Nova marca de consumo avançado “diário”, como tornar a próxima etapa mais “perfeita”

Nos últimos anos, "novo consumo" se tornou a palavra-chave de introdução que todas as marcas inovadoras desejam ter. Porque não significa apenas uma grande atenção do mercado, mas também representa que o crescimento da marca atingiu um nível surpreendente após fazer a escolha certa.

E que tipo de escolha é a escolha certa, tudo isso pode ter algo a ver com você, um consumidor comum. Sua influência sobre as marcas não é apenas se você deve comprar seus produtos, mas também onde comprá-los.

Por trás de sua compra está a história do desenvolvimento da marca

Como consumidor comum, seus hábitos de consumo são mais importantes do que você pensa.

10 anos depois, seus hábitos de consumo são, em sua maioria, contadores offline. Naquela época, as plataformas de e-commerce online eram baratas, mas você sempre estava um pouco preocupado com as marcas online puras e a qualidade do produto. Naquela época, muitas marcas novas que floresceram off-line deram início a seus anos gloriosos, porque encontraram o canal CS certo composto por lojas de cosméticos, lojas de produtos químicos diários e sistemas de butique, e eram muito populares off-line.

Maridella é uma marca que será mencionada nesta fase. Ela criou a primeira máquina de venda automática de batom, lançou a primeira loja pop-up de beleza na China e abriu a primeira loja de beleza não tripulada na China. Nos últimos anos, continua abrindo lojas pop-up de sílabas eletrônicas e organizando exposições de arte off-line, podendo-se dizer que é uma nova marca de varejo reconhecida em seu apogeu off-line.

Quando os clientes veem sua loja off-line, mais confiantes eles ficam em sua marca.

Mas não é o seu oponente que o derrota, e não são os seus colegas que o subvertem. De uma nova marca de varejo a uma marca de varejo, Maridella pode ter perdido um ponto de venda aos olhos dos outros, porque os consumidores começaram a comprar e comprar online.

Quando as pessoas ao seu redor não pensam mais que os produtos online são de baixa qualidade, mas acreditam que as compras online são garantidas e os produtos são da mesma qualidade a preços baixos, os canais de comércio eletrônico online se tornam mais importantes. Porque os consumidores comuns se acostumaram a fazer compras online e comprar online.

Nesta fase de retrocesso de 5 anos, o mais impressionante pode ser o Pechoin. Como uma marca antiga por mais de 80 anos, ela aproveitou a oportunidade com sucesso, tirou seu casaco antiquado, criou com sucesso um produto de celebridade online e concluiu a atualização da impressão da marca nas mentes dos consumidores.

Se você tem boa memória, provavelmente se lembra do comercial de "1931" de Pechoin. Este é um trabalho de marketing de conteúdo que obteve grande sucesso no WeChat, e os quadrinhos no final geraram grandes discussões. Em um curto período de tempo, havia 2.481 artigos do WeChat discutindo isso, com um total de mais de 100 milhões de exposições. Desde então, "Four Beauties Unhappy" e "Sanshenghua" também ganharam a atenção dos usuários.

Naquela época, muitas pessoas diziam que não era uma boa propaganda, pois apesar da grande atenção que recebia, a conversão do produto não era boa. Em sua plataforma principal de comércio eletrônico, os produtos anunciados em "1931" tinham apenas 2.300+ reservas. Da perspectiva de hoje, dizer que Pechoin não é uma boa propaganda pode ser um comportamento de "Versalhes", afinal, é um sucesso que a marca possa obter um grau tão alto de discussão.

Quando a Pechoin estava ativamente engajada no marketing social, alcançou o primeiro lugar no mercado nacional em Tmall. Por meio do marketing social para atingir os consumidores e, em seguida, comprar na plataforma de comércio eletrônico para promover a conversão, a Pechoin, que está mais perto dos clientes online, teve muita glória nesses anos.

Acontece que, quando as plataformas de e-commerce se tornam cada vez mais atraentes, o custo das compras também aumenta. A pista competitiva não é tão boa com o método antigo e você precisa estar mais perto do consumidor.

Nova compra, compra, compra, nascimento de uma nova marca de consumo

A mudança de hábitos de consumo continua avançando a partir da etapa anterior. Depois de comprar os produtos que desejam na plataforma de e-commerce, a maioria dos consumidores que receber a embalagem também receberá um cartão com envelope vermelho para comprar a marca. Parte deste cartão pede que você devolva o dinheiro pelo elogio de cinco estrelas, enquanto outros colocam um cartão com um código QR. O comerciante pede que você escaneie o código para adicionar atendimento ao cliente para receber o envelope vermelho.

Nesta fase, os consumidores ficam mais “preguiçosos”. Por não precisar se mover, a marca começou a encontrar maneiras de apresentar informações aos consumidores. Momentos, bate-papos individuais e comunidades se tornaram canais para que novas marcas cheguem aos consumidores. Sua existência também aproxima a comunicação entre a marca e o cliente, e a marca pode chegar aos consumidores que a conhecem sem comprar em quantidade.

Por exemplo, o diário perfeito de uma nova marca de consumo que é muito discutida hoje. Muitas pessoas de "Xiaowanzi" e "Xiaomeizi" sabem que Perfect Diary também é uma das primeiras marcas a começar a operar a comunidade com WeChat corporativo.

Xiao Wanzi é a equipe de atendimento ao cliente da Perfect Diary. Ao contrário da maioria das marcas operadas por consultores de beleza no WeChat, a operação da Perfect Diary é mais como um exército regular bem preparado. Com o suporte de WeChat corporativo e sistemas de TI, Xiao Wanzi pode servir a várias comunidades da maneira mais eficiente possível, dar respostas rápidas ao conteúdo e concluir a conversão por vários pequenos programas.

Se os canais de CS off-line fornecem serviços um-para-um e os canais de e-commerce on-line fornecem serviços um-para-muitos, o Perfect Diary no WeChat oferece serviços de grupo um-para-muitos. Nas dezenas de milhões de comunidades do Perfect Diary, cada Xiaowanzi atende mais clientes e a taxa de eficiência humana é muito mais alta do que outras marcas.

Como uma marca co-fundada por vários homens heterossexuais, Lu Jianhua, o cofundador da Perfect Diary, disse certa vez que essa nova escolha de canal não era apenas para uma conversão mais eficiente, mas também para ajudar as marcas a entender a nova geração de consumidoras do sexo feminino. Por meio de rótulos e dados no WeChat corporativo, o Perfect Diary não está apenas se transformando, mas também ouvindo melhor os clientes e retardando a atualização iterativa de produtos.

Lu Jianhua mencionou no Digital Management Summit Forum que as marcas usam sistemas digitais para prever tendências de produtos. Este é um caso típico de conclusão de atualizações de produtos com base no entendimento do cliente.

Um exemplo simples é ao fazer insights do consumidor, vemos que certos produtos podem ser tendências muito boas nos próximos três a quatro meses. Como antecipamos essa tendência com antecedência, faremos muita pesquisa e desenvolvimento antecipadamente, incluindo o desenvolvimento de produtos e a cooperação entre cadeias de suprimentos e fornecedores para nos ajudar a otimizar a eficiência.

Escolhendo o canal certo, como ser mais "perfeito" na próxima etapa

Olhando para trás, para as mudanças nos hábitos de compra dos consumidores, você descobrirá que, após cada mudança, as marcas aproveitaram a oportunidade para tirar vantagem do vento. A palavra "novo" em novas marcas de consumo significa que essas marcas fizeram novas conquistas em novos canais.

Em três etapas distintas, a relação entre marcas e consumidores se renova. A relação entre a marca e o consumidor está cada vez mais próxima, e a conexão posterior é a reconstrução da relação entre a marca e o consumidor. Os consumidores não são mais compradores de produtos, mas também fornecedores de dados e comportamento. Além disso, eles se tornarão feedback da demanda de produtos e ajudarão as marcas a tomar decisões.

O Perfect Diary conecta consumidores por meio do WeChat e, em seguida, alimenta os dados de comportamento do consumidor para o sistema de dados interno. Quando o próprio Perfect Diary também está usando este sistema para se comunicar, o bônus de dados é ainda mais poderoso para eles. A colaboração interna também pode usar o feedback desta conexão para promover a atualização de algumas indústrias, e conexões mais próximas também representam novas oportunidades.

Chen Chunhua, Reitor da BiMBA Business School do National Development Research Institute, divulgou o novo resultado da pesquisa de gestão digital "AIRS Value Added Ring" e mencionou que a melhoria da eficiência de dados e comunicação trará valor agregado, e a gestão integrada integrada a plataforma vai mudar o custo.Sob a influência dessas duas, a marca tem a capacidade de reconstruir a cena e atualizar a marca, que é o que o Perfect Diary já está fazendo.

O último link mencionado no "Anel de valor agregado AIRS" é o valor de simbiose. Chen Chunhua disse que, após boas conexões, novas cenas surgirem e valores de inovação orientados por cena surgirem, as empresas estabelecerão organizações simbióticas com os clientes.

Ou seja, quando a marca está fazendo um bom trabalho de conectar internamente e conectar os consumidores, todos os elos da cadeia da indústria de produtos da marca serão continuamente incorporados a este sistema para melhorar a eficiência em conjunto, completar mudanças e, finalmente, alcançar a indústria. a corrente.

Como uma nova marca de consumo, Perfect Diary também está ciente disso. Lu Jianhua disse que os clientes que a marca deve atender não são apenas consumidores, mas também podem incluir nossos parceiros de negócios.

As marcas de beleza são responsáveis ​​pelo P&D e pelas vendas dos produtos. No início dessa cadeia da indústria, há P&D, matérias-primas, produção e vínculos OEM. O Perfect Diary quer se destacar da perspectiva da indústria. No futuro, mais fornecedores na cadeia da indústria também serão atraídos para as ferramentas de conexão sincronizada de informações para melhorar a eficiência e promover a transformação da indústria.

No momento, a indústria tem muitos pontos fracos, como estoque, pedidos, produção … Essas coisas são tudo que eles vão encontrar muitos problemas, muitas vezes, toda a indústria está com falta de estoque, e quando está ruim, pode não haver pedidos.

No momento, como uma operadora de marketing de marca e consumidor front-end com viés da indústria, como passar rapidamente algumas informações do consumidor aos nossos parceiros é de grande ajuda para otimizar todo o gerenciamento da operação.

Sob a tendência de transformação do canal, mais e mais marcas enfrentarão os consumidores diretamente, e as marcas podem concluir atualizações industriais por meio dos dados fornecidos pelos consumidores. Porém, por trás da conexão mais estreita entre marcas e consumidores, existe na verdade um conjunto de sistemas de serviços que foram totalmente integrados internamente e são extremamente eficientes.

Aos olhos dos consumidores, marcas e produtos fazem parte desse sistema de atendimento. A marca informa os consumidores sobre as informações e a eficiência da circulação das informações é extremamente alta. Onde os consumidores não podem ver, este sistema de serviço também inclui muitos gigantes da cadeia industrial de ponta B. Eles podem obter feedback das informações do consumidor, concluir a colaboração na produção com mais eficiência e, finalmente, concluir a transformação de toda a indústria.

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