A Intel está finalmente intensificando seu fiasco de instabilidade

Na semana passada, a Intel comprometeu-se discretamente a estender a garantia de suas CPUs de 13ª e 14ª gerações, mas não forneceu detalhes na época. Agora sabemos quais processadores são cobertos. A Intel está estendendo a garantia para uma ampla gama de CPUs de 13ª e 14ª geração em dois anos, dando aos clientes um total de cinco anos para registrar uma reclamação de garantia.

Do ponto de vista de desempenho, as mais recentes CPUs de 13ª e 14ª geração da Intel estão entre os melhores processadores que você pode comprar, mas os chips têm estado em maus lençóis ultimamente. Uma série de problemas de instabilidade e a falta de comunicação da Intel minaram a confiança não apenas nas CPUs, mas também na Intel como marca. A extensão da garantia é uma tentativa da Intel de ajudar a restaurar essa confiança, já que a narrativa em torno dos problemas de instabilidade da Intel só se tornou mais intensa com o passar do tempo.

Conforme mencionado, agora você obtém um total de cinco anos de cobertura de garantia a partir da data de compra de sua CPU. A Intel está aplicando a garantia retroativamente às CPUs já adquiridas, bem como às novas CPUs. A Intel aplica a garantia estendida apenas a modelos que funcionam com 65 watts ou mais – você pode encontrar a lista completa na postagem do fórum da Intel . A maioria dos relatórios de instabilidade que vimos dizem respeito aos modelos Core i9, mas a Intel está cobrindo modelos até a linha Core i5.

A Intel também não está fazendo nenhum negócio engraçado regionalmente. A empresa afirma que a garantia se aplica a todos os clientes em todo o mundo.

Além dos detalhes da garantia, a postagem no fórum inclui uma observação importante: “Se os clientes experimentaram esses sintomas de instabilidade em seus processadores para desktop de 13ª e/ou 14ª geração, mas não tiveram sucesso nas [autorizações de devolução de mercadorias] anteriores, pedimos que eles entrem em contato entre em contato com o suporte ao cliente da Intel para obter mais assistência e correção.”

Vimos vários relatos de que a Intel negou reivindicações de garantia para suas CPUs de 13ª e 14ª gerações, mesmo depois que o problema de instabilidade foi conhecido. Esperançosamente, houve alguma orientação do alto escalão da empresa para aceitar reivindicações de garantia sobre essas CPUs de forma mais generosa.

A Intel ainda está lançando uma atualização de microcódigo em meados de agosto que resolverá o problema de instabilidade. No entanto, esta é uma atualização preventiva e tem como alvo as solicitações de tensão que o processador faz. Isso não consertará uma CPU que já sofreu instabilidade ou degradação como resultado, mas deve evitar a degradação de chips mais novos.

Se você já teve problemas de instabilidade, a Intel recomenda entrar em contato com sua equipe de atendimento ao cliente se você comprou um processador in a box. Se você adquiriu um sistema pré-construído, a Intel está direcionando os usuários ao fabricante do sistema.