Você perguntou: Por que não compramos as TVs que analisamos

This is You Asked, uma série na qual respondo perguntas frequentes para ajudá-lo a viver sua melhor vida tecnológica e para conectar nossos leitores do Digital Trends. Às vezes, isso significa ir aos bastidores, conversar sobre negócios ou compartilhar anedotas pessoais.

Esta semana, estou animado para responder a uma das perguntas mais frequentes que recebi ao longo dos cerca de 13 anos que venho analisando tecnologia. Não estou dando crédito a ninguém por esta pergunta; é apenas a pergunta mais frequente que recebo, então decidi respondê-la para todos. Essa pergunta geralmente é algo como:

Por que você não compra as TVs que avalia em vez de aceitar amostras de análises de marcas de TV?

E geralmente há uma lista de vantagens propostas para comprar as TVs que analisamos no varejo, como evitar amostras douradas, ter uma ideia melhor do que o consumidor médio lida, etc.

As razões pelas quais não compramos as TVs que testamos – ou, nesse caso, a maioria dos produtos que testamos – são inúmeras. São tantos, na verdade, que tive que criar um esboço para poder apresentá-los de forma coerente. Fiz o melhor que pude nesse sentido e, para esse fim, posso dividir as coisas em algumas categorias.

1. Logística
2. Custo e tempo
3. Responsabilidade
4. Acesso
5. Diversos assuntos de viabilidade

Gosto especialmente desse último.

Logística

Começaremos pela logística. E em logística, temos a logística real – que é o envio e recebimento envolvidos – além de armazenamento e seguro.

As TVs são grandes. E temos espaço limitado para guardar TVs. Realisticamente, nosso estúdio pode acomodar, no máximo, três TVs e suas caixas por vez. Você pode estar se perguntando: “Bem, Caleb, por que você simplesmente não compra uma unidade de armazenamento se o armazenamento é um problema?” Ao que eu diria: “Ah, eu tenho um”. Abordarei isso na seção de tempo/custo.

Depois, há a parte do envio. Eventualmente, se compramos essas coisas, mas não vamos mantê-las, essas TVs precisam ser enviadas para algum lugar. Para quem vou enviá-los? As opções podem incluir um comprador secundário ou um vencedor do leilão, ou possivelmente um vencedor de uma instituição de caridade ou de um concurso. Quem vai cuidar desse processo de envio?

Além dos desafios associados ao envio de TVs para fora do nosso estúdio, há a questão do seguro. Preciso garantir que a TV chegue ao destino com segurança, no prazo e em boas condições. Isso significa contratar uma empresa de logística que não seja FedEx ou UPS, e significa adicionar seguro. Tudo isso, como você percebeu, nos leva a tempo e custo. E nessa categoria, temos o tempo dedicado à logística e o custo da logística, bem como o custo de aquisição das TVs e o custo associado à perda de cada TV que analisamos.

Tempo e custo

Começando pelo tempo associado à logística: revisamos TVs suficientes aqui e precisaríamos de uma pessoa dedicada apenas ao envio e recebimento de TVs. Isso significa estar ao telefone com as empresas de logística, coordenando constantemente a entrega das TVs e reservando o envio das TVs de saída e coordenando sua coleta, bem como transportando as TVs de um lado para outro da unidade de armazenamento – tudo isso enquanto cronometra cuidadosamente coisas como que apenas as TVs que absolutamente precisamos ter no estúdio estão realmente no estúdio. Isso significaria necessariamente que uma TV que eu realmente não quero estar aqui teria que estar aqui ocupando o espaço de outra TV que eu preciso ter aqui, mesmo com o timing cuidadoso do nosso dedicado pessoal de logística.

Essa pessoa também teria que lidar com todos os processos envolvidos na listagem e venda da TV, na cobrança de pagamentos, na realização de um leilão e na cobrança de pagamentos, na localização de uma instituição de caridade ou na realização de um sorteio. Tudo isso é um trabalho de tempo integral e que custa uma quantia não insignificante de dinheiro, o que nos leva aos custos.

Teremos que sofrer prejuízo em cada TV que comprarmos para análise e depois vendermos. Mesmo que eu tivesse tempo para calibrar profissionalmente cada TV como um valor agregado à venda para ajudar a minimizar as perdas, isso não é legal para mim e não tenho tempo para fazer isso. Além de arcar com a perda no custo da TV, temos que arcar com o custo de envio de cada TV de saída – o que não é uma quantia pequena, porque estamos falando sobre o envio de muitos objetos grandes e pesados. Além disso, temos que pagar o seguro para garantir que, caso ela não chegue em bom estado, o custo da TV está coberto e pode ser substituída. Além disso, há tempo envolvido na substituição da TV. E há custos associados ao transporte local das TVs de e para nossa unidade de armazenamento.

De forma conservadora, esperamos nada menos que US$ 85 mil por ano. Não importa todas as dores de cabeça que surgirão quando algo der errado. Além disso, como vendedor da TV, há uma expectativa inerente de que teremos tempo para de alguma forma apoiar a venda ou ajudar a solucionar problemas. Mas não somos a Best Buy ou a Value Electronics e simplesmente não podemos oferecer esse serviço.

Para tudo isso, você pode dizer: Rtings e Consumer Reports fazem isso: Bem, não somos Rtings ou Consumer Reports. Temos um modelo de negócios completamente diferente. E devo salientar que modelos de negócios como Rtings e Consumer Reports são uma minoria, e há uma boa razão para isso.

Mas, para além das considerações sobre o modelo de negócio, esta tarefa de adquirir muitas, muitas televisões por ano e depois fazê-las desaparecer só é viável para nós quando toda a logística e custos são suportados pelas marcas de televisão. Eles têm isso embutido em seus orçamentos. É por isso que as amostras de revisão são importantes e a grande maioria das publicações participa de programas de revisão.

Ah, mais um custo que esqueci de mencionar: Seguro para nós . Nosso estúdio e depósito estão cobertos até um determinado valor. Quanto mais TVs tivermos por perto, maior será o risco que correremos se houver roubo, incêndio ou algum outro evento cataclísmico. Se algo ruim acontecesse, sofreríamos um grande golpe.

Responsabilidade

A próxima categoria é a responsabilidade – e já abordei parte disso em termos da responsabilidade envolvida em garantir que uma TV chegue em boas condições, a expectativa de que atendamos uma venda como um varejista e a responsabilidade pela perda devido a um evento trágico. . Também há responsabilidade envolvida com o Tio Sam. Não somos um revendedor ou revendedor autorizado de produtos eletrônicos de consumo. Depois de ultrapassarmos um certo limite, estaremos entrando em uma situação legal legal. Temos um advogado na equipe da Digital Trends, mas esse tipo de coisa não é da alçada deles e não pode ser.

Acesso

Francamente, tudo isso é motivo suficiente para que não possamos comprar nossas TVs no varejo. Mas também existem algumas considerações de acesso. Por acesso, quero dizer algumas coisas diferentes. Em primeiro lugar, e possivelmente o mais importante, é que muitas vezes consigo obter os produtos antes que eles estejam disponíveis no varejo. Isso mudou um pouco durante a pandemia, quando a logística se tornou um pesadelo para todos, mas está voltando ao normal.

Obviamente, estou interessado em obter produtos o mais rápido possível para fornecer análises oportunas. Mas também, ao desenvolver um diálogo aberto com as marcas de TV, obter briefings para poder compreender melhor a sua tecnologia e ser capaz de fornecer feedback a essas marcas sobre os seus produtos, existem vários benefícios. Por um lado, posso obter respostas rápidas sobre questões técnicas profundas. Tenho acesso aos engenheiros que projetaram essas coisas. Tenho acesso às instalações de fabricação que o montam. Posso obter informações que muitas outras pessoas não conseguem. Em segundo lugar, também posso fornecer feedback a essas empresas que melhoram seus produtos quando chegam às prateleiras das lojas – essa é uma grande parte da razão pela qual as atualizações de firmware chegam rapidamente e corrigem problemas antes ou logo depois que as TVs chegam às casas das pessoas.

Por fim, estamos vendo um número crescente de TVs que não serão enviadas a nenhum revisor. Nesses casos, as marcas de TV realizarão workshops de revisão onde eu e outros jornalistas podemos ter um encontro individual com as TVs que são muito grandes ou muito caras para serem enviadas. Em alguns casos, essa é a única maneira de podermos revisá-los – a menos que os compremos e esperemos que cheguem, mas isso nos leva de volta aos pontos que mencionei anteriormente. E os riscos são muito, muito maiores com uma TV de US$ 30 mil do que com uma TV de US$ 5 mil.

Agora, posso entender se as pessoas acham que esse tipo de relação de troca deve significar que as marcas de TV obtêm algum tipo de influência sobre o conteúdo editorial. Deixe-me ser claro: eles não. E eles sabem disso. E a maioria deles sabe que não deve tentar. As pessoas com quem lido estão nesse programa de revisores há muito tempo. Eles sabem que meu comentário editorial não está à venda. Eles não podem me pedir para dizer algo ou não dizer algo. Quer dizer, eles podem perguntar, mas no final das contas vou dizer não. Eu digo o que quero dizer e pronto. É por isso que nenhuma das minhas avaliações será patrocinada e é por isso que o conteúdo patrocinado é claramente rotulado como tal e não tentamos passá-lo como uma avaliação.

Isso não pode ser dito de algumas outras publicações, e definitivamente não pode ser dito dos chamados “influenciadores” que tentarão 100% fazer passar conteúdo pago como conteúdo editorial. As equipes que trabalham com influenciadores são muito diferentes das equipes que trabalham com jornalistas. Infelizmente para mim, isso significa que às vezes eles conseguem coisas antes de mim ou até mesmo coisas que eu não vou conseguir. Mas estou bem com isso, porque esses casos são poucos e raros e meu conteúdo editorial não fica comprometido.

A viabilidade é importante

Existem outras questões gerais de viabilidade em termos de conteúdo editorial. Se eu puder comprar todos os produtos que analiso, todos os outros editores deverão fazer o mesmo, certo? E se não for sustentável apenas para mim, certamente não é algo que possa ser apoiado por toda a publicação. As TVs não são os únicos produtos caros que testamos aqui. Pense em computadores, para começar.

Há também o fato de que, mesmo com pessoas dedicadas cuidando da logística, é improvável que consigamos acompanhar o cronograma de publicação que queremos manter. Além disso, considere que revisar TVs não é tudo o que faço. Eu analiso muitos outros produtos de tecnologia , falo em público, cubro feiras comerciais e outros eventos, faço participações especiais em programas de TV e rádio – preciso que as TVs estejam aqui quando eu precisar delas, estejam aqui e desapareçam quando eu precisar delas foi, sem atrasos. Já é bastante difícil com as marcas de TV cuidando da logística.

Ah, e quero abordar a questão de por que não compro e devolvo as TVs. Porque posso comprar e devolver uma TV duas vezes antes de entrar na lista negra, e isso se alguém não descobrir quem eu sou e o que estou fazendo desde o início. Amazon, B&H, Best Buy, Target, Crutchfield – quero dizer, eu queimaria tudo isso em um ano.

E essa é a outra parte disso. Eu faço coisas em uma escala que só outras grandes publicações fazem. Eu também analiso muitas TVs e outros produtos. Não tenho a oportunidade de pedir emprestado e devolver TVs porque destruiria o negócio de alguém se fizesse isso.

Por fim, quero abordar a noção de que sempre receberei as chamadas Amostras Douradas e que minha experiência será drasticamente diferente da dos consumidores em geral. Em primeiro lugar, nem toda TV que chega aqui é uma amostra de ouro. Recebi algumas TVs que não tinham uma uniformidade de tela muito boa ou estavam repletas de DSE, bem como TVs onde o processador simplesmente não se comportava corretamente. Isso acontece e eu denuncio .

Acho que existe essa noção de que – usarei apenas o TCL como exemplo porque acho que suas TVs são familiares e estão na mente de muitas pessoas agora – uma Golden Sample Q7 pode ser tão boa quanto o pior exemplo de varejo de um QM8 , o modelo logo acima dele. Isso simplesmente não é verdade. A margem de diferença de desempenho entre exemplos de varejo de um modelo não é suficiente para compensar a diferença de desempenho entre dois modelos diferentes.

Além disso, eu só quero consistência. Eu gostaria de ver o melhor exemplo do desempenho capaz de uma TV e compará-lo com o melhor exemplo do desempenho capaz de outra TV, nivelando assim o campo de atuação para essas TVs. O nível é alto, mas é nível , e é isso que importa para mim.