A Apple lança seu maior produto na China e o iPhone está em toda parte

Hard Philosophy é a coluna de Aifaner sobre design de produto.Esperamos despojar-se da tecnologia e dos parâmetros e explorar as origens do design e da humanidade.

Dois meses antes da inauguração da Apple Store em Wenzhou, Deirdre O'Brien, vice-presidente de negócios de varejo da Apple, divulgou a notícia em uma entrevista à mídia. Logo depois, um pôster com características locais de Wenzhou circulou nas redes sociais. Só na madrugada de três dias antes da inauguração é que a cerca de tecido azul de valeriana foi removida. Só quando blogueiros e meios de comunicação de todas as esferas da vida se reuniram em Lucheng é que esta nova loja foi inaugurada.

Quase todas as aberturas de Apple Store seguem uma tradição semelhante quando o iPhone foi lançado. Este maior produto da Apple na história não pode ser produzido ou comprado em massa, mas a Apple aprimora os materiais, presta atenção aos detalhes, solicita patentes e até mesmo atualiza e itera continuamente de acordo com o nível dos produtos eletrônicos de consumo.

As iterações da Apple Store levaram anos. Assim como o iPhone possui modelos digitais, Pro e SE, a Apple Store também possui linhas de produtos próprias, como Classic e Vintage, e há modelos atualizados e simplificados da série, como Classic Upgrade, Vintage D e Vintage D.2.

Sendo o 56º novo produto lançado na China, a loja de varejo de Wenzhou apresentou a mais recente conquista de design da Apple Store – Vintage E. Atualmente, apenas duas lojas no mundo usam esse design.

A Apple Store está inaugurando a maior mudança, mas é invisível a olho nu

A nova loja é uma loja localizada no primeiro andar da cidade de Wanxiang , distrito de Ouhai, Wenzhou.

Através do vidro transparente da janela, você pode ver claramente o terraço aconchegante, as mesas de carvalho aconchegantes e fileiras e mais fileiras de produtos.

O que não se sabe é o “verde” por trás destes materiais de construção.

O piso é o principal material consumível nas Apple Stores. A Apple Store original tinha piso de madeira clara, mas Jobs achou que era muito simples. Inspirado pela pedra cinza-azulada nas calçadas de Florença, na Itália, ele decidiu extrair a pedra das montanhas próximas e deixar o designer selecionar a pedra que atendesse aos requisitos de cor, textura e pureza, e cortá-la e marcá-la.

No entanto, apenas 3% das pedras atendem aos requisitos.À medida que o número de lojas aumenta acentuadamente, o fornecimento original de pedras é insuficiente, então a Apple Store recorre ao piso de mosaico de mármore branco.

Esse tipo de piso é feito de um material à base de resina misturada com fragmentos de mármore, pedras e vidro, passou por processos como mistura, solidificação de molde, lixamento e polimento e finalmente apresenta uma textura elegante e de alta qualidade. A camada resistente atinge o nível AC6 e há muito poucas lacunas.

No entanto, tais substratos são frequentemente à base de petróleo e não se biodegradam facilmente.

Para fazer isso, a Apple utilizou uma bioresina que é uma mistura de agregados da Itália e da Grécia e vidro reciclado do Reino Unido, reduzindo a necessidade de resinas químicas.

Na indústria da construção com uso intensivo de energia, os combustíveis fósseis, como o carvão e o petróleo, são indispensáveis. Quer se trate de aço ou cimento, grandes quantidades de combustíveis fósseis precisam ser queimadas, resultando em grandes quantidades de emissões de dióxido de carbono. As reações químicas do cimento e do aço também liberam grandes quantidades de dióxido de carbono como subproduto.

A abordagem da Apple é reduzir o uso de materiais petroquímicos e com uso intensivo de carbono e usar materiais recicláveis ​​e biodegradáveis ​​à base de plantas. Por exemplo, os guarda-sóis de teto são feitos de materiais vegetais em vez de metal.

Os materiais à base de plantas não estão longe de nós. Os canudos de PLA que se tornaram populares na indústria de catering são à base de plantas. Geralmente é feito por fermentação e polimerização de amido de milho, cana-de-açúcar ou mandioca como matéria-prima, podendo ser totalmente degradado por microrganismos da natureza após o uso.

A prática da sustentabilidade na nova loja não difere dos princípios da Apple para a fabricação de produtos eletrônicos.

O plástico é o maior combustível fóssil em produtos eletrônicos. Para não criar plástico adicional, a Apple gritou o slogan “Todos os produtos não exigirão mais matérias-primas da terra”. Por exemplo, o plástico usado nas tiras de antena do iPhone vem de garrafas plásticas recicladas.

Para eliminar completamente o plástico das embalagens do iPhone, a Apple passou três anos desenvolvendo revestimentos brilhantes para substituir os revestimentos plásticos. Este novo processo ajudou a Apple a reduzir o uso de 1.100 toneladas métricas de plástico e 2.400 toneladas métricas de emissões de dióxido de carbono.

A Apple também personalizou e desenvolveu uma máquina de impressão de alta resolução que pode imprimir diretamente no verso da caixa para substituir etiquetas adesivas. Isso aumenta o conteúdo de fibra nos materiais de embalagem do iPhone 15 para 99%.

A Apple até interveio no processo de fabricação de matérias-primas, por exemplo, em 2018, investiu em uma empresa para desenvolver uma tecnologia de fundição de alumínio metálico sem carbono, que permite a produção de alumínio metálico para produzir oxigênio em vez de gases de efeito estufa.

O Apple Watch é o primeiro produto neutro em carbono porque seu pequeno tamanho facilita o alcance de metas sustentáveis.

Sendo o maior produto da Apple, a Apple Store também está trabalhando duro nessa direção.

“Interface de interação humano-computador” da Apple Store

Existem muitas lendas urbanas em torno do custo das reformas da Apple Store. É particularmente famosa pela icônica fachada de vidro da Apple Store na Quinta Avenida, em Manhattan. Diz-se que uma vez um caminhão limpa-neve quebrou um pedaço de vidro, o que acabou gerando custos de reparo para uma casa. Tanto que as pessoas costumam brincar que o item mais barato da Apple Store é o iPhone.

A decoração também está no auge, mas a Apple Store não é tão assustadora quanto algumas lojas de luxo. É normal que a Apple Store esteja cheia de gente, mas o consumo não é o objetivo da visita de todos, é normal que os transeuntes sejam atraídos à loja para brincar com novos telemóveis ou tirar uma soneca debaixo de uma árvore.

Isso é algo que a Apple gosta de ver. Aos olhos dos designers, o design da loja é uma interface cujo objetivo é fazer com que os clientes se sintam confortáveis ​​e felizes. Assim como a busca por desempenho e habilidade do iPhone, não se trata apenas de demonstrar recursos financeiros e gosto, mas também de servir excelente interação de software.

Os produtos não envolvem apenas hardware, mas também software e serviços.

Se falamos de materiais e decoração, eles mostram o hardware subjacente da Apple Store. Então, o layout da loja, o sistema de navegação e o sistema de iluminação são a interface de interação humano-computador da Apple Store, enquanto a retirada, o pós-venda e o Today at Apple simbolizam seu software e serviços.

IU

A sinalização e o sistema de navegação são a UI da Apple Store. O novo sistema de navegação é mais conciso e claro, facilitando aos clientes a localização das áreas e serviços de que necessitam.

Tela inicial e papel de parede

O design da parede e o sistema de iluminação constituem a “tela inicial e papel de parede” da Apple Store.

O desenho da parede determina a primeira sensação do usuário ao entrar na loja. A Apple abandonou o design anterior de paredes de quartzo ou calcário e envolveu as paredes circundantes com tábuas de carvalho e armários de madeira. Isso mudou significativamente o tom de toda a loja, e a frieza dos produtos eletrônicos foi substituída por uma sensação de calor.

O calçadão da Avenida do lado esquerdo da loja também está integrado ao muro. A Apple fez referência ao layout em estilo de museu de arte. As capas de celular, AirPods e até mesmo um cabo de dados têm formatos únicos. Os visitantes parecem estar apreciando exposições de arte em vez de produtos eletrônicos de consumo comuns.

O senso de ordem do iPhone vem em grande parte da padronização do design de aplicativos de terceiros pela Apple. Todos os aplicativos listados na App Store adotam um tamanho de ícone uniforme de 1024 × 1024 pixels. A Apple até define diretrizes de revisão da App Store e interface homem-computador diretrizes.

Este princípio continua nas prateleiras das Apple Stores. Os acessórios de terceiros também precisam estar em conformidade com os padrões de embalagem da Apple. Por exemplo, a cor básica deve ser branca, usar um design de fonte mais simples e certos produtos exigem que possam ser vendidos sem abrindo a embalagem.Mostre a aparência do produto.

A iluminação é um meio importante de criar uma atmosfera. Na loja de Wenzhou, a Apple abandonou o design do teto de filme macio e, em vez disso, adotou uma nova estrutura de teto defletora linear, que não apenas fornece iluminação, mas também leva em consideração considerações acústicas. A iluminação é colocada entre cada defletor branco para garantir que o produto seja apresentado aos clientes de forma absolutamente luminosa.

O designer equilibrou a luz natural e refletiu a luz do piso, do vidro e das paredes de metal, fazendo com que todo o espaço parecesse suave como uma softbox. Assim como a “tela colorida original” do iPhone é ligada, os clientes sentirão que o local está integrado ao exterior e entrarão inconscientemente.

Interação e resposta

O mobiliário desta Apple Store também adota um novo design.

A área de retirada está instalada no lado interno direito, com design semelhante ao de uma loja de medicamentos tradicionais chineses. Os armários de parede a parede são usados ​​para armazenar produtos encomendados pelos clientes online.

O que é bastante engenhoso é que a gaveta abaixo suporta abertura bidirecional. Quando um usuário faz um pedido online e opta por retirar o produto na loja, os funcionários colocarão o produto nos bastidores e o usuário retirará no balcão ao chegar na loja.

Essa forma de encurtar o caminho de interação é como pré-carregar o aplicativo Apple Watch: as coisas já estão prontas antes de você abri-lo.

Servir

Nos primeiros anos, inspirada no concierge do Hotel Ritz-Carlton, a equipe da Apple decidiu construir uma instalação de serviço que integrasse as características de um balcão de concierge e um bar para realizar funções pós-venda. A Apple deu-lhe um nome incomum – Barra Gênio Gênio.

Ao longo da história da Apple Store, talentos surgiram, mas o bar desapareceu.

A nova loja restaurou o balcão físico do Genius Bar, e até o logotipo da estrutura atômica do ano voltou.

O bar oferece duas mesas de alturas diferentes para acomodar clientes de diferentes alturas, diferentes posturas e diferentes condições físicas. É como se o iPhone pudesse ajustar o tamanho da fonte.

Acessibilidade e design universal

O Design Universal é um dos principais princípios de design da Wenzhou Apple Store. Pede aos designers que “pensem em todas as diferentes capacidades que as pessoas têm, sejam elas cognição, mobilidade, audição ou visão, e tentem usar isso como um guia para tudo”.

Isso é semelhante à descrição no documento de design de interação da Apple. A explicação popular do design universal é que o design deve servir a todos.

Acesso adequado para cadeiras de rodas, aparelhos auditivos de fácil acesso e cursos para deficientes visuais e auditivos são exemplos deste princípio.

As instalações de acessibilidade não são apenas para clientes: dois funcionários deficientes da Apple também podem trabalhar em um ambiente aberto e sem barreiras.

Da UI uniforme do iOS ao layout cuidadoso da Apple Store, da tela colorida original do iPhone com temperatura de cor adaptável ao design de iluminação da Apple Store, dos recursos educacionais online do iTunes U aos cursos offline Today at Apple, de o rico iOS Dos recursos de acessibilidade às instalações abrangentes e sem barreiras na loja, aos vários detalhes de design da Apple Store, você quase pode rastrear a origem dos produtos Apple.

espaço é produto

Existem 527 Apple Stores em todo o mundo, mas poucas pessoas diriam que a Apple é uma marca de rede.

Milhares de lojas e milhares de rostos são as maiores características da Apple Store. Pelo contrário, quando você entra nas lojas de algumas marcas de fast fashion, é difícil perceber a diferença entre elas.

Na indústria de bens de consumo em rápida evolução, o design da loja muitas vezes serve para a rápida conversão de bens. A eficiência do metro quadrado é um indicador básico para medir a eficiência operacional da loja. Os comerciantes medem a eficiência operacional da loja pelo volume de negócios por metro quadrado.

Os KPIs muitas vezes não conseguem orientar os tomadores de decisão a fazer coisas de valor a longo prazo. Para melhorar a eficiência da metragem quadrada, os comerciantes podem tentar padronizar o design das lojas e a localização das mercadorias, ou até mesmo adicionar prateleiras para colocar mais mercadorias.

A primeira Apple Store projetada por Jobs eliminou o caixa e abandonou as prateleiras. Parte do motivo foi que a Apple tinha apenas 4 produtos na época, 2 desktops e 2 laptops.

Naquela época, as lojas de informática ficavam longe das áreas urbanas e as pessoas acreditavam que esses produtos de consumo de baixa frequência não deveriam aparecer em áreas comerciais densamente povoadas.

Jobs acreditava que os produtos não são o núcleo, mas a participação do consumidor é a chave. Embora houvesse apenas alguns SKUs, ele ainda insistiu em alugar uma loja maior que a GAP no centro da cidade. Abrange uma área de 600 metros quadrados, deixando muitos espaços vazios e corredores.

Essa redundância continua até hoje. Em 2017, a Apple alugou uma biblioteca centenária em Washington e a transformou em uma Apple Store. No entanto, a Apple não interferiu no funcionamento da biblioteca e do museu do prédio, e até forneceu recursos adicionais para restaurar a biblioteca.

A integração das operações comerciais e da proteção de edifícios antigos não é apenas um reflexo dos recursos financeiros e da responsabilidade social corporativa da Apple, mas também um conceito totalmente novo: as fronteiras entre o espaço público e o espaço comercial estão a confundir-se e podem ser mutuamente benéficas.

Num espaço orientado para vendas, os clientes são normalmente perseguidos pelas vendas, e a comunicação entre clientes e vendas é limitada a algumas questões “quantitativas” : Como estão configurados estes produtos? Qual é o preço? Como devo escolher?

No curso gratuito Today at Apple da Apple Store, a Apple defende responder a algumas perguntas “qualitativas”: Você aprendeu novas habilidades? Você está inspirado? Você ganhou felicidade?

Este é um espaço público onde você pode trabalhar, estudar e relaxar sem nenhuma expectativa de ninguém. Mesmo para participar de um evento você não precisa pagar por isso.

Diz-se que todos os funcionários que trabalham nas lojas da Apple são incentivados a carregar um cartão do tamanho de uma carteira com as palavras “Enriquecer Vida” escritas nele.

Cook disse anteriormente em uma entrevista à mídia que uma das menos coisas que (você) faz nesta Apple Store pode ser comprar coisas. Ele até acha que deveria haver uma "loja" para lojas de varejo da Apple. Nome para melhor se adequar ao posicionamento de sua comunidade.

A lógica de negócios por trás disso é muito simples: se você enriquecer a vida dos clientes, eles farão compras em troca, me darão mamões e os reembolsarão com Qiongju. Quando um usuário se torna um fã, ele promoverá ativamente seus serviços para os amigos e familiares ao seu redor.

Ao contrário da electrónica de consumo, o espaço e a arquitectura servem mais pessoas, comunicando implicitamente com cidades, comunidades e pessoas o tempo todo.

É por isso que a Apple incorpora a Apple Store no processo de design do produto e não poupa despesas para criar um visual único para cada loja, para que a loja coincida com a cultura subjacente da cidade e integre a loja na comunidade.

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