A nova loja de varejo da Best Buy parece um verdadeiro concorrente da Apple Store
A Best Buy lançou um novo formato de pequena loja digital em Monroe, Carolina do Norte. Ao contrário das megalojas usuais do varejista, esta nova loja tem apenas 5.000 pés quadrados e apresenta modelos de exibição com curadoria fina dispostos em um interior espaçoso, não muito diferente de uma Apple Store.
A Best Buy espera que os clientes usem seus smartphones para fazer seus pedidos digitalizando códigos QR ao lado dos produtos de exibição e pagando por eles no aplicativo.
Há um balcão de coleta onde um funcionário de camisa azul irá encontrá-lo com seu pedido. Os clientes também podem comprar pequenos itens descartáveis, como capas de telefone e cartões-presente, comprando-os diretamente do telefone e saindo da loja.
Se esse novo formato tem uma sensação decididamente da Apple Store , é porque a Best Buy claramente se inspirou na maneira como a Apple opera. Os clientes não podem levar itens dos expositores para a caixa registradora. Em vez disso, eles precisam falar com um funcionário ou fazer um pedido pelo telefone, como nas Apple Stores. Os clientes também podem agendar consultas no balcão do Geek Squad para obter ajuda técnica, semelhante ao Genius Bar da Apple.
Além disso, essas lojas de pequeno formato não vendem eletrodomésticos grandes, portanto, não espere comprar uma geladeira nova em um desses locais. A Best Buy disse em um post no blog que grandes aparelhos ainda estarão à venda no site, e os clientes podem encomendar esses itens para entrega em domicílio ou para retirada no local de Monroe. O formato de pequena loja continuará a transportar grandes televisores , no entanto.
Este é um teste executado pela Best Buy para ver se funciona e como os clientes respondem. A empresa sofreu sérios golpes durante a pandemia e teve que fechar mais de 50 lojas nos EUA e Canadá, e demitiu mais de 5.000 funcionários. As vendas aumentaram, mas a empresa teve um crescimento geral negativo desde 2020. Uma mudança para um modelo de varejo mais simplificado, com aluguéis mais baratos e menos funcionários, faz sentido.
Se os clientes gostam é uma questão diferente, mas uma experiência mais personalizada, à la Apple Store, pode ser exatamente o que a Best Buy precisa.
