Projetos de lei, a lei do lado dos italianos Quando forem muito altos, não pague: esta decisão condenou os fornecedores

Conta muito alta e inexplicável? Uma decisão esclarece seus direitos e os deveres do gestor na comunicação de consumo anômalo .

Receber uma conta de serviço público doméstico (luz, gás, água) que de repente e drasticamente mostra um valor maior do que o habitual é uma experiência que pode gerar choque e frustração . Imediatamente nos perguntamos o que poderia ter acontecido e se a acusação estava realmente correta.

Vários fatores podem contribuir para um aumento nos custos da sua conta, desde o aumento do consumo real até alterações tarifárias. Contudo, por vezes, o aumento exagerado não parece justificar-se por uma maior utilização por parte do consumidor, suscitando dúvidas sobre a correcção dos cálculos ou sobre a existência de problemas a montante .

Em situações de contas anômalas, o cidadão pode se sentir impotente diante do gestor do serviço . É importante saber que existem proteções legais e precedentes que podem ajudá-lo a fazer valer seus direitos e contestar cobranças que pareçam injustificadas ou que resultem de negligência por parte do provedor.

Uma decisão específica, emitida por um tribunal italiano e em consonância com decisões do Tribunal de Cassação , colocou ênfase em um dever particular do gerente de serviço para com o consumidor diante de um consumo que está evidentemente fora da norma.

Contas Atípicas: Quando o Consumo Excessivo Não É Só Sua Culpa

Ao nos depararmos com uma conta que de repente fica muito mais alta do que o normal, a primeira reação é nos perguntarmos “o que aconteceu?”. O aumento exponencial do custo da conta nem sempre se deve exclusivamente ao aumento da utilização do serviço pelo usuário. Existem situações em que o problema pode estar relacionado a mau funcionamento , vazamentos ou erros no sistema de medição ou faturamento do operador.

Uma decisão do Tribunal de Cagliari, em linha com uma decisão de 2021 do Tribunal de Cassação, estabeleceu um precedente em relação a casos de contas anômalas que apresentam custos exageradamente altos sem uma justificativa clara por parte do usuário. A decisão foi proferida em um caso específico referente ao consumo de água de um condomínio , onde foi constatado um valor altíssimo na conta devido a um vazamento oculto (ou seja, um vazamento não visível do exterior e de difícil detecção pelo usuário comum) em uma tubulação subterrânea no jardim do condomínio.

Dever do gestor: comunicar consumos anormais

A decisão do Tribunal de Cagliari, em consonância com o Tribunal de Cassação, estabelece um princípio importante: a empresa que fornece o serviço (fornecimento de água, eletricidade, gás, etc.) tem o dever legal de comunicar um consumo anômalo ao seu usuário . Este dever é particularmente rigoroso quando a anomalia no consumo é evidente no histórico do utilizador e a sua causa (como uma fuga oculta) não é facilmente detectável pelo próprio consumidor.

Se o gestor não cumprir este dever de comunicar um consumo manifestamente fora dos padrões para colocar o utilizador em condições de averiguar e intervir, e posteriormente se descobrir que a anomalia teve causa oculta, então a pena dá razão ao consumidor que, apesar disso, manteve a diligência na parte visível do seu sistema .

O artigo Projetos de lei, a lei do lado dos italianos | Quando estiverem muito altas, não pague: a decisão que condenou os fornecedores foi escrita em: Tecnologia | CUENEWS .