Aqueles que escolhem a Apple para se reparar são todos “grandes injustiças”
Quando o seu iPhone 12 Pro Max, que acabou de pagar 12 parcelas, quebra a tela após o período de garantia, seja para conserto ou não, eis a questão.
Não conserte, vidro quebrado e linhas brancas na tela têm desafiado seu limite superior de resistência.
Repare, o caro preço de reparo de 2559 yuan fora da garantia está desafiando o resultado final da sua carteira.
Finalmente, você cerra os dentes, desce e decide consertar.
Verifique na Internet, a Apple Store mais próxima fica a 2 horas de carro e a marcação do bar genial foi agendada em 2 dias.
Depois de superar todas as dificuldades, você finalmente chegou à Apple Store, mas logo uma palavra de gênio quebrou sua defesa.
O preço dos reparos fora da garantia é de 2.559 yuans. Se você trocar um novo iPhone 13 Pro Max por um novo iPhone 13 Pro Max, poderá obter um desconto de 4.000 yuans e gastar 4.999 yuans para obter um novo Você quer considerar isso?
Quer você gaste 2.559 ou 4.999, você está mais uma vez na encruzilhada da vida. Você está hesitante, confuso e afundando entre o desejo e a realidade. Finalmente, você levanta seu cartão de crédito e assente.
No caminho de 2 horas para casa, você olha para o seu telefone novo e pensa que, se pudesse consertar seu telefone em casa, não precisaria se preocupar com isso.
Agora, a boa notícia é que você pode realmente consertar seu iPhone em casa no futuro. Mas, ao mesmo tempo, há más notícias – consertar seu telefone em casa é mais caro do que ir a um bar genial.
Vamos fazer as contas
Em 17 de novembro de 2021, a Apple divulgou um anúncio dizendo que lançará um programa de autorreparo, permitindo que os clientes obtenham peças e ferramentas originais da Apple, reparem os dispositivos da série iPhone 12 e iPhone 13 por conta própria e reparem Macs com chips M1 no futuro Computador, resolva o problema de difícil manutenção para os clientes.
Meio ano depois, este serviço foi lançado oficialmente pela primeira vez nos Estados Unidos. Os usuários com iPhone 12, iPhone 13 series e iPhone SE 3 podem solicitar um plano de autorreparo no site do Apple Service. Os reparos incluem telas, baterias, motores de vibração , e módulos de câmera, peças de telefone celular, etc.
Esta é realmente uma boa notícia para a maioria dos amigos que desejam consertar seus telefones celulares por conta própria.
Como este é o primeiro canal pelo qual os usuários da Apple podem legalmente "comprar" acessórios originais da Apple, eles não precisarão mais procurar peças desmontáveis de origem desconhecida em oficinas, plataformas de segunda mão e outros lugares.
Assim que a notícia da automanutenção saiu, muitos amigos disseram que finalmente se espera que eles se despedem da "manutenção cara" após o período de garantia. Fazer você mesmo pode economizar muitas despesas. Agora vamos pegar o exemplo do conserto da tela do iPhone 13 nos Estados Unidos e ver se realmente economiza dinheiro.
Primeiro, você precisa comprar um conjunto de componentes de tela originais em uma loja de reparos da Apple, que inclui a tela, parafusos, adesivos e outros itens, custando um total de $ 269,95 (1785 yuan).
Claro que você pode comprar a tela por US $ 2 mais barato, mas é melhor não fazer isso, a menos que você realmente queira colar a tela com pasta de arroz ou 502.
Então, você também precisa de um conjunto de ferramentas que podem ser desmontadas, certo?Um conjunto de ferramentas de reparo fornecido pela fábrica original da Apple custa… $ 952,51 (6.298 yuan), o que é mais caro que um telefone novo.
A Apple também considera que ninguém comprará tal conjunto de equipamentos sem motivo para reparar uma tela, fornece "intimamente" um serviço de kit de ferramentas de aluguel, o aluguel é de 49 dólares americanos (324 yuans) por semana e o depósito é 1272 dólares americanos.
Neste momento, seu custo de reparo chegou a US$ 318,95 (2.109 yuan), e qual é o preço do reparo no bar genial? Por apenas US$ 279 (1844 yuans), sim, é apenas US$ 10 a mais do que comprar sua própria tela.
▲ Imagem de: iFixit
Se você estiver disposto a enviar a tela removida para a Apple para reciclagem, a Apple devolverá um desconto de US$ 33,6, então o custo do auto-reparo "cairá" para US$ 285,35 – ou US$ 6 a mais do que o reparo genial.
Se você estiver consertando a bateria do iPhone 13, a diferença aumentará:
Após deduzir o desconto do desconto de reciclagem da Apple, o preço de compra do pacote de peças mais o kit de aluguel é de US$ 95,84 (633 yuan).
E se você for a um bar genial para reparos, custa apenas US $ 69 (456 yuans) e você não precisa fazer nada.
Se, depois de muita hesitação, você ainda decidir gastar tanto dinheiro e se tornar um gênio, deixe-me lembrá-lo de que decidir pagar é apenas a parte mais fácil de consertar seu iPhone.
O problema realmente começa
Depois que você fizer um pedido com sucesso para o serviço de reparo de autoatendimento, a Apple enviará três caixas expressas, uma caixa pequena e duas caixas grandes para ser mais preciso – a caixa pequena contém as peças originais caras e as duas caixas grandes são mais caras reparos. ferramenta.
O primeiro problema encontrado no auto-reparo é como manusear essas duas grandes caixas de ferramentas pesando um total de 35 quilos, de modo que a Apple também fornece dicas para manuseá-las no site de reparos.
Ferramentas de reparo pesadas e caras incluem prensas de tela, aquecedores de tela, grampos de telefone celular, conjuntos de chaves de fenda de reparo, etc.
Não só isso, mas alguns blogueiros que experimentaram automanutenção disseram que o manual de manutenção fornecido pela Apple também deve ser baseado no manual de manutenção do Genius Bar. Ele não é fornecido, então este manual provavelmente será visto pela própria manutenção da Apple pessoal.
Em outras palavras, a Apple quer "treiná-lo" para um gênio que participa de serviços de auto-reparo.
É uma pena que a Apple não pague salários e custos trabalhistas a "pequenos gênios" por isso, e até cobrará uma "taxa de experiência".
Então, qual é a experiência de fazê-lo sozinho?
Sites e blogueiros pessoais, incluindo MacRumors, Apple Insider, Luke Miani, etc., disseram que, a menos que você tenha uma forte obsessão por reparos práticos ou tenha excelentes habilidades, não tente este serviço de ânimo leve, porque a experiência é muito ruim Coração.
Embora a Apple forneça aos usuários equipamentos de reparo profissionais e guias detalhados, muitos problemas inesperados ainda serão encontrados durante o processo de reparo.
Ou tome a substituição da tela do iPhone como exemplo, você precisa ler o longo manual de reparo antes de iniciar o reparo.
Antes de tudo, você precisa remover os parafusos do quadro de acordo com as instruções e certifique-se de cuidar bem desses pequenos parafusos, porque a Apple não fornece almofadas de mão magnetizadas, se um parafuso cair acidentalmente, pode nunca ser encontrado novamente.
O próximo passo também é o mais difícil: aplique o filme na tela, coloque-o no suporte e depois coloque-o no aquecedor da tela para aquecê-lo até que o adesivo original da tela derreta e, em seguida, raspe a cola restante com uma faca para remover a tela.
Este aquecedor de tela de US $ 256 não faz nada além de aquecer e sugar a tela, mas simplicidade não significa facilidade de uso.
Blogueiros, incluindo Luke Miani, encontraram o problema de tempo de aquecimento insuficiente para a tela sugar durante o uso, e eles precisam superaquecer ou remover destrutivamente a tela para vencer o adesivo do iPhone.
O problema do adesivo ficar muito pegajoso também ocorre ao substituir a bateria. A Apple recomenda o uso de pinças para remover o adesivo sob a bateria, mas MacRumors disse que é quase impossível e, eventualmente, eles aprenderam o método iFixit para colocar álcool sob a bateria. use uma espátula para retirar a cola teimosa com sucesso.
Depois de remover com sucesso as peças antigas, o processo de instalação das peças novas fica um pouco mais fácil, depois de conectar o cabo flexível e aplicar o novo adesivo correspondente, ele pode ser colocado no prensador de tela e carimbado.
A máquina também é cara, custa US$ 216 para comprar, e sua função é simples: pressionar a tela com pressão constante por um determinado período de tempo e depois lembrá-lo de ligá-la.
Após um pouco de manipulação, você pode obter um iPhone novinho em folha e enviar de volta o restante das ferramentas e peças que precisam ser trocadas para a Apple.
Embora esse processo não pareça complicado, os blogueiros que passaram por isso disseram que levaria cinco horas ou até um dia inteiro para Xiaobai com 0 experiência de operação, e ele também teve que arcar com o risco de "falha na cirurgia". , em comparação com mais barato , reparos de barras geniais mais seguros e rápidos, o auto-reparo dificilmente é atraente.
O significado do bêbado, seja vinho ou não
A Apple lançou seu próprio serviço de manutenção que, embora não tenha conseguido resolver fundamentalmente o problema dos altos custos de manutenção para os usuários, geralmente tem sido um avanço na batalha entre usuários e fabricantes por "direitos de reparo" por muitos anos.
No passado, como os fabricantes representados pela Apple detinham o “direito de consertar”, muitos consumidores que queriam consertar seus celulares por um preço baixo eram tímidos.
Por isso, muitos aparelhos danificados por algumas peças se tornaram lixo eletrônico, mesmo que suas partes principais ainda possam ser usadas normalmente, os usuários só podem descartá-las em gavetas ou lixeiras, pois o custo de reparo é muito alto.
Algumas organizações, incluindo os Estados Unidos e a União Européia, acreditam que o monopólio dos fabricantes sobre o "direito de reparar" causou problemas como desperdício de recursos e poluição ambiental. ", tentando recuperar o "direito de reparação" para os usuários através de meios legais. Direito de reparação".
Atualmente, algumas restrições de manutenção irracionais por parte dos fabricantes também são contestadas por algumas agências reguladoras, incluindo a Comissão Federal de Comércio dos EUA.
Sob a crescente pressão regulatória, o "relaxamento" da Apple em sua disposição de reparar os serviços por conta própria é de fato uma concessão rara.
É só que a experiência atual do serviço de auto-reparo ainda está longe de ser perfeita. Deixando de lado os preços de reparo mais caros por enquanto, as ferramentas e manuais usados no auto-reparo são mais como procedimentos operacionais padrão projetados para funcionários, não aplicáveis a a maioria das pessoas.Serviço humano, o que não é justo com os consumidores que pagam mais por reparos.
Se a Apple realmente quer facilitar o auto-reparo dos usuários, não em resposta a contas regulatórias, ela também precisa otimizar ainda mais os procedimentos de reparo (como os kits de reparo muito mais simples do iFixit) ou pensar no auto-reparo. Possivelmente, simplificando as etapas de montagem.
Por enquanto, o serviço de auto-reparo da Apple é mais como estabelecer uma âncora de preço para reparos oficiais e Apple Care+, atraindo mais pessoas para comprar o serviço Apple Care+ de alta margem.
De acordo com as estimativas da Trefis, o negócio Apple Care da Apple gerará US$ 8,8 bilhões em receita em 2020, superando em muito serviços como Apple Music e iCloud. A receita da Apple Care deve dobrar para US$ 16 bilhões até 2025.
De um lado está o Apple Care, que tem uma receita considerável, e do outro está o negócio de pós-venda que vem perdendo dinheiro o ano todo. a promoção de forças externas.
Portanto, antes que a Apple equilibre o lucro e a experiência do negócio de pós-venda, não seja uma "grande queixa" por mão de obra gratuita.
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