5 coisas que a Microsoft pode aprender com o lançamento do Xbox Series X / S
Tanto o Xbox Series X quanto o Series S são consoles fantásticos para a Microsoft, cada um com seus próprios méritos. Mas, embora os consoles de geração atual da Microsoft sejam uma oferta forte, seus lançamentos deixaram a desejar, com problemas persistindo vários meses desde o lançamento dos consoles.
Então, o que a Microsoft pode aprender com o lançamento do Xbox Series X / S e nos meses subsequentes? Vamos dar uma olhada.
1. Crescer a partir dos problemas destacados pela pandemia e escassez global de chips
Com a pandemia mantendo a maioria das pessoas em casa e a escassez global de chips limitando o número de consoles Xbox Series X / S disponíveis, é incrível que a Microsoft – e a Sony – vendeu tantos consoles quanto vendeu, com a Microsoft declarando o lançamento do Xbox Series X um grande sucesso .
No entanto, há duas coisas fundamentais que a Microsoft pode aprender com o lançamento de dois consoles de última geração durante uma pandemia e escassez global de chips.
Primeiro, com mais pessoas ficando em casa do que nunca por causa da pandemia, haverá uma demanda extrema por todas as coisas relacionadas a jogos, especialmente consoles de última geração. Mais demanda significa mais vendas, o que significa mais lucro dos jogadores que compram o ecossistema da Microsoft e seus serviços.
Em segundo lugar, planeje se / quando houver uma escassez global de chips. Parece que toda empresa de hardware de tecnologia, não apenas a Microsoft, considerou seus suprimentos de componentes eletrônicos e a suavidade da logística como garantidos, e não reduziu nenhuma operação ou gerenciou expectativas – pelo menos, não para sua base de consumidores.
É uma linha delicada de se caminhar, já que a Microsoft obviamente não pode satisfazer a demanda extrema enquanto experimenta simultaneamente escassez de estoque. No entanto, as coisas serão muito mais difíceis se você pelo menos não contabilizar e planejar essas coisas.
Independentemente de a Microsoft relatar um lançamento bem-sucedido, a realidade mostra um quadro mais complexo. Vamos torcer para que o próximo lançamento do Xbox seja tão tranquilo quanto bem-sucedido, sem uma pandemia ou escassez de componentes com que se preocupar.
2. Olhe para métodos alternativos para pequenas quedas de estoque
Embora haja uma escassez global de chips que esteja afetando a indústria de jogos , haverá uma escassez de consoles Xbox Series X. E, infelizmente, isso pode durar mais um ou dois anos, pelo menos.
Com isso em mente, a Microsoft está atualmente deixando de lado as configurações do Xbox Series X aparentemente quando e como estão disponíveis, onde são imediatamente retiradas.
Embora possa parecer ser o que os jogadores desejam – "ei, vamos dar-lhes assim que estiverem prontos" – na realidade, você tem que ser um dos dois tipos de pessoa para ter uma boa chance de conseguir um Xbox de geração atual de varejistas: alguém que monitora obsessivamente o estoque do Xbox o tempo todo, ou um cambista de console.
O primeiro é incrivelmente desmoralizante e consome tanto tempo quanto energia; o último é imoral, antiético e destrói qualquer forma de comércio justo no mercado.
A Microsoft deve buscar métodos alternativos para apenas alimentar o estoque da Série X e da Série S para as massas, como economizar para uma grande queda no estoque e informar os fãs quando, ou criar um sistema de loteria completo para dar aos jogadores uma chance mais justa de comprar um Xbox de geração atual (mais sobre isso mais tarde).
3. Projetar e aplicar procedimentos eficazes de anti-escalonamento em larga escala
Um dos principais motivos pelos quais é incrivelmente difícil para você colocar as mãos em um Xbox Series X / S são os cambistas de console.
A esta altura, você provavelmente já deve ter visto grupos de scalping se gabando de seus números ganhos de forma antiética de Xbox Series Xs e PS5s, oferecendo cada um por um preço que pode chegar a milhares.
O que você não terá visto, no entanto, é uma resposta rápida da Microsoft (e da maioria dos varejistas) na tentativa de evitar o escalonamento do console.
Não dá a melhor impressão para a Microsoft relatar vendas e lucros recordes quando a maioria das pessoas tentando obter um Xbox Series X viu muitos cambistas se gabando de ter esgotado a queda de estoque mais recente … de novo.
No entanto, nem tudo é ruim. No início deste ano, a Microsoft deu aos proprietários do Xbox One a chance de reservar um Xbox Series X / S , mas até que ele alcance mais pessoas e se torne mais sofisticado, você terá que tomar medidas anti-escalpelamento com suas próprias mãos.
4. Não aumente o preço de suas assinaturas no meio de uma pandemia
Portanto, há uma pandemia global, com muitas pessoas lutando financeiramente como resultado. As pessoas estão em casa, jogando como uma forma de escapismo. E, ao fazer isso, contribuímos para lucros recordes para a Microsoft durante uma pandemia .
Então, o que a Microsoft faz? Dobre o preço do Xbox Live Gold.
Em janeiro, a Microsoft anunciou um aumento no Xbox Live Gold, o que significava que os jogadores que pagassem $ 60 pelo ano teriam agora que pagar $ 120. Ai.
Desnecessário dizer que os jogadores enfrentaram esse movimento surdo e totalmente ganancioso com tal reação que foi imediatamente revertido, com a Microsoft emitindo um pedido de desculpas pelo aumento do preço do Xbox Live Gold com uma notícia no Xbox.com .
Então, por que isso está relacionado ao lançamento do Xbox Series X / S?
Bem, apesar de vender um grande número de consoles da Série X, a Microsoft não tem lucro com os próprios consoles; ela lucra com os novos jogadores que agora pagam por seus serviços e jogos, integrando-se ao seu ecossistema.
Este aumento de preço pode ter se vinculado ao lançamento da Série X para que a Microsoft pudesse lucrar ainda mais com sua crescente base de jogadores. Não é uma grande jogada da Microsoft e certamente não deveria ser tentada novamente – principalmente em uma pandemia.
5. Continue ouvindo e se comunicando com sua base de jogadores
A lição mais importante que a Microsoft deve aprender, e até certo ponto, é continuar ouvindo e se comunicando com sua base de jogadores.
Como mencionado, a Microsoft retrocedeu em seu aumento no preço do Xbox Love Gold após a reação, e também testou um método para minimizar o scalping – ambos passos positivos.
Embora haja escassez de ações, escaladores e uma crise de chips semicondutores, e enquanto o mundo está saindo de uma pandemia, a Microsoft precisa continuar ouvindo e trabalhando com sua base de jogadores para garantir que os dois lados estejam felizes.
Comunicação aberta e honesta, decisões construtivas e opções de negócios que não tiram proveito dos clientes fiéis da Microsoft são o que vai provar que a Microsoft é uma empresa que se preocupa com sua base de jogadores.
Série X ou Série S – qual Xbox você escolherá?
Embora o lançamento da Série X e da Série S do Xbox pudesse ter sido melhor, e haja muito para a Microsoft aprender com isso, esses consoles de geração atual oferecem uma experiência de jogo fantástica.
Enquanto esperamos que as coisas voltem ao normal, a Microsoft pode continuar melhorando a experiência do Xbox enquanto isso e crescer a partir disso, para que os lançamentos de consoles de gerações futuras sejam mais bem-sucedidos e menos caóticos.
Se você ainda está esperando o estoque do Xbox ficar disponível, vale a pena ter certeza de qual console deseja – a Série X ou a Série S.
