Visão de Tecnologia da Accenture 2020: Como a sociedade está mudando com o uso da tecnologia?

De acordo com o Technology Vision 2020 da Accenture, o estudo anual sobre as tendências que caracterizarão o mundo da inovação nos próximos anos , 52% dos consumidores afirmam que a tecnologia desempenha um papel de liderança ou está enraizada em quase todos os aspectos de suas vidas diariamente. Na verdade, 19% relatam que a tecnologia está tão integrada em suas vidas que a veem como uma extensão de si mesmos. Globalmente, as pessoas passam em média 6,4 horas online por dia.

A pandemia Covid-19 confirmou o papel que a tecnologia desempenha em nossas vidas: graças a ela, mantivemos contato com nossos entes queridos, mesmo quando não podíamos nos abraçar. Robôs em hospitais permitem que pessoas doentes vejam e conversem com as pessoas que amam . Dispositivos inteligentes ainda monitoram a saúde dos pacientes e coletam dados de saúde valiosos. A relação homem-máquina não parou, de fato, a inovação está dando grandes passos.

Em Technology Vision 2020 , a Accenture fala sobre o " tech-clash ", ou seja, o risco de que os valores da empresa nem sempre estejam em sintonia com os novos modelos tecnológicos, e afirma mais uma vez que as empresas que não vão administrar o " tech-clash " eles enfrentarão um clima de crescente desconfiança e insatisfação do consumidor. Não sabemos quando terminará a pandemia nem as consequências a longo prazo que trará, mas é bom estar preparado para a procura de inovação que hoje é maior do que nunca.

A questão para as empresas é: com que rapidez elas serão capazes de agir? Diante dessa nova realidade e do novo imperativo, as tendências da Visão Tecnológica 2020 mostram-se ainda mais atuais na interpretação do impacto que a inovação terá nas pessoas e nos negócios no mundo pós-COVID. Vamos ver em detalhes as tendências propostas pela Accenture .

The I in Experience: evolução das experiências digitais

O que é melhor do que uma experiência digital totalmente personalizada? Bem, nada, você vai pensar, mas para a maioria dos clientes, isso deixa a sensação de não estar suficientemente informado e não ter controle total sobre seus dados de criação de perfil. Por quê? Muitas empresas repentinamente se descobrem desatualizadas do ponto de vista tecnológico. As empresas precisam ser capazes de entender rapidamente como os desejos e necessidades das pessoas mudam e atualizar rapidamente as informações que não são mais válidas.

"66% dos consumidores dizem que estão tão preocupados com o uso comercial de seus dados pessoais e identidade online para fins de personalização quanto com ameaças de segurança e hackers."

A pandemia Covid-19 transformou experiências digitais e as empresas precisarão de estratégias de engajamento mais ágeis. As plataformas e experiências digitais estão se tornando a principal fonte de interação para muitos de nós. A maioria dessas ferramentas, no entanto, foi projetada apenas para complementar experiências pessoais, não substituí-las. Agora, há uma demanda cada vez maior por experiências e comunidades virtuais verdadeiramente compartilhadas, e empresas líderes estão se apresentando para esse novo cenário.

AI and Me: colaboração entre humanos e inteligência artificial na Visão de Tecnologia 2020 da Accenture

Antes da pandemia, a ideia de agrupar as capacidades de IA já estava no centro da atenção de muitas indústrias. A pesquisa Technology Vision descobriu que 73% das organizações iniciaram a fase piloto ou estão adotando IA em uma ou mais unidades de negócios . Pense em como os sistemas de inteligência artificial estão alimentando chatbots que ajudam os profissionais de saúde a triar e triar pacientes ou como eles estão permitindo a rápida reconfiguração das cadeias de suprimentos afetadas pelo COVID-19. Os benefícios da interação humano-IA nunca foram tão promissores como hoje.

Um estudo global da Accenture de 2019 sobre Inteligência Artificial descobriu que um dos principais obstáculos para a adoção da tecnologia é a falta de adoção pelos funcionários. Mas a pandemia pode nos ajudar a superar essa dificuldade. No momento, dispositivos que usam IA, de assistentes de saúde virtuais a scanners de febre, estão ajudando as pessoas a se manterem saudáveis ​​e instruídas. Mas também estão ajudando a fazer funcionar negócios essenciais.

As empresas precisarão estar prontas para um futuro mais automatizado , aproveitando os desafios da pandemia. Nesse período, eles devem formar parcerias, habilitar novos recursos e trabalhar com instituições para explorar novas oportunidades relacionadas à adoção de tecnologia.

O dilema das coisas inteligentes: a natureza mutável da propriedade

Ao comprar um dispositivo eletrônico, o consumidor muitas vezes tem a sensação de não ter propriedade total. As constantes atualizações do fabricante fazem com que aquele produto esteja sempre, pelo menos um pouco, ainda em suas mãos. O COVID-19 está aumentando a necessidade desse tipo de produto inteligente e atualizável , que tem grande potencial de saúde pública, mas deixar de cuidar da experiência do usuário pode complicar as coisas.

Apesar do fato de que a luta contra a pandemia agora é a prioridade no longo prazo , a frustração do consumidor será fortemente sentida novamente . Para combater esse vírus, estamos trazendo mais dispositivos inteligentes para nossas vidas, e muitos de nós estão mais dispostos a compartilhar nossos dados do que antes. Mas isso não vai durar para sempre e as empresas precisam se preparar para quaisquer reações. Iniciativas baseadas em dispositivos para combater a pandemia já geraram discussões sobre privacidade, e muitos temem que seus dados possam ser comprometidos e usados ​​para fins ilícitos no futuro.

DNA da inovação: amadurecimento das tecnologias digitais e progresso científico

As novas tecnologias DARQ ( Distributed Ledger Tech, Artificial Intelligence, Extended Reality e Quantum Computing ) irão se fundir e combinar as estratégias aparentemente separadas de todas essas áreas. Também neste caso, o COVID-19 está acelerando a adoção dessas tecnologias além de todas as expectativas.

No curto prazo, a pandemia está acelerando as colaborações entre diferentes entidades para estimular a inovação tecnológica nesses campos . Os municípios estão colaborando com hotéis para abrigar moradores de rua e evitar que a superlotação nos abrigos espalhe o vírus. A pandemia está levando as empresas a considerar e testar um grande número de novas parcerias e possibilidades.

No longo prazo, a situação será um pouco diferente. Muitos líderes estão montando novas estratégias de inovação e formando novas parcerias para enfrentar as mudanças rápidas e contínuas impostas por esta crise. Eles estão criando o DNA da inovação ágil e resiliente e , quando a pandemia passar, eles estarão bem posicionados para atender a novas necessidades e construir novos recursos mais rápido do que nunca.

Covid-19 e inovação na Visão de Tecnologia 2020 da Accenture

Sem dúvida, a pandemia revelou que as tendências da Visão de Tecnologia são ainda mais relevantes para a recuperação . Durante esse tempo, as empresas terão que se reinventar para atingir novos objetivos o mais rápido possível. Enfrentamos desafios tecnológicos cada vez mais urgentes e as empresas devem ser capazes de corresponder às novas expectativas do mercado, bem como à necessidade de as enfrentar com responsabilidade.

Artigo da Visão de Tecnologia 2020 da Accenture: Como a sociedade está mudando com o uso da tecnologia? vem do TechCuE .