TikTok enfrentou reclamações à lei do consumidor em toda a Europa
TikTok está em maus lençóis novamente e, desta vez, está na UE. A Organização Europeia do Consumidor (BEUC), entrou com uma reclamação contra o TikTok por violar várias leis do consumidor, incluindo uma falha em proteger adequadamente as crianças no aplicativo.
TikTok sob fogo por questões de privacidade e segurança infantil
Em um relatório detalhado no site do BEUC , a organização anunciou que apresentou uma queixa contra a TikTok junto à Comissão Europeia. O BEUC declarou que a plataforma de propriedade chinesa "é vítima de múltiplas violações dos direitos do consumidor da UE e não protege as crianças de publicidade oculta e conteúdo impróprio".
O BEUC sugere que o TikTok está repleto de táticas de marketing ocultas. Como exemplo, o BEUC citou que o TikTok frequentemente incentiva os usuários a participarem de desafios de hashtag de marca, que, em última análise, servem como anúncios para produtos.
A organização também alegou que o TikTok não está fazendo o suficiente para proteger crianças e adolescentes de conteúdo impróprio, já que afirmou que o conteúdo sugestivo costuma estar "a apenas alguns rolos de papel". E embora o TikTok tenha controles dos pais, os pais nem sempre são proativos em manter o controle desses recursos, deixando as crianças vagando livremente no aplicativo.
Além da alegada falta de recursos de segurança do aplicativo e táticas de marketing potencialmente enganosas, o BEUC argumenta que as "práticas do TikTok para o processamento de dados pessoais dos usuários são enganosas". O BEUC afirma que a plataforma não apresentou a sua informação de processamento de dados de uma forma que as crianças e adolescentes possam compreender, e também não especifica quais os dados pessoais recolhidos e porquê.
O BEUC até mesmo expressou preocupação com os Termos de Serviço da TikTok e os chama de "injustos". Alega que esses termos dão à TikTok o direito de "distribuir e reproduzir" os vídeos postados no aplicativo sem compensar os usuários.
Com todas estas questões em mente, o BEUC apresentou oficialmente suas queixas e está pedindo às autoridades que iniciem uma investigação. Organizações de consumidores em 15 países europeus também aderiram e já alertaram as autoridades. Maryant Fernández, oficial sênior de política digital do BEUC, enviou um tweet resumindo as reclamações da organização.
2⃣TikTok não cumpre totalmente com os princípios #GDPR chave
3⃣Há problemas com consentimento e publicidade personalizada
4⃣ O aplicativo permite rastreamento extensivo. As configurações do dispositivo nem sempre respeitam as escolhas do consumidor ou protegem os consumidores
5⃣TikTok não protege suficientemente as crianças– Maryant Fernández (@maryantfp) 16 de fevereiro de 2021
A TikTok respondeu a essas alegações em uma declaração em um relatório da Reuters . Um porta-voz da TikTok declarou: “Estamos sempre abertos para ouvir como podemos melhorar e entramos em contato com o BEUC porque gostaríamos de uma reunião para ouvir suas preocupações”.
O TikTok entrará em ação?
TikTok viu seu quinhão de polêmica desde seu lançamento em 2018. A Índia proibiu o acesso à plataforma de vídeo de formato curto em 2020 e os EUA quase baniram o aplicativo também.
Dito isso, a TikTok provavelmente terá que corrigir os problemas destacados pelo BEUC, caso contrário, poderá ter que enfrentar as consequências.