10 razões para usar o Microsoft Dynamics 365 como seu CRM
Encontrar o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) certo para aumentar o desempenho e a produtividade pode ser um desafio. Softwares de vendas e marketing como Freshworks, Salesforce e Zoho dominam o mercado. Mas escolher o software de CRM certo para sua organização não se resume apenas à popularidade.
Neste artigo, daremos uma olhada no Microsoft Dynamics 365. O software CRM tem três funções principais: vendas, atendimento ao cliente e suporte ao cliente. Ao fornecer uma visão de 360 graus de todos os seus clientes, ele ajuda a gerenciar seus relacionamentos.
Aqui estão alguns motivos pelos quais o Microsoft Dynamics 365 se destaca da concorrência.
1. Integrações perfeitas
O Microsoft Dynamics 365 se integra facilmente a outras plataformas que aprimoram os processos de negócios e a produtividade pessoal. Essas plataformas incluem Word, Excel, Outlook, Skype for Business, SharePoint, Power BI e Power Apps.
Essas integrações perfeitas com todo o Office 365 Suite fornecem benefícios incomparáveis. Por exemplo, você pode mudar para o Outlook para marketing por email, usar o Power BI para análises de clientes e o SharePoint para trabalho em equipe e colaboração.
2. Insights acionáveis
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O Microsoft Dynamics 365 fornece todos os seus relatórios e necessidades analíticas usando aplicativos Power BI, Cortana, Azure e IoT. Você pode usar esses sistemas para realizar tarefas que requerem inteligência humana. Como informação é poder, essas máquinas inteligentes ajudam você a tomar decisões de negócios mais inteligentes, analisando grandes quantidades de dados.
Um caso de uso comum é o relatório em tempo real de KPIs (indicadores-chave de desempenho). Usando painéis nativos, visualização de dados e análise estatística, você pode identificar os pontos fortes e fracos de seus processos de negócios.
3. Automatize seus processos
Além da inteligência integrada e análises avançadas, o Microsoft Dynamics 365 ajuda você a realizar tarefas manuais repetitivas. Você pode usar gatilhos para tarefas agendadas como alertas de e-mail, definir regras para fluxos de trabalho de uso diário ou definir critérios para leads qualificados.
Para vendas que sempre são tratadas por equipes específicas, você pode definir rotas para que sejam automaticamente direcionadas a elas quando ativas.
4. Faça negócios em qualquer lugar
Com a pandemia mudando as culturas de negócios para o trabalho remoto, o Microsoft Dynamics 365 oferece uma ótima solução para você fazer negócios em qualquer lugar. Você pode sincronizar o aplicativo com qualquer dispositivo, incluindo um tablet ou telefone celular (Android, iOS ou Windows).
Portanto, você não precisa do seu computador para rastrear o desempenho das vendas como uma experiência de usuário consistente e a funcionalidade completa está disponível em trânsito.
Você também pode receber assistência de qualquer lugar para onde sua empresa se expanda. Com o Microsoft Dynamics 365 operando em 40 países e em 41 idiomas, sempre haverá um parceiro proficiente da Microsoft no Microsoft Dynamics por perto.
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5. Preços flexíveis
O Microsoft Dynamics 365 é uma plataforma de software como serviço baseada em nuvem para produtividade comercial. Isso significa que você pode pagar pelos serviços oferecidos, dependendo do que você precisa e quando precisa deles. A Microsoft oferece vários pacotes de preços em uma base de pagamento por usuário por mês, permitindo que você comece com o que você precisa.
Cada aplicativo é adquirido individualmente, portanto, você paga apenas pelos utilitários que planeja usar. Você também pode adicionar ou remover usuários, pois seu negócio exige que os projetos de curto ou longo prazo sejam econômicos.
6. Atualizações regulares
Você nunca precisa se preocupar se os recursos usados no Microsoft Dynamics 365 estão atualizados. Com atualizações semanais e dois novos lançamentos principais a cada ano, o Microsoft Dynamics inova continuamente e estende a funcionalidade de seus recursos.
Como a Microsoft investe muitos recursos em Pesquisa e Desenvolvimento, usar o Microsoft Dynamics 365 é uma vantagem adicional.
7. Gerenciar relacionamentos
A principal vantagem do Microsoft Dynamics 365 é reunir todos os seus relacionamentos dentro e fora da empresa em uma plataforma. Ele pode extrair dados de pesquisas, bancos de dados, marketing por e-mail e sites, coletando grandes quantidades de dados sobre cada cliente. Isso pode incluir o rastreamento das respostas da pesquisa, o número de cliques, visitas, curtidas e comunidades das quais fazem parte.
O Microsoft Dynamics 365 também analisa dados qualitativos como sentimentos do cliente, hábitos de compra e avaliações do cliente, relatando os resultados às equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente – tudo em uma plataforma. Ele oferece uma visão única de seus clientes por meio de todos os seus aplicativos conectados, permitindo fácil escalabilidade para suportar seu crescimento.
8. Maior produtividade de vendas
O Microsoft Dynamics 365 incorpora ferramentas de produtividade da Microsoft como Office 365, Skype for Business e OneNote. Essas ferramentas permitem uma colaboração fácil em uma plataforma no contexto de desempenhos de vendas e marketing dentro da organização.
Por exemplo, as equipes de vendas podem visualizar facilmente o estoque disponível enquanto criam estratégias nas previsões de vendas com base nas oportunidades abertas no pipeline. O recurso do Outlook é ainda mais interessante ao contextualizar threads de email, vinculando-os automaticamente a pedidos e destacando KPIs na mesma interface.
Esses recursos permitem que seus funcionários acessem todos os dados de que precisam e tomem decisões baseadas em dados informados. Como as integrações são perfeitas, você pode facilmente encontrar tudo em uma plataforma, levando a uma maior eficiência e produtividade.
9. Campanhas de marketing
Um dos melhores recursos do Microsoft Dynamics 365 são suas ferramentas de marketing. Usando esta ferramenta, você pode planejar e orçar todas as suas campanhas. Você pode então publicar qualquer conteúdo promocional que deseja divulgar. Ele também permite que você acompanhe o atendimento em suas campanhas online.
Outra ferramenta que você achará benéfica para sua campanha de marketing é a análise e a avaliação do retorno sobre o investimento (ROI). Em termos de marketing, o Microsoft Dynamics 365 oferece muitas opções que você pode usar. O segredo é aprender todas as opções disponíveis e implementá-las corretamente.
10. Unifica Seus Dados
O Microsoft Dynamics 365 permite que você integre o aplicativo ao seu banco de dados. Você pode fazer isso por meio de uma conexão SQL que permite apenas acesso somente leitura ao seu banco de dados. Você pode então executar todas as suas solicitações diretamente em seus bancos de dados. Para fazer isso, você exigirá credenciais de administrador para uma conta existente do Dynamics 365 Online.
Você deve ter a versão mais recente de hardware e software para oferecer suporte a essa integração. Além disso, você precisará baixar o software de integração. A ferramenta Power BI da Microsoft é um exemplo de ferramenta que você pode usar.
Expanda seus negócios com o Microsoft Dynamics 365
O Microsoft Dynamics 365 é a solução perfeita para sua equipe. Quaisquer que sejam suas necessidades de gerenciamento de relacionamento com o cliente, você encontrará um pacote que se encaixará perfeitamente e tornará o trabalho com os clientes mais fácil do que nunca.
