Ensinar idosos a usar smartphones não é difícil
"O que eles estão pensando por meia hora sem celular após a vacina?"
Algum tempo atrás, um vídeo de um velho sentado por meia hora esperando o fim da observação lembrou Maizi de sua avó .
Em sua impressão, a vida da vovó se repete várias vezes:
"Assistir TV com minha família, assistir TV por uma ou duas horas e correr para o quarto para dormir, depois andar pelo quarto quando acordo, ou correr para a varanda para ficar em transe e me aquecer ao sol, eu basicamente viver assim todos os dias."
Ao ver o velho que também não tinha celular, Maizi pensou em comprar um smartphone para a avó.
Aliás, smartphones e idosos são as palavras-chave do cotidiano de trabalho de Maizi. Ela é a administradora do grupo Douban "Ensine os Pais a Jogar Celulares" e um membro da equipe de miniaplicativos "Mai Ling".
Mais de 3000 "tutoriais de surf sênior"
A história começa com o grupo Douban "Ensinando os Pais a Brincar com Celulares".
Este grupo foi criado em 12 de outubro de 2021. O apelido dos membros do grupo é definido como "Little Manual", e agora são mais de 9.400 membros.
Aqui, algumas pessoas pedem ajuda sobre como escolher o celular para os idosos e como ensiná-los a brincar com o celular, e surgem várias sugestões; algumas pessoas tomam a iniciativa de compartilhar métodos e experiências, como ondulações na superfície da água depois de atirar pedras; A partir disso, podemos entender melhor uns aos outros e nossos mais velhos.
Os detalhes variam, mas o ponto comum é que todos estão tentando resolver um problema.
Essas trocas e ajudas mútuas são necessárias e úteis, mas pequenos grupos por si só não são suficientes, ainda há pessoas buscando formas mais eficientes e diretas de chegar aos idosos.
No dia 2 de novembro do ano passado, a administradora Maizi publicou um artigo no grupo "Para ensinar os mais velhos a brincar com o celular, fizemos uma pequena ferramenta" , convidando os membros do grupo interessados a participar do teste interno. O gadget aqui é o applet "Mai Ling".
O homônimo de "Mai Ling" é "Mai Ling", esperando que os mais velhos possam superar as barreiras da idade e se integrar na idade da inteligência; a linguagem das flores de Maizi é "cooperação" e "elogio", o que significa que os jovens e os os idosos podem cooperar uns com os outros e dar as mãos.
A sensação intuitiva de abrir "Mai Ling" é que o tamanho da fonte e o layout da página são muito amigáveis para os idosos.
Quanto às configurações mais importantes do tutorial, "Mai Ling" escolheu um formulário entre fotos, texto e vídeos – todo o processo de orientação por voz, cada etapa pode ser clicada na posição correspondente, para que os mais velhos tenham a sensação de operação real .
Havia de 600 a 700 membros da equipe Douban que participaram dos testes internos no início e mais de 300 pessoas participaram da cocriação e produção de tutoriais. Agora são mais de 3.000 tutoriais no fundo do “Mai Ling”, envolvendo mais de 100 softwares.
Wechat, Alipay, Taobao e outros "aplicativos para todos" estão entre eles, e há também jujubas (ensino de dança quadrada), Meipian (criação gráfica e comunidade de compartilhamento de meia-idade e terceira idade), óperas de mãe, etc., que são especialmente popular entre os mais velhos.
Cada software tem uma coleção de tutoriais, o que é conveniente para os idosos aprenderem sistematicamente. De um modo geral, abrange muitos campos, como pagamento conveniente, comunicação social, lazer e entretenimento, compras de consumo, aprendizado de conhecimento, esportes e saúde.
Aqueles que desejam fazer tutoriais para os mais velhos também podem enviar tutoriais por conta própria.
Que tipo de tutoriais são adequados para idosos? Em uma entrevista com Ai Faner, Mai Zi da equipe Mai Ling compartilhou suas opiniões:
Em primeiro lugar, os detalhes das etapas são muito importantes, por exemplo, concordar com o acordo de uso do software e a próxima etapa será dividida em duas etapas, para que o idoso não fique confuso na hora de operar.
Em segundo lugar, a explicação por voz deve ser clara e clara, não muito breve, é melhor que o idoso entenda o significado desta etapa e como operá-la.
Novamente, a interface de captura de tela deve estar limpa. Nossos tutoriais são todos feitos de capturas de tela. Se houver muitas capturas de tela e o fundo estiver confuso, será fácil para os idosos deslumbrarem.
Além de tutoriais, Mai Ling também fornece serviços como ferramentas comuns, notícias diárias, seção de perguntas e respostas e restauração de fotos antigas.
Vale ressaltar que, na página "Ferramentas Comuns", o usuário pode pular diretamente para o applet correspondente clicando no ícone, como "Código de Saúde" e "Código de Itinerário". Uma entrada pode resolver vários problemas; notícias diárias pode ser transmitido por voz durante todo o processo. , adaptar-se aos hábitos de uso da mídia dos idosos.
Mai Ling ainda está iterando, e a última atualização foi entrar na seção "Comunidade". Nesta secção, encontram-se não só temas de interesse quotidiano dos idosos, mas também respostas a várias questões, de forma a alcançar a comunicação entre pares ou intergeracional.
Maizi disse a Aifaner que a próxima versão do Mailing adicionará uma versão em dialeto do tutorial, que é adequada para idosos que não falam mandarim em diferentes regiões, e também está considerando adicionar uma função de conversão de texto em fala, para que os idosos analfabetos também pode aprender a usar o telefone inteligente Mailing.
A julgar pela experiência de Mai Ling, o que os idosos mais querem aprender é o WeChat e o Douyin, o software nacional. Além disso, eles também esperam aprender algumas habilidades que são apenas necessárias, como abrir códigos de saúde, verificar resultados de ácidos nucleicos, pagamento móvel, compras on-line, etc.:
As necessidades básicas dos idosos são usar smartphones para resolver problemas do dia a dia. Eles não podem ser abandonados pelo mundo porque não entendem de celulares. Afinal, celulares são necessários em quase todos os lugares para passar.
Claro, para que o applet continue brilhando, devemos primeiro apresentar seu uso aos mais velhos.
Use os jovens para se conectar com os idosos
O estudioso americano Schultz disse em "The Economics of Aging": "Os idosos não são um grupo composto por membros semelhantes".
Na fase inicial da pesquisa, a equipe do Mailing distribuiu quase 300 questionários em várias universidades de alto nível em Wuhan para entender o uso de smartphones dos idosos e suas necessidades de Internet.
Ao mesmo tempo, por meio de entrevistas individuais em profundidade, a equipe do Mailing realizou entrevistas de 30 minutos com 20 idosos em diferentes cidades, diferentes níveis de conhecimento e diferentes idades para determinar o nível de uso de smartphones dos idosos.
Atualmente, Mai Ling considera principalmente diferentes tipos de idosos através da dificuldade do tutorial. Em mais de 3.000 tutoriais, os idosos podem aprender de acordo com suas próprias necessidades.
Vale a pena mencionar que um voluntário da equipe Mai Ling costuma estar muito ocupado, ajudando os idosos com seguro médico, previdência social e outros assuntos em nível de base, mas ainda leva tempo para fazer um ou dois tutoriais à noite.
Por ter muito contato diário com os idosos, as descrições textuais dos tutoriais que ela faz são bem claras, e os passos também são bem detalhados, e basicamente são passados de uma só vez.
Além de ferramentas gerais como "Mai Ling", a "sabedoria popular" de milhares de pessoas não pode ser ignorada.
Os mais comuns são tirar screenshots passo a passo e adicionar notas, registrar o processo de operação com gravação de tela, manuais de instruções pintados à mão …
Há também usuários que compartilham a tela do telefone em vídeo por meio do FaceTime da Apple, Changlian da Huawei e outras funções, ou aplicativos como Tencent Meeting e Zoom, e informam aos mais velhos onde as funções que desejam e como operá-las passo a passo.
▲ A função de tela compartilhada do Huawei Changlian.
Assim como a necessidade de ensinar os mais velhos a abrir primeiro o "Mai Ling", no caminho digital fácil ou difícil, os jovens têm que assumir o papel de guias.
Para usar ferramentas para conectar pessoas, a essência é usar pessoas para conectar pessoas.
Maizi também acredita que as ferramentas são apenas um auxílio:
Seja um pequeno programa ou um aplicativo, não é o mais importante. O que pode realmente ajudar os idosos a resolver o que eles não querem aprender é sua própria curiosidade sobre o mundo; o que pode realmente resolver o que eles não querem ensinar é a piedade filial de seus filhos para com os mais velhos. Nossos pequenos programas são mais um papel auxiliar, fornecendo ferramentas de aprendizado para os idosos que desejam aprender e fornecendo atalhos de ensino para os jovens que desejam ensinar.
Mais problemas ainda dependem da sabedoria e paciência dos jovens.
Sentir que não há necessidade de querer aprender, medo de ficar cego para algo errado, medo de ser enganado e ter dinheiro deduzido, visão fraca, analfabeto… Essas são as razões pelas quais os idosos não podem aprender telefones inteligentes.
No entanto, de forma correspondente, os membros do grupo "Ensinando os Pais a Brincar com Celulares" também deram muitas soluções baseadas em sua própria prática. Ai Faner resumiu alguns pontos:
1. Para os idosos, é bom aprender funções básicas que sejam convenientes e práticas, e que também podem ser compartilhadas entre o computador antigo e o smartphone;
2. Ensinar primeiro as funções que mais interessam aos idosos, e eles terão mais interesse em aprender junto com seus pares;
3. Aprofundar o senso de urgência do idoso para determinada função no ambiente, como visitar o mercado de hortaliças e escanear o código para pagar, sair para viajar e pegar táxi na Didi;
4. Ensinar em uma língua que os mais velhos se interessem e lembrem mais;
5. Dê bastante paciência e elogios apropriados no processo de ensino O domínio de uma função depende principalmente da memorização mecânica e da prática leva à perfeição;
Percebe-se que as ferramentas podem fazer parte disso, tornando todo o processo mais agradável e conveniente, mas um bom relacionamento intergeracional ainda é fundamental.
Sempre há pessoas que são jovens e sempre há pessoas que estão envelhecendo
Por trás da incompetência dos smartphones para os idosos, reflete a lógica operacional da supremacia dos jovens na sociedade digital. não geram valor .
O idoso deixado para trás pela sociedade digital não significa apenas perder uma vida mais conveniente, mas até a própria vida. Por exemplo, consultar um médico e pegar um táxi é mais conveniente, mas pode deixar os idosos sobrecarregados e incapazes de se mover.
É fato que os idosos com acesso a smartphones e internet ainda são minoria.
O 49º "Relatório Estatístico sobre o Desenvolvimento da Internet na China" da CNNIC mostra que há relativamente mais internautas idosos que podem concluir atividades on-line de forma independente, como mostrar códigos de saúde/cartões de viagem, comprar necessidades diárias e pesquisar informações, mas a proporção é apenas cerca de metade ; Ainda menos atividades on-line, como chamadas de carro, emissão de passagens e registro, são concluídas de forma independente.
Em uma sociedade digital, os idosos devem ter períodos de transição mais suaves.
Se o Mailing resolve o problema de "não usá-la", então a transformação apropriada ao envelhecimento que começou no final de 2020 é tornar a Internet "melhor de usar", e as duas se complementam.
A indústria de acompanhantes profissionais está surgindo silenciosamente. Como o próprio nome indica, o que eles fazem é acompanhar o idoso ao médico, o que eles têm que fazer não é apenas se registrar, tomar comprimidos e tomar remédios, mas, mais importante, ajudar o idoso a se livrar da ansiedade.
Desde a epidemia, o "código de saúde" tornou-se obrigatório para viagens e também é um problema de viagem para muitos idosos. A Estação Ferroviária de Wuxi abriu um "canal sem código de saúde" para passageiros que não podem mostrar o código de saúde; Henan, Xangai, Anhui e outros lugares lançaram uma versão em papel do "código de saúde" que os parentes podem ajudar a solicitar em seu nome.
Os idosos não têm a capacidade de identificar informações na Internet, consideram as informações automidiáticas como autoridade, assim como os jornais televisivos do passado. A conta pública "Guoxue Love Life" fundada por jovens usa a magia para derrotar a magia, imita o estilo favorito dos idosos , diz aos pais que o macarrão instantâneo não é venenoso e os aconselha a comer tanto quanto cozinham e não comer sobras .
Há sempre pessoas que são jovens, mas ninguém é jovem para sempre. Curiosamente, há um comentário popular na área de comentários onde Weibo V @ DI Zai Dizzz recomendou "Mai Ling":
"Talvez eu precise mais."
"Assistente Qingsong de cabelos prateados" é semelhante ao Mai Ling. É também um pequeno programa para ensinar os pais a brincar com telefones celulares. Foi lançado pela Tencent Technology Public Welfare e lançado na véspera do Double Ninth Festival no ano passado. A equipe de P&D define assim :
A longo prazo, o Assistente de Qingsong de cabelos prateados é um produto de "transição". Vamos envelhecer eventualmente e, como nativos da era digital, ela não deve ser usada no futuro. Em outras palavras, a missão do assistente Qingsong de cabelos prateados pode ver o ponto final, e nós correremos todo o caminho para atravessá-lo.
Quando alargamos a dimensão do tempo, o envelhecimento, e a acessibilidade ainda mais ampla, não se relacionam apenas com os atuais idosos, mas também com os atuais jovens e os futuros idosos.
O apoio intergeracional e social para cada sessão é crucial, mesmo para as palavras mais simples – "todo mundo envelhece".
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