Microsoft Copilot ‘vomita dados por todos os lados’, diz CEO influente
Marc Benioff, cofundador e CEO da Salesforce, faz algumas críticas duras ao Microsoft Copilot . Durante uma entrevista no podcast Rapid Response (localizado pelo Windows Central ), o executivo condecorado descreveu o assistente de IA da Microsoft como um “tremendo desserviço” para a indústria de IA e até o comparou ao assistente de escritório há muito aposentado da Microsoft, Clippy.
O tópico de discussão no podcast, cujo vídeo completo você encontra abaixo, é Agentforce AI da Saleforce. É um concorrente do Copilot que oferece um assistente de IA voltado para aumentar a produtividade nas empresas. Mas o Agentforce é personalizável. Em vez de uma IA para governar todos eles, o Salesforce oferece agentes direcionados a diferentes aplicações. Há um agente criado para atendimento ao cliente, outro criado para o varejo e ainda outro criado para explorar análises. Os clientes também podem criar seus próprios agentes personalizados.
Benioff, sem surpresa, acha que a Agentforce tem tudo para vencer o Copilot, mas o executivo não deixou a Microsoft sair ilesa da discussão.
“Quando você olha como o Copilot foi vendido aos nossos clientes, é decepcionante. Não funciona. Ele espalha dados por todos os andares”, disse Benioff. “Não encontrei um cliente que tenha feito um trabalho transformacional com o Copilot. Não é o Microsoft Copilot. O Copilot é realmente o novo Microsoft Clippy… Não acho que o Copilot estará por aí. Não acho que os clientes irão usá-lo.”
Não é segredo que a Microsoft está apostando tudo na IA, com o lançamento do ChatGPT levando o gigante da tecnologia a investir US$ 10 bilhões no OpenAI . E, por sua vez, a Microsoft tem seus Agentes Copilot que visam um tipo de trabalho semelhante ao Agentforce. Além disso, a Microsoft continua a desenvolver o ecossistema Copilot+ em PCs de consumo, integrando IA em funções básicas de laptops, incluindo navegação na web.
No espaço empresarial, ainda não está claro qual é a posição da Microsoft. Embora a Microsoft seja uma das empresas mais ricas do mundo, a Salesforce tem laços profundos com o mundo empresarial. E, pelo menos de acordo com seus próprios números , o modelo SFR-RAG da Salesforce é mais preciso do que o modelo emergente GPT-4o da OpenAI.
Embora a maioria dos nossos leitores nunca toque no Agentforce, há uma boa chance de você interagir com a IA em algum momento. Por exemplo, a OpenTable e a marca de roupas de luxo Saks já estão usando a ferramenta de IA para consultas de atendimento ao cliente, visando “solicitações de rotina”, como alterações de reservas e resgate de pontos de fidelidade.
