST, o Slack enviou outra atualização em sua página de status, na qual a plataforma reconheceu que estava passando por uma interrupção total:
Continuamos investigando problemas de conexão para clientes e atualizamos o incidente de nossa parte para refletir uma interrupção no serviço. Todas as mãos estão no convés para investigar mais. Estaremos de volta em meia hora para mantê-lo informado.
O Slack continuou a fornecer atualizações a cada 30 minutos durante a interrupção. Posteriormente, foi dito que "alguns clientes podem ver melhorias na conexão com o Slack após uma atualização" pressionando Ctrl / Cmd + R.
Às 13h EST, o Slack disse aos usuários que alguns usuários "podem ser capazes de se conectar, mas também podem ter desempenho degradado". Isso significava longos tempos de carregamento e a incapacidade de visualizar certas mensagens.
Só por volta das 15h EST quando o Slack resolveu totalmente o problema. No momento em que escrevemos, ainda não sabemos o que causou a interrupção. Slack se desculpou pela interrupção e disse que "voltará com um resumo desse problema".
Apesar de corrigir a interrupção, o Slack ainda não corrigiu um problema em relação ao Google Agenda, Calendário do Outlook e notificações por e-mail. Slack observa que "Google Calendar e Outlook Calendar não estão funcionando como esperado, e algumas notificações por e-mail (por exemplo, uma notificação de uma nova mensagem direta no Slack) estão falhando ao enviar.
A comunicação remota tornou-se mais importante do que nunca
A interrupção do Slack só mostra o quanto os funcionários remotos dependem da plataforma para comunicação. A pandemia deu ao Slack um público maior do que nunca, o que coloca ainda mais pressão sobre o serviço prestado. No caso de interrupções do Slack no futuro, não custa nada ter um plano de comunicação de backup em mãos.
