A Apple oferece a base de usuários mais fiel para smartphones
A Apple superou seu principal rival, a Samsung, em uma pesquisa recente relacionada à lealdade à marca. Com o iPhone 12 e o Samsung S21 indo de igual para igual ultimamente, isso traz algumas análises interessantes.
Fidelidade à marca Apple atinge 92 por cento
Em uma pesquisa recente da SellCell relacionada à fidelidade à marca de celular, os usuários da Apple se mostraram os mais firmes, com 92% dos entrevistados jurando lealdade ao gigante da tecnologia.
A pesquisa procurou descobrir quais marcas de celular tinham a base de usuários mais dedicada. SellCell conduziu a pesquisa em março de 2021, portanto, esses dados acabaram de sair do forno. No total, foram 5.000 entrevistados.
Todos os entrevistados também moravam nos EUA, então isso dá uma ideia de como a terra fica nos Estados Unidos. Dado que a Apple é uma empresa americana, pode parecer verdade que os proprietários do iPhone são os mais leais. Seria interessante ver como esses resultados se traduzem em uma escala global.
A fidelidade à marca Samsung diminui nos números de 2019
A Samsung, principal rival da Apple, não se saiu tão bem nas guerras de lealdade à marca.
OK, então os 74% dos atuais proprietários da Samsung que prometeram lealdade à marca não representam os piores números, mas isso ainda deixa mais de um quarto dos clientes existentes da Samsung que estão felizes em dar à marca o filme na hora da atualização.
É o percentual de perda de lealdade que deve abrir os olhos da Samsung aqui. Em 2019, a mesma pesquisa disse que quase 86% dos clientes da Samsung eram leais à marca. Portanto, 2021 apresentou uma queda de 12%. Não são boas notícias para o criador do S21.
Com 26% dos usuários da Samsung preparados para abandonar o navio, para onde eles planejam levar seus produtos personalizados? Bem, mais más notícias para a marca de smartphones sul-coreana, já que a maioria deles irá para o iPhone, de acordo com a pesquisa.
E os outros smartphones da pesquisa?
O Google Pixel também sofreu um pouco nessa batalha. Vimos uma queda de 19% na fidelidade à marca entre os proprietários de Pixel, com números caindo de 84% em 2019 para 65% em março de 2021.
Os usuários da LG também parecem bastante insatisfeitos com seu aparelho atual. 63% dos proprietários de LG abandonarão a marca na próxima vez que atualizarem seus telefones.
A Motorola tem o pior desempenho, com impressionantes 71% dos proprietários colocando seus aparelhos no fundo de uma gaveta em algum lugar quando um novo smartphone brilhante aparece no horizonte.
Você é leal à sua marca?
A julgar pelos resultados da pesquisa de SellCell, a resposta será um sonoro "Sim" se você for um usuário da Apple, ou um coro de gemidos e bufados se você estiver usando um aparelho Motorola.
Você deve se perguntar o que há nos produtos da Apple que inspiram tanta lealdade entre sua base de usuários. São os materiais de alta qualidade usados? A estética geral do design? Ou os iPhones são simplesmente melhores do que os smartphones Android?
