Google e YouTube caídos: este é o motivo dos desserviços

Há exatamente uma semana, testemunhamos um evento mais exclusivo do que raro: o Google e o Youtube sofreram inatividade generalizada e ineficiências . Todos os serviços do Big G foram considerados impossíveis de usar por uma hora, resultando em dificuldades para todos os usuários e empresas.

7 dias depois, o Google revela o motivo das ineficiências de 14 e 15 de dezembro, que também causaram problemas para o ensino à distância. Os serviços Google Classrooom e Meet, usados ​​extensivamente por escolas, ficaram inutilizáveis ​​por quase uma hora.

Google e YouTube fora do ar: as causas das ineficiências

O Google primeiro tranquilizou os usuários explicando que não era um ataque de hacker . Na mesma época, de fato, ocorreu um ciberataque a empresas do governo dos Estados Unidos que também afetou a Microsoft. A empresa Mountain View, por outro lado, parece não ter sido afetada. Por trás das ineficiências do Google e do YouTube, está o novo sistema de arquivamento . A migração começou em outubro, mas ocorreu um erro na segunda-feira que fez com que os serviços do Google parassem. Em relatório sobre a infraestrutura do Google Cloud, a empresa explica os motivos das ineficiências, que começaram às 12h46 e terminaram às 13h33 (horário italiano).

A presença de um bug no sistema de gerenciamento de memória fez com que a capacidade de acesso ao espaço de armazenamento diminuísse para 0. Isso impediu a autenticação correta dos usuários, que não conseguiam acessar os serviços. O Google usa o serviço de ID de usuário para armazenar identificadores de conta exclusivos, gerenciando tokens OAuth para autenticação. Se a tentativa de acesso tiver dados obsoletos, o serviço impede o login. Quando as novas regras do serviço foram ativadas e o bug se apresentou, o acesso de escrita foi bloqueado (devido à memória configurada para 0). Consequentemente, a verificação da obsolescência dos dados para as operações de leitura foi positiva para todos os acessos , impedindo a autenticação dos usuários.

No dia seguinte também houve problemas com o correio, impedindo muitos usuários de enviar e-mails. O mau funcionamento ocorria durante a noite, portanto não impactava excessivamente o trabalho, pelo menos na Itália, e a duração era bem menor. Nesse caso o erro sempre foi relacionado à migração dos sistemas do Google, mas atingiu o servidor SMTP do GMail.

O impacto dos desserviços

Os serviços do Google não conseguiram verificar a autenticação correta das solicitações do usuário, mostrando erros de carregamento da página e impedindo você de fazer login nos diversos recursos. Os serviços mais afetados foram todos os serviços do Google Workspace , ou seja, Gmail, Agenda, Meet, Docs e Drive. O Google Cloud Platform também sofreu grandes interrupções, que impactaram o Cloud Console, Cloud Storage, BigQuery e Kubernetes Engine.

No primeiro caso, os aplicativos pararam completamente o serviço para todos os usuários. A retoma ocorreu por volta das 14h00, mas alguns utilizadores tiveram problemas até às 14h30, devido ao grande tráfego registado imediatamente após a recuperação dos serviços. Um pouco melhor, mas não muito, para os serviços da plataforma Cloud: o Cloud Storage registrou apenas 15% das solicitações com falha e o Kubernetes Engine apenas 4% . Pior para os serviços do BigQuery: 75% das solicitações falharam e o Cloud Networking também apresentou uma alta taxa de falha.

O problema foi prontamente resolvido e o Google está trabalhando para atualizar seus sistemas e acelerar a resposta aos erros. De facto, a empresa confirmou que, após uma apurada investigação do acidente, serão tomadas todas as medidas necessárias para prevenir e conter qualquer problema futuro .

O artigo Google e YouTube desativados: é por isso que os desserviços vêm do Tech CuE .