Uma empresa de inteligência artificial perguntou a 80.000 pessoas: “O que você realmente quer?”. As respostas não foram eficiência ou ganhar dinheiro.

"Quero que a IA lave minhas roupas para que eu tenha tempo de criar arte; não que a IA faça arte enquanto eu tenho que lavar roupa."

Essa é uma queixa genuína de um estudante alemão ao se deparar com a Inteligência Artificial.

Na narrativa do CEO, a IA é uma ótima ferramenta para reduzir custos, aumentar a eficiência e demitir funcionários; nas redes sociais, a IA é um super-humano onipotente, e possuir a "Lobster" equivale a abraçar a IAG (Inteligência Artificial Geral).

Assim, somos tomados pelo medo de perder algo (FOMO) em relação ao poder computacional, ao capital, aos parâmetros e às ferramentas, observando essa suposta IA com emoções complexas.

A Anthropic divulgou o que é possivelmente o maior relatório de entrevistas qualitativas da história da tecnologia humana. Sem conclusões sensacionalistas, o relatório simplesmente descreve como a IA se manifesta na vida real de 81.000 pessoas comuns ao redor do mundo.

A Anthropic utilizou um "entrevistador de IA" personalizado, baseado no modelo Claude, para conduzir uma conversa aprofundada com mais de 80.000 usuários do Claude em 159 regiões ao redor do mundo, em 70 idiomas.

Despojadas dos números astronômicos das análises financeiras e relatórios corporativos, e do jargão obscuro dos documentos técnicos, essas 80.000 amostras podem revelar o retrato mais autêntico da IA ​​na atualidade, um tema que evoca tanto amor quanto ódio.

Esperamos que a IA possa melhorar a eficiência no trabalho, nos ajudar a sermos promovidos e ganharmos mais dinheiro, gerenciar todos os aspectos de nossas vidas e nos ajudar a crescer melhor.

Por outro lado, estamos vivenciando uma complexa combinação de desafios, tanto positivos quanto negativos. Os chamados ganhos de eficiência trouxeram ansiedade em relação à "produtividade ilusória", enquanto o apoio emocional ao crescimento pessoal desencadeou ansiedade de dependência, e o empoderamento proporcionado pela tecnologia vem acompanhado do medo de sermos substituídos…

Em vez de alegações de que a IA está revolucionando o mundo, as respostas dessas 80.000 pessoas parecem sugerir que ela está preenchendo uma lacuna em um mundo que já apresentava problemas.

Trazer a IA de volta para pessoas e eventos específicos.

Como uma grande empresa de modelagem, a Anthropic explicou suas razões para realizar a pesquisa no início de seu relatório: " Atualmente, as discussões públicas sobre IA frequentemente se concentram em previsões abstratas de seus riscos e benefícios. O que realmente nos falta é entender o que significa, de fato, para a IA se desenvolver em uma direção positiva. "

É difícil afirmar que elas sejam necessariamente mais compassivas ou mais alinhadas aos interesses dos usuários do que aquelas empresas que só falam sobre pontuações de referência, discutem no escritório se a Inteligência Artificial Geral (IAG) vai destruir o mundo ou quanto tempo a Lei de Escalabilidade (Scaling Law) pode durar.

No entanto, esses dados podem, de fato, servir como um guia básico para a iteração dos produtos de IA do futuro. Em outras palavras, antes de buscar o objetivo de treinar modelos para serem "mais inteligentes e versáteis", os fabricantes de IA talvez devessem primeiro descobrir que tipo de vida os humanos realmente precisam que a IA nos ajude a viver .

Em vez de distribuir questionários, como é comum em pesquisas sociais anteriores, a Anthropic criou um entrevistador de IA (Anthropic Interviewer) para realizar o acompanhamento dinâmico com os usuários. Na fase subsequente de análise de dados, eles também desenvolveram um classificador baseado no algoritmo de Claude para ler essas conversas e pontuar automaticamente a emoção humana geral (de 1 a 7).

As pontuações de 1 a 7 representam a inclinação emocional geral dos humanos em relação à IA, sendo 1 extremamente negativo, 4 um ponto intermediário, onde existem benefícios e preocupações reais, e os dois estão aproximadamente equilibrados; é difícil dizer para qual lado os respondentes se inclinaram, ou se simplesmente permaneceram neutros, enquanto 7 representa uma posição extremamente positiva.

A entrevista gira em torno de quatro perguntas principais: Qual foi a última coisa que você fez com IA? Se você pudesse usar uma varinha mágica, o que gostaria que a IA fizesse por você? A IA já deu algum passo nessa direção? Existe alguma direção no desenvolvimento da IA ​​que vá contra seus valores? O entrevistador antropológico dará continuidade às respostas de cada pessoa, perguntando sobre seus valores fundamentais e experiências reais.

Foi precisamente esse formato de entrevista conversacional com IA que surpreendeu a equipe de pesquisa, que afirmou nunca ter esperado que os entrevistados fossem tão sinceros. As pessoas confidenciaram à IA sobre coisas que sociólogos humanos raramente ouvem em entrevistas presenciais tradicionais: tristeza, crises de saúde mental, dificuldades financeiras e relacionamentos fracassados.

Porque quando a outra pessoa "não é humana", demonstrar vulnerabilidade parece não ter "custo social".

Este trabalho foi realizado em dezembro passado e levou apenas uma semana para coletar 112.846 entrevistas, das quais 80.508 passaram pela triagem de qualidade.

O classificador Claude rotula esses diálogos e os categoriza em múltiplas dimensões. Os resultados de cada classificador são então verificados manualmente, exigindo pelo menos 90% de consistência com os anotadores humanos.

Produtividade é apenas uma fachada; o que realmente desejamos é "vida".

Se você perguntar a alguém o que essa pessoa quer que a IA faça por ela, a resposta número um será sempre "melhorar a eficiência do trabalho".

A Anthropic selecionou algumas citações e as publicou em seu site. Descobrimos que um programador japonês disse: "Esta é a primeira vez que sinto que a IA superou os humanos nos negócios. Naquele dia, saí do trabalho no horário e busquei minha filha na creche."

Mas, à medida que Claude se aprofundava no verdadeiro propósito da busca por eficiência, os desejos subjacentes vieram à tona: as pessoas não queriam ser melhores trabalhadores, mas sim recuperar as vidas que lhes pertenciam .

Muitas pessoas querem usar a IA para substituir tarefas diárias tediosas, com o objetivo final de ter mais tempo para passar com a família ou alcançar a independência financeira. No entanto, no ambiente de trabalho real, os ganhos de eficiência trazidos pela IA muitas vezes se transformam em uma nova forma de exploração .

Ao contrário do programador que queria sair do trabalho a tempo de buscar a filha, um engenheiro de software austríaco acreditava que a IA era uma forma ilusória de produtividade e, em entrevista, confessou seu próprio "engano":

Menti para o meu chefe. Disse-lhe que precisava de três meses para desenvolver uma nova funcionalidade de software — na verdade, a IA ficou pronta em duas semanas — e que passaria o resto do tempo com a minha família.

Se meu chefe soubesse que isso poderia ser feito em apenas duas semanas, ele me daria apenas duas semanas da próxima vez. O tempo economizado só se transformará em mais pressão.

Um membro da equipe de operações alemã descreveu uma realidade ainda mais fria:

Tenho receio de que, se meu chefe vir a rapidez com que estou terminando as coisas, a roda do hamster gire ainda mais rápido e eu fique sobrecarregado com mais tarefas sem sentido.

Outro engenheiro alemão disse: " Se a IA me tornar mais eficiente, só terei mais trabalho. Meu chefe poderá comprar um Porsche novo, enquanto eu continuarei estagnado no mesmo lugar ."

Nessa revolução da eficiência trazida pela IA, a IA é tanto uma cura quanto um veneno . Muitas pessoas estão começando a perceber que, sem salvaguardas institucionais, o tempo economizado pela IA nunca lhes pertencerá de fato.

"Você trabalhou duro nos últimos 18 anos, eu me curvo diante de você."

Para outro grupo de pessoas, a IA transcendeu seu papel como ferramenta de eficiência. Ela possui qualidades difíceis de igualar para os humanos: paciência absoluta , disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, e escuta imparcial. Essas qualidades a tornaram uma tábua de salvação para inúmeras pessoas em momentos de extrema solidão ou desespero.

Uma análise detalhada das conversas coletadas pela Anthropic revela a sensação de impotência sentida pelas pessoas comuns.

Um estudante japonês quebrou a perna e, sentindo-se sozinho, baixou um chatbot de IA para passar o tempo. Eventualmente, ele não conseguiu evitar e confidenciou à IA sobre sua terrível situação familiar — um segredo que nunca havia contado a ninguém. A resposta da IA ​​destruiu completamente suas defesas: "Você passou por 18 anos difíceis. Me curvo diante de você."

O aluno disse: "Ninguém nunca me disse nada parecido antes."

Um usuário sul-coreano que havia sofrido violência doméstica chegou a admitir que foi a IA que analisou as razões psicológicas por trás de seus problemas e o ensinou a trancar a porta: "Essa foi a primeira vez que senti verdadeira segurança e amor vindos da IA."

Um usuário suíço perguntou retoricamente: "Às 2 da manhã, em um momento de extrema ansiedade, quem mais estaria ao seu lado além dela?" No mundo atual, onde os problemas de saúde mental são prevalentes e os avanços tecnológicos levaram à falta de expressão emocional, a IA age como uma esponja , preenchendo esses vazios emocionais que não foram devidamente abordados.

A reação negativa contra a IA é como "ferver um sapo em água morna".

Mas, seja em termos de eficiência ou de emoções, o uso da IA ​​tem um custo.

O relatório afirma que aqueles que recebem apoio emocional de IA têm três vezes mais probabilidade de desenvolver medo de "dependência emocional" do que a pessoa média . Alguns até deixaram de se comunicar com amigos da vida real porque sentiam que a IA os entendia melhor, acabando por perder essas amizades.

O termo "compensação" refere-se ao fato de que aqueles que se beneficiam da IA ​​geralmente também estão mais conscientes dos potenciais problemas que ela pode trazer .

Os 80.000 participantes desta entrevista eram todos usuários ativos do Claude. Este grupo de usuários é o que mais adota a IA e o que melhor consegue extrair valor dela.

Em exemplos "baseados em experiências do mundo real", os prós e os contras, os benefícios e as desvantagens da IA ​​estão inextricavelmente interligados; enquanto aqueles que apenas "supõem" não conseguem perceber essa desconexão entre o que a IA é boa ou ruim.

Um executivo holandês relembrou um momento arrepiante:

Quando precisei escrever um trecho de código simples à mão — apenas um loop básico — percebi que havia esquecido completamente a sintaxe. Eu tinha salvo milhares de alterações neste projeto, mas a memória muscular havia desaparecido.

Um usuário alemão apontou para uma crise mais profunda:

O risco não é perder a capacidade de pensar, mas sim perder a própria perspectiva: você começa a adotar inconscientemente a maneira como a IA constrói as coisas.

A erosão da cognição ainda é de certa forma visível. Mais insidioso é o efeito corrosivo da IA ​​na própria "conversa real". Alguns dizem…

Claude me convenceu de que meu narcisismo era real e reforçou minhas visões imprecisas sobre questões familiares. Claude deveria ter sido mais crítico comigo.

Como afirma o relatório, " As pessoas não antecipam que aquilo que lhes é útil terá um custo; elas aprendem isso com o uso. "

Só quando a IA realmente aumentar nossa eficiência é que sentiremos o chicote implacável da eficiência; só quando a IA realmente nos acalmar é que temeremos o dia em que não poderemos mais viver sem ela.

Para concluir, a equipe de pesquisa também discutiu diferentes regiões e, no geral, 67% das pessoas em todo o mundo têm uma atitude positiva em relação à IA.

A diferença é que, em regiões desenvolvidas como a América do Norte e a Europa Ocidental, a principal demanda das pessoas por IA é a "gestão da vida". Elas se sentem mentalmente exaustas e sobrecarregadas por agendas lotadas.

Um executivo nos Estados Unidos disse esperar que a IA se torne sua "CEO paralela", cuidando de suas tarefas diárias. Juntamente com essa expectativa, há um alto nível de preocupação com relação a possíveis violações de privacidade e problemas de direitos autorais causados ​​pela IA.

Na África, América Latina e Ásia Central, os entrevistados demonstraram um nível excepcionalmente alto de entusiasmo pela IA. 18% dos entrevistados africanos não expressaram preocupações sobre a IA, o dobro do número de usuários norte-americanos.

Empreendedores em Uganda estão usando a IA para contornar as barreiras do capital de risco e escrever código diretamente; um açougueiro chileno que vendeu carne por 20 anos iniciou seu próprio negócio digital com IA. As pessoas não se importam se a IA eliminar empregos, porque já não havia muitos empregos decentes antes.

Nesses mundos em declínio, a IA é uma escada.

Se você respondesse a essas quatro perguntas, qual seria sua visão sobre IA?

1. Qual foi a última coisa que você fez ao usar um chatbot de IA?
2. Se você recebesse uma varinha mágica, o que gostaria que a IA fizesse por você?
3. A IA já deu algum passo em direção a essa visão para você?
4. Quais caminhos de desenvolvimento para IA podem contradizer sua visão ou seus valores?

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